Банк ВТБ

Отзыв службе поддержки.

В августе пополнил кредитную карту на размер минимального платежа.

Списали проценты за пользование кредитом.

31го августа еще раз пополнил.

Опять списали за что-то.

Пополнил 1го сентября.

Через пару часов снова списали.

Задаю в чате приложения просто пару вопросов. Мол почему списали, почему нет в отчёте, сколько еще спишут, если пополню. Скидываю несколько скриншотов с операциями и балансом.

Оператор отвечает на какие-то свои темы, а не на мои вопросы. Ну типа: сейчас у вас нет задолженности.

Я и не спрашивал о наличии задолженности!

Прошу опять цифры мне скинуть. Куда, за что, сколько, что бы рассчитать сумму пополнения карты.

Оператор опять отвечает спустя час на какие-то вопросы, которые я тоже не задавал

После 5го раза, я прошу номер идентификационный оператора, что бы написать жалобу, тк она мне за 6 часов не ответила вообще ни на один вопрос.

Она скидывает номер и закрывакт заявку словами "жаль, что вас не устроило обслуживание... Бла бла бла"

Пишу: вы не работаете, а получаете зп, увольтесь и пойдите в школу, научитесь работать с калькулятором!

Тут же оператор меняется, пишет, что вникнет у суть проблемы.

Через 10 минут этот второй оператор блокирует мне чат.

Нафиг вы там все нужны, неучи?!

Пропустил платеж вчера по кредиту. Перепутал даты. Сегодня увидел, перевел, все закрыл.

Тут узнаю, что сегодня с утра моему коллеге приходит смс от банка с указанием Имя и Фамилии, номера счета, суммы платежа и информации о просрочке.

Мне не присылают СМС, или не звонят, а коллеге - пожалуйста!

Ну, думаю, недоразумение. Пишу в чат поддержки банка. Так мол и так, подробнейше излагаю ситуацию, список нарушений, который совершает банк, по части разглашения персональных данных, состоянии счетов, наличия или отсутствия долгов и тп.

Так же указываю подробно на нарушение Федерального закона от 01.07.2021 № 254-ФЗ статья 4, согласно которому уже год как запрещено банкам и кредитным организациям совершать звонки или вести переписку с третьими лицами, не являющимися участниками кредитного договора, без ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ этих третьих лиц.

Сначала оператор отправляет меня на линию 8-800 и тп, главное (!!!), в отдел просроченных задолженностей!

Я отвечаю, мол у меня нет задолженностей, у меня есть жалоба. Зарегистрируйте и оповестите просто. Оператор упирается... НО после пары красноречивых аргументов, молча регистрирует жалобу.

Размер жалобы, ссылки на нарушения законов, характер данных, подразумевает, ну как минимум минут 10 вдумчивого чтения и минут 20 проверки данных по справочникам федерального законодательства, а потом и минут 10-15 нужно потратить на ответ.

НО!

Сотрудник даже читать не стал. Ковыряясь левой рукой в носу, и лихо набивая правой рукой, написал, мол бла-бла-бла, вы подписали договор, вы взяли на себя обязательства, банк имеет право взимать пенни, штрафы, звонить "на ваши номера", требуя возврат задолженности и вообще мы тут не пальцем деланы, что хотим то и воротим.

Ну опыт есть. Запросил письменный ответ. Передаю его человеку, которому банк присылал сообщение о моей задолженности, пишем жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и, конечно же, в Федеральную Службу Судебных Приставов и поверьте, последним точно будет интересно.

Когда клиент допускает просрочку - банк весело начисляет штрафы и не малые. И клиент их платит не возмущаясь.

Когда банк нарушает Федеральные Законы и создает неