pinonuar

В предыдущем отзыве я поставил максимальную оценку за какие-то вещи этого конкретного магазина. В этот раз дела интересные: тот самый Самсунг FOLD 3, который они мне продали, сломался. Вздутие экрана по длине сгиба. Несу в магазин с заявлением об устранении недостатков. Управляющий, некто Егор, принимает аппарат, ставит подпись. Спустя 11 дней приходит смс чтоб я пришел за аппаратом в магазин. Ничего не сделали, ответ письменный не предоставили, Егор только не послал подальше чтоб не мешал ему работать. Жду ответ письмом. Его нет и не будет. Сегодня вновь отнес новую претензию, написанную моим адвокатом. Тот же Егор молча принял. До свидания. Скоро месяц как я не могу пользоваться своим Фолдом по причине прекрасного отношения к клиентам Егором. Но самое важное не это!!!! Я открыл для себя и понял одну веселую и важную штуку в бизнесе ДНС. Они мне ее озвучили даже. В ДНС не важно покупаешь ли ты у них 2 батарейки в год или тратишь миллион в год - отношение одинаковое. Я бы сказал, одинаково наплевательское. Не зря же рейтинг у ДНС-магазинов везде ниже 2-х. Почему именно так? Все просто - нет конкуренции. ДНС и М-Видео. У них нет градации клиентов, но почему бы и нет? Ведь много где она есть: банки, авиакомпании, клиники... Почему понятие ВИП-клиент не существует для монополистов? Именно потому, что монополия! У тебя нет выбора. Хотя, как говаривал Илай (из "Книги Илая") : "Всегда есть выбор". И я выбираю относить свой миллион в год в другое место, пока в этом магазине работает такой управляющий. И это не будет ДНС в принципе.

Я делаю много покупок в этом конкретном ДНСе. В процессе что-то нужно обменять на точно такой же товар или на однородный, совершить возврат (в том числе дорогого изделия. С швейцарскими часами, конечно, такой бизнес сравнивать нельзя, но ребята здесь есть вполне умные и отзывчивые. Вчера вообще был удивлен, что со мной связались и сообщили, что с 19 августа стартуют продажи моего любимого Galaxy Fold (нового поколения). Можно сделать предзаказ чтоб быстрее получить. В прошлом году делал предзаказ на сайте samsung.com 2 сентября. Получил 29 числа. а в середине месяца мог уже забрать в ДНС. В этом году ребята своим звонком меня "подстраховали". Первомайскому отделению ДНС всяческих благ.

Отзыв отредактирован и уточнен в деталях по требованию администрации. Приложены скриншоты журнала вызовов из смартфона.

Создается впечатление, что это шараж-монтаж-механизация. Заказ был на обслуживание и модернизацию приточной вентиляции. В начале 20-х чисел июля дождался специалистов из АБА-Климат. Посмотрели, обещали позвонить с конкретным предложением. Не перезвонили. Позвонил я на следующей неделе (27 июля в 9 часов 41 минута. Длительность разговора 1 минута 7 сек.). Сообщил, что обещали позвонить, не тишина. Не терпящим голосом с того конца провода раздалось: "На здоровье, ищите другую компанию". Это после того, как я сказал: "Мне обещали перезвонить в течение дня и мне не совсем ясно будет ли звонок или искать другую компанию". Обещали выяснить. Выясняли почти весь день и в конце дня мне позвонили (27 июля, входящий звонок в 15:32 длительностью 11:55). Александр его имя. Стал говорить, что мне нужно то и то сделать. Цена вопроса 54 тысячи. В то же время он сообщил, что сначала надо разобраться калорифером, а дальше видно будет, мол, собрано у меня все странно и работали не спецы ... Я сказал, что мне бы хотелось все европейского качества (сказали,, что хорошее нужно заказывать) и мне бы хотелось коммерческое предложение и Договор. Следующий звонок Александра в этот же день в 17:09 длительностью 1:51. В этом разговоре Александр сообщил, что 2-3 августа придут и разберут у меня отделку чтобы добраться до установки. Я попросил договор, спецификацию до начала работ. Александр обещал к концу недели это сделать. Но не сделал. 2 августа в 9:14 позвонил некий Андрей и сообщил, что они собрались прийти разобрать отделку (чтоб вы понимали это отштукатуренная конструкция, закрывающая внутренности вентиляции.)

Я спросил: "А где же Договор и КП"? Он ничего не знает про это. Я передал Андрею суть нашего общения с Александром и попросил до начала работ все это сделать. Больше никто не звонил. Какие напрашиваются выводы:

1. В организации полное отсутствие структурности. Ощущение, что трое друзей за бутылочкой пива решили состряпать бизнес. А что? Сейчас кондиционеры не монтирует только ленивый, а вместе с ними вентиляция...

2. В организации нет склада по причине отсутствия оборотных средств (трое друзей проедают всю выручку)

3. Организация выбирает простых заказчиков и заказчиков, которых можно развести. То есть начинают работу без договора и КП, а потом выкатывают "портянку" с цифрами. "Вешают лапшу" о необходимости того или того, раздувают щеки собственной важности и клиент платит.

Итог: Сильно не рекомендую данную организацию. Можно найти компанию серьезно подходящую к своему бизнесу.

После многих лет регулярного обслуживания в Легенде, начались сбои в работе. Сначала думал, что случайности. Потом все превратилось в закономерность. Первый косяк - экспедитор с хамским поведением. Потом опоздания. Потом отказ от обслуживания в период пандемии в Барнауле (октябрь). Но когда просто не привезли заказ и не позвонили - это серьезный сигнал! Если менеджмент компании стал давать серьезные сбои в обслуживании, то что же с качеством очистки воды? Не может быть в управлении компанией все идеально в одном подразделении и системные проблемы в другом! Так не бывает! 10 лет, примерно. А теперь, давай, до свидания, легенда.

Вчера вернулся из Новосиба с размышлениями о том, почему прежде все было ИНАЧЕ? Станислав Долматов трудился с моими зубами, когда ему было 27. Тогда (перед процедурой) я сомневался из-за его возраста. Думал, мало практики. Но ошибся!!!! Спустя около 10 лет я вновь у него и одна деталь меня ввела в недоумение. Две процедуры за несколько дней и оба раза инъекция для обезболивания совершенно безболезненная! ОБА раза. Я спросил всегда ли так, Станислав ответил, что в этом ничего сложного нет. ИНАЧЕ! Я всегда думал ИНАЧЕ! Я думал, что норма - это когда тебе мажут десну какой-то фигней, которая делает укол не таким болючим. И даже в недешевой клинике Барнаула (очень недешевой) всегда больно при инъекции!!! Короче, теперь я мыслю и профессионалах из стоматологии и тому умеет ли он делать инъекцию небольно или нет. А Станислав - мастер!