Кошки-Мышки

Светлана, благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Наш сотрудник запросил данные с камер наблюдения сразу после Вашего звонка. У нас их более 15 и специалист, который с Вами разговаривал, был уверен, что на какой-то из них мы найдем запись ситуации, чтобы помочь разыскать пропажу. Однако сделать это оказалось невозможно. Почему? Потому что между Вашим визитом в наш клуб (10 ноября 2022) и датой обращения (22 ноября 2022) прошло 12 дней.

К сожалению, мы технически не можем хранить архивы с множества наших камер столь длительное время - это очень большой массив данных. Как правило записи хранятся за несколько последних дней, что позволяет, в случае оперативного обращения к нам, разрешать множество подобных ситуаций.

Нам правда очень жаль, что сотрудник напрасно обнадёжил вас при первом звонке. Приносим свои извинения, что огорчили ваши ожидания. Мы еще раз проинструктировали всех специалистов о сроках хранения архивов и важности уточнения даты инцидента.

Mary, спасибо за отзыв. Кулеров действительно нет, т.к. у нас на кухне в банкетной зоне есть кран-фильтр с питьевой водой, плюс бутилированная вода продается на кассе. По правилам нашего клуба детей одних оставлять нельзя, у каждого ребенка должен быть сопровождающий родитель, который следит за его безопасностью. Однако не все родители готовы эти правила соблюдать, а мы не можем физически запретить взрослым покидать игровую без ребенка. Тщательная уборка проводится ежедневно, к сожалению, ввиду большой посещаемости, мы не можем обеспечить чистоту как в операционной на протяжении всего дня.

На текущий момент у нас для детей действует безлимитный тариф, когда можно покидать игровую и возвращаться обратно в течение дня. Согласно нашим тарифам каждый второй сопровождающий на одного ребёнка оплачивает за вход 100 рублей, и в выходной, и будний день.