Сергей Черданцев

Добрый день, Сергей Черданцев! Разобрались в ситуации.

Уважаемый , Сергей Черданцев ! Ваш отзыв носит субъективный характер и не совсем верно отражает суть ситуации.

В соответствии с законодательством РФ

ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ ДАННОГО РЕБЕНКА, НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ ПОТРЕБИТЕЛЕМ НАШИХ УСЛУГ, НЕ ПРИСУТСТВОВАЛИ НА ПРИЕМАХ ( все время находились в коридоре)

мы можем вообще не отвечать на данный отзыв

и по правилам ФЛАМП ( они также нарушены ) удалить Ваш отзыв.

Но Вашу ситуацию мы разобрали :

И прокомментируем:

Для контроля качества и безопасности в клинике стоит система видео наблюдения и мониторинг телефонных звонков, мы провели анализ и опросили сотрудников, которые оказывали медицинские услуги ребенку, которого вы "сопровождали".

Сделали следующие выводы:

пациент был записан в клинику на УЗИ в 16.30. ( регистратор при записи просил подойти раньше на 10-15 минут для заполнения договора, т.к. ребенок не посещал клинику ранее)

К регистратору на оформление вы подошли в 16:31

Регистратор приступил к работе: информация заносилась в программу со слов мамы, т.к. документов у ребенка еще нет,а только выписка из род дома, также в программу заносилась вся информация о маме (т.к. мама тоже впервые обратилась в КДЦ), проведена кассовая работа, подписаны договоры и согласия . Эта работа заняла 6 минут. Стандарт оформления всей документации на пациента от 10 до 15 минут ( о чем регистратор предупреждал по телефону).

Регистратор провел маму и сопровождающую в кабинет в 16:37, где врач начал проводить исследования (т.е опоздали на прием на 7 минут). Вы остались ожидать в регистратуре и к кабинету прошли позже .

Доктор Узи проводил исследование с 16:37 до 16:52 (15 минут), и к сожалению следующие за Вами пациенты , которые пришли во время вынуждены были ждать и их время сместилось, но они с пониманием отнеслись к данной ситуации, хотя у них тоже месячный малыш. К кардиологу Вы записались сразу выйдя из кабинета УЗИ на 17:20 ( т.к. это был единственный свободный талон).

УЗИ врач выдал результат на руки в 17:25 т.е через 32 минут ( и это также связано именно с пациентом, т.к. необходимо было сделать развернутое описание) и это совершенно нормально, т.к. доктор затрачивает необходимое время на каждого пациента в зависимости от ситуации!!! Напомним, на прием вы опоздали на 7 минут. Далее состоялась консультация кардиолога.

Конечно, возможно Вам, все это время было утомительно ждать ( 52 минуты) , но на данные 2 консультации в среднем затрачивается от 50 до 90 минут.

Все сотрудники очень старались максимально быстро провести свою работу ( в регистратуре),

при вашем опоздании по правилам врач мог отказать в приеме, т.к опоздание было существенным и срывало дальнейший прием и врача УЗИ , и врачей к которым шли другие пациенты, которых доктор принимал после Вас, также нам пришлось задержать хирурга на приеме после его рабочего времени на 30 минут.

Но мы понимали, что Вы к нам ехали, учитывая возраст Вашего малыша, в приеме не отказали и постарались оказать Вам медицинскую услугу качественно, быстро и хорошо.

Не согласна с Вами по поводу "Организация управления персоналом в клинике хромает".

На мой взгляд по времени отработано достаточно хорошо, на сколько это могло бы быть в данной ситуации.

Очень хотелось бы, чтобы Вы внесли изменения в свой отзыв и исправили не совсем адекватную оценку нашей работы!

Благодарим Вас за понимание!

Здоровья Вам, Вашим близким, и конечно же , малышу!

С уважением, директор КДЦ "Детское здоровье"