Игорь Захаров

Ух, давно не писал отзывы, но тут что-то накипело.

Столкнулся с проблемой в авто - перестал дуть теплый воздух из отопителя. Проблема возникла несколько месяцев назад, но в связи с тем, что было тепло, откладывал в дальний ящик. С похолоданием проблема стала актуальной и решил обратиться в данную компанию.

Ранее не обращался никогда, подкупило то, что было свободное время в день обращения, плюс вся запись происходит через современное приложение в телефоне - что очень удобно. И создавало впечатление серьезной компании, которой стоит доверять.

Теперь немного о "диагнозе" авто: воздух дует, но холодный. В прошлом году была подобная проблема, по итогу в другом сервисе менялся радиатор отопителя на новый, поэтому вероятность, что проблема была в нем - для меня была маловероятной, и скорее причина в каком-нибудь предохранителе или воздушной заслонке. Об этом всем я указал в своей заявке на диагностику.

В назначенное время приехал, девушка-менеджер внесла меня в базу, подписали бумажки, отдал ключи. На вопрос, сколько потребуется времени на диагностику, девушка ответила, что около получаса.

Поднялся в зону ожидания - тут все круто: хочешь телевизоре смотри, хочешь следи на другом телевизоре за ремонтом своего авто по камерам (к слову, моего авто почему то на камерах не было =(), хочешь играй в Xbox на третьем телевизоре, а еще тут тебе и бесплатный кофе, чай и удобный диванчик. К сервису вообще никаких претензий нет - 10 из 10.

Спустя минут 45 ожидания девушка менеджер сообщила, что у них какой-то сдвиг из-за предыдущего клиента, и мою машину еще не начинали смотреть, и что еще потребуется подождать минут 15. Ок, ждем.

Спустя еще минут 25-30 девушка снова поднялась и сообщила, что один из патрубков, идущих к отопителю холодный, а значит надо менять снова сам отопитель. На мой вопрос: а сам отопитель какой температуры, девушка сказала, что не знает и нужно спросить у мастера.

По итогу мы переместились из зоны ожидания, в зал приемки, то бишь холл. Девушка уточнила информацию у мастера, вернулась и сказала, что отопитель был холодный. Тут же по моему VIn нашла подходящую деталь и предложила замену за 10 тысяч радиатор отопителя + работа.

Я же спросил, как может, что новый отопитель внезапно перестал работать, тем более при моем минимальном пробеге с замены. А пробег в районе 2000 километров с момента замены, это приблизительно за год с этого момента. Да-да, я крайне редко езжу на авто. На этот вопрос я получил ответ, что видимо он, радиатор отопления, был бракованный.

Пока я пытался переварить эту информацию, девушка подготавливала бумажки.

Тут стоит еще отметить, что пока я сидел в зоне ожидания, я отписался в чат по авто - модель автомобиля достаточно специфическая, и существует чат в телеге, где сидят владельцы аналогичных авто, готовые подсказать в любой момент по проблеме.

Так вот в чате, на мою ситуацию ответили, что да проблема отопителе и возникла она из-за того, что при замене отопителя не было проведена чистка системы охлаждения - отопления авто. И лечиться это все, не установкой еще одного нового отопителя за оверпрайс, а отдельной промывкой системы и отопителя.

Я не стал высказывать мнение менеджеру, просто забрал ключи от машины и уехал.

Спустя два дня решили с отцом спустить воздух из системы охлаждения - на удачу, так сказать. Чтобы добраться до спускового клапана воздуха из системы, нужно снять воздушный патрубок, идущий к воздушному фильтру. И вот, тут я с удивлением обнаружил, что патрубок не закреплен болтом на своем посадочном месте, сам болт отсутствует, и более того, сам патрубок не вставлен нормально в систему, а по сути болтается.

Тут уже непосредственный вопрос к механику, который занимался, как можно было все так сделать? И где болт? Видимо этот самый болт мастер ложил на мою машину, не иначе.

Спустя еще пару дней, решил обратится к частому мастеру, спецу по промывке систем охлаждения авто.

Первое, что спросил мастер, когда я приехал к нему: что у меня с антифризом? Он ему показался ненормальным по цвету и взвеси в нем.

Второе на что указал мастер, что у меня есть проблемы по основному радиатору - он "сопливит" в нескольких местах, а после того, как мастер сделал промывку - стало еще ясно, что радиатор крайне желательно в ближайшее время менять, так как очень большой засор, что и приводит к тому, что сочится антифриз из него.

Систему промыли, отопление салона пришло в норму, антифриз полностью поменяли. Основная проблема - некачественный антифриз, который кристаллизовался в системе и забивал отопитель.

А теперь резюмируем:

1) Fit сервис решил срубить бабла по легкому и предложил замену отопителя, а не его промывку, хотя Фит сервис оказывает такие услуги. Почему именно замена?

2) Теорию о том, что новый отопитель "сломался" из-за заводского брака я не знаю как воспринимать всерьез, кто знает, как выглядит сам отопитель - понимает о чем я. И что там может внезапно сломаться - я тоже не знаю.

3) Мастер совершенно не обратил внимание на проблемы с антифризом и основным радиатором, что не было указано в рекомендациях. Хотя вот предложить пройти диагностику ходовой части они не забыли.

4) Не вставленный нормально патрубок воздуховода при сборке-разборке и потеря болта крепления.

5) Потраченное время и деньги. Да, услуга оказана, с диагнозом они угадали, но качественно ли была оказана эта услуга?

Самое интересное, согласившись я на замену отопителя - меня ждала бы снова эта же ситуация, спустя некоторое время, по причине того, что "лечения" не было бы. Речи про замену антифриза и промывке не было, только замена на новый радиатор отопителя.

К работе менеджера вопросов нет, ко всему остальному - есть.

Делаем выводы, Господа.

Пишу полыхающий от своей задницы отзыв о данной конторке.

Являюсь корпоративным клиентом организации Сибирские сети Бизнес с сентября-октября 2019 года.

За это время было, действительно, не так много моментов, когда были проблемы непосредственно с оказанием услуги интернет, которую они мне предоставляют. Скорость интернета стабильная, заявленная в тарифе, обрывы и подобные проблемы случаются крайне редко, за все время работы я могу вспомнить всего несколько таких случаев, но... Речь сегодня пойдет немного о других вещах, касающихся работе специалистов, личного кабинета и в целом организации работы данной конторке.

Начнем с того, что пользуясь услугами интернет, как корпоративный клиент, я обязан вносить авансовые платежи через личный кабинет сайта. Если вдруг забыл про очередной платеж, то равно 1 числа интернет в офисе (в моем случае) превращается в тыкву. Интернет отрубается под ноль, при этом невозможно даже зайти на сайт самого провайдера и оплатить услугу.

Я понимаю, что это чисто мой косяк, что я обязан оплачивать все вовремя, но все мы люди, и порой забываем о каких то мелочах, а в тоже время компании должны идти на встречу своим клиентам, но не Сибирские сети.

Урезать скорость интернета при отрицательном балансе, но все таки оставлять его работающим, как это делают многие компании - НЕТ!

Оставлять доступ хотя бы к личному кабинету, чтобы была техническая возможность пополнить счет - НЕТ!

Отправлять уведомления клиенту - о низком балансе на почту или смс - НЕТ,! Зачем? К слову говоря, данный функционал уведомлений есть в личном кабинете, но он не работает, как и многое другое, что есть в личном кабинете, но об этом позже.

Сделаю ремарку для уважаемых читателей: я являюсь бизнес клиентом компании, и у нас, мамкиных бизнесменах свой личный кабинет со своими плюшками, вернее багами. Думаю, он отличается от личного кабинета "простых смертых", возможно у вас, физические пользователи услуг, все круто - но у нас - мрак и тлен...

Идем дальше, все описанное выше это даже не начало истории, это вступление, описанные проблемы - можно пережить, как я и делал все время пользования слугами компании, а сама история будет ниже.

Сегодня, находясь еще дома, получаю звонки и сообщения от своих сотрудников - не работает интернет. Вот раззява - подумал я и полез в телефон, чтобы пополнить счет, как я всегда это делал ранее. Все было бы ничего, но я не смог авторизоваться в личном кабинете, получая ошибки "Ошибка авторизации", либо "Неверный логин-пароль". (скрин 1)

Изначально я думал о том, что я совсем растерял свою память и забыл не только оплатить интернет, то и пароль, но чем больше пробовал различных попыток, тем четче понимал о том, что проблема все-таки не во мне.

Потратив на безуспешные попытки зайти в кабинет около получаса (после каждого неверного ввода пароля нужно ждать 5 минут времени), решил звонить в компанию. К сожалению, по одному из указанных номеров я дозвониться не смог, начал звонить на 8800 - номер продажников, которые дали другой номер, вообще не фигурировавший на самом сайте.

Звоню. Получаю информацию от автоответчика что ожидаемое время специалиста 1 час 14 минут... Ок, перезвоню попозже.

В этот момент решил позвонить в другие компании и поинтересоваться о технической возможности подключения, тарифах и прочих нюансах. Прошло где-то еще пол часа. Снова звоню в сибирские сети. И снова какое то дикое время ожидания специалиста, уже хотел ложить трубку, но внезапно берет специалист.

В ходе разговора со специалистом описываю проблему, на что получаю ответ (дословно не помню), мол вы не можете зайти потому что у вас отрицательный баланс, произошел сбой и мы вас заблокировали в личном кабинете =)) Интересуюсь, как же мне зайти, на что получаю ответ, что мне возьмут доверенный платеж и через 10 минут аккаунт будет разблокирован. Отлично!

Попутно сообщаю специалисту о технической проблеме в личном кабинете - невозможно самостоятельно взять доверенный платеж, он просто на просто технически не работает, так как присутствуют баги в коде (скрин 2). Причем сколько я являюсь клиентом компании, столько этот функционал и не работает, то есть почти 2 года. Девушка-специалист обещала передать проблему техническому специалисту. Ок.

Прошло 10 минут, пробую зайти в кабинет - аналогичная ошибка, что и выше. Прошло 30 минут, час, два - все тоже самое.

Мне кажется, что девис компании Сибирские сети: "Клиент должен страдать", так как все сделано максимально не удобно, через одно, всем известное, место.

Прошло порядка 5 часов с момента "решения проблемы" - личный кабинет все еще не работает, снова звоню в поддержку.

Снова общаемся, потратив 10-15 минут времени на общение и ожидания, девушка предлагает сбросить пароль от личного кабинета, что поможет зайти в него. И тут, на мой взгляд, самый сок истории.

Дело в том, что при авторизации в личный кабинет клиент не имеет никакой технической возможности сменить свой пароль, то есть тупо нет ссылки или формы "Восстановить пароль". (тот же скрин 1). Для того чтобы произвести такую манипуляцию нужно звонить специалисту, диктовать ей свой логин и диктовать пароль, который ты хочешь установить =) То есть новый пароль не приходит Email или СМС - нет, пароль ты диктуешь по телефону какой-то бабе на другом конце провода. Конфиденциальность данных - не, не слышал (с) Сибирские сети...

А теперь, как вишенка на торте, раскрывая данную проблему. В личных кабинетах Сибирских сетях существует баг благодаря которому я могу получить доступ к любому личному кабинету пользователя при условии, что я знаю его Имя-Фамилию, и если он не поменял дефолтный доступ.

Объясню этот момент поподробнее. Дело в том, когда заключаешь договор с Сибирскими сетями они предоставляют тебе договор, в котором прописан твой логин и пароль. Логин при этом, условно, повторяет твою фамилию, а пароль такой же как логин. То есть если клиент не сбросил в личном кабинете вот этот предустановленный пароль, то доступ к нему может получить любой желающий. Удобно, не так ли?

Как я узнал об этой "фиче"? Да случайно, когда ошибся логином при вводе, и авторизовался под чужим аккаунтом. Перебирая популярный фамилии: Иванов, Петров, Сидоров, можно без проблем зайти в личный кабинет других клиентов Сибирских сетей. Думаю это фиаско и полный звездец.

Подведем итог, чтобы было понимание к каким моментам у меня есть претензии, а к каким нет.

1) Работа интернета - тут претензий нет, если бы были, свалил бы в другую компанию уже давно.

2) Отношения к конфиденциальным данным и безопасности - претензия. Безопасности тут нет, от слова совсем. Честно говоря, работая много лет в IT сфере я вижу такую жесть первый раз. Кстати, на западе существует практика поощрять людей, которые помогают в поиске багов, дыр и прочих проблем, материально. Сибирские сети, я не на что не намекаю ;)

3) Технические проблемы в личном кабинете и вообще. Фламп запрещает оценку работы сайта с технической точки зрения, но, на мой взгляд здесь проблемы перетекают в качество предоставленных услуг и проблемы с вышеописанной конфиденциальностью. Одно дело, когда сайт не адаптирован, другое, когда ты просто не можешь пользоваться теми услугами и функциями, анонсированными компанией, но по факту не работающими. То есть они берут деньги за то, чего нет. По мне, как по факту.

Теперь обращение к компании Сибирские сети: я не являюсь каким либо вашим хейтером, я только за то, что бы вы предоставляли свои услуги качественно и устранили все описанные тут проблемы. Как можно так работать в 2021 году, являясь по сути IT компанией, я не очень понимаю.

ЗЫ: Извиняюсь за возможные орфографические и пунктуационные ошибки, скорее всего они есть - я программист, а не лингвист =)

ЗЗЫ: Для программиста Сибирских сетей, если ты существуешь. Описываю баг с обещанным платежом: перехожу на страницу платежа, жмякаю на кнопку, получаю ничего и php ошибку в нетворке (скрин 2).

Всем удачи!

