Bella rose

И снова здравствуйте.

Вчера Вы пришли и попросили флориста сделать 11 роз, на что флорист рассказала Вам о нашей акции: при покупке от 21 розы и более - скидка 21%. Вы отказались от 21 розы, сославшись на то, что уже брали неоднократно по 21 розе и знаете про акцию. Флорист составила 11 роз и вынесла Вам, Вы попросили добавить еще 4, она добавила.

Спустя некоторое время Вы написали нам в директ Инста. Суть претензии: что Вам не предложили вместо 15 роз - 21 розу по акции.

Мой ответ: что девушка предложила Вам 21 розу по акции, и что я была тому свидетелем.

Видимо от такого ответа и от того, что никто не упал на колени в извинениях дальше у Вас случилась истерика и Вы очень много писали гадостей интеллигентным тоном, и про то, что "уточните данные директора у своего СБ".

Ну Вы бы хоть букву Ф спереди припечатали, а то почему-то никто не испугался.

После больших текстов я написала Вам, что "я вынуждена поместить Вас в черный список". Извините, но у меня дома большая семья и я не могу тратить много времени на таких как Вы.

Клиентоориентированность у нас на высоте. Вот только некоторые клиенты не понимают этого понятия- значит не наши это клиенты.

Наступления крупных цветочных сетей мы также не боимся. Вы можете уже стать их клиентом. Лента, Ашан, иногда в праздники Мария-ра. Вперед!

А для всех, кто думает, что я как-то хамила в переписке - могу скинуть скрины.

Здравствуйте, на 8 марта существенно увеличиваются продажи, соответственно и цветка закупается в разы больше, в связи с этим плантации начинают цветок копить у себя его задолго, чтобы обеспечить выросший спрос. Отсюда конечно же вывод, что и не весь его объем поставляется свежий. Если интересно - почитайте об этом.

Мы же, со своей стороны, просто не в силах весь цветок просмотреть - это физически не реально.

Сегодня поступило 2 претензии от покупателей , что букеты завяли. Они были отработаны полностью. Были предложены несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации, а именно: возврат денежных средств на карту, доставка букета на дом сегодня, доставка букета в любой день когда нужно покупателю. Первый молодой человек решил, что закажет букет потом, когда ему будет нужно. Второй покупатель пожелал доставку букета сегодня с заменой роз на тюльпаны - мы ему доставили.

И это не первые разы, говорю честно. Мы продаем цветы, которые не только сами не выращиваем, но и не перекупаем и не транспортируем. Но! Мы стараемся.

Каждую претензию мы разбираем от и до, и почему так получилось выясняем. И естественно не каждому покупателю идём "на встречу". "Идём на встречу" только лишь когда понимаем, что наша вина, либо поставщиков. И ещё, когда покупатель понимает, что это цветы - очень сложный товар.

Я, к примеру, зимой купила градусник для ребенка за 4800₽, т.к. ребенок маленький и очень сильно болел, и нужен был такой, чтобы мерял мгновенно, а дома оказалось, что он постоянно меряет разную температуру. И что Вы думаете? Я так и не смогла вернуть за него деньги в аптеке. Это градусник, не цветок!, которому вообще непонятно, что может не понравится.

В Вашем случае тоже могли бы отработать и доставку естественно сделали бы за наш счёт. Если Вы были у нас вечером 8 марта - возможно обратили внимание на то, какие мы были уставшие, не спали сутками(.

Примите пожалуйста наши извинения и в след.раз помните, цветы нужно покупать всегда перед тем как их дарить, так как это не вещь, которая сделана заводе, а живой товар. Именно поэтому по законодательству цветы обмену и возврату не подлежат.