Друг посоветовал данную службу, сказал, что самые вкусные роллы в городе. Решил проверить.

Заказывал через сайт с доставкой. Заказал сет Якудза.

Из плюсов:

1. Доставка в указанные сроки (1-1,5 часа), привезли где то через час с небольшим после оставления заявки.

2. Есть возможность оплатить как онлайн, так и курьеру по карте. Удивительно, но в некоторых доставках до сих пор принимают только наличку.

3. В стоимость роллов входит и васаби, и соевый соус, и имбирь, и палочки. Опять же, во многих доставках это приходиться докупать отдельно, порой по очень завышенной цене.

4. "Нишняки" в виде бонусных молочных шоколадочек, магнитика на холодильник и большого количества салфеток. Вроде мелочь, но очень приятно.

5. Вкусные роллы. Роллы действительно оказались вкусные, товарищ не обманул))) Возможно, это и правда самые вкусные роллы по доставке, что я пробовал у нас в городе.

Из минусов:

1. Минус будет только один: роллы разваливаются. Возможно причина в моей рукожопости, и не умении "работать" палочками, но вот некоторые роллы прям разваливались на куски - ел салат =))))

Минус не существенный, его вкупе перебивают вышеописанные плюсы.

В целом доставка порадовала.

Спасибо, было вкусно =)

Для начала скажу, что я очень часто использую Яндекс Такси, имею высокий рейтинг в системе, и в целом очень лояльно отношусь к данной компании.

Но на прошлой неделе произошел неприятный инцидент, от которого у меня немного "бомбануло".

В прошлую пятницу (4 сентября) в районе 17 часов с коллегами вызвали такси через приложение Яндекса: приложение показало высокий спрос (стоимость составляла в районе 400 рублей, маршрут Ленина-Матросова - база отдыха Чайка) и ожидание в районе 8 минут. Делать нечего - стали ждать. В процессе ожидания время несколько раз менялось в худшую для нас сторону, и ориентировочно прождали мы в районе 12 минут.

И вот когда на горизонте должна была появиться заветная машина - заказ был отменен водителем.... Следом заказали другую машину, прождали еще минут 5-6, и в этот раз доехали уже без каких-либо проблем.

По ситуации: прождали такси по итогу в районе 20 минут, опоздали, потратив кучу времени. Да я понимаю, что был высокий спрос, да я понимаю, что не каждый водитель хочет ехать в ЁбёNЯ, но по итогу в данной ситуации страдает больше всего клиент.

И у меня нет претензии к водителю, так как повторюсь, не каждый захочет ехать фактически за город, при этом, на сколько я знаю, водитель до того момента, как нажмет кнопку "на месте", не видит конечной точки маршрута, хотя, возможно, это зависит от рейтинга водителя. Знатоки, если знаете - поделитесь информацией, очень интересно.

Был резон, конечно, написать в техподдержку такси, но претензия пишется с привязкой к конкретному заказу, а этот "сброшенный" заказ в историю не вошел.

Вот такая вот ситуация, надеюсь было кому-то полезно и интересно.

С уважением, Захаров Игорь.

29 июля сделал заказ на сайте компании (Заказ А-10213583): в заказе была компьютерная мышь, Type-C кабель и монитор HP. Тут же, на сайте, оплатил заказ, и в качестве магазина для самовывоза выбрал DNS-Galaxy, как самый ближайший, где, собственно, товар был в наличии.

Сразу же получил смс, что заказ готов к выдаче. Поехал.

Честно говоря, был первый раз в отделе DNS в Галактике и был поражен, на сколько магазин маленький. За это и снимаю один балл: если вы случайно попадете в магазин, то вряд ли будете удовлетворены обилием ассортимента - он там весьма скуден.

Второй неприятный момент заключался в том, что заказ по факту собран не был: распечатав фактуру консультант, начал собирать заказ, благо тут всего 3 позиции, но и тут меня ждал маленький подвох.

Дело в том, что выбранный монитор был только на витрине, и об этом я узнал непосредственно в магазине. В интернет-магазинах "нормально человека" об этом факте предупреждают в момент покупки товара, при этом очень часто накидывают хорошую скидку в качестве компенсации, здесь же - нечего. Неприятно.

На сколько я понял из общения с консультантом, у них в отделе все мониторы (как минимум они) в единственном витринном экземпляре. То есть, если бы вдруг оплаченный мною монитор оказался битый, мне бы, как минимум пришлось бы делать возврат и ехать в другой магазин. Очень-очень грустно...

К работе специалиста нет никаких претензий. По моей просьбе: проверили монитор на работоспособность и битые пиксели. Все очень быстро собрал и упаковал, но вот политика самой компании меня не радует...

С уважением, Игорь Захаров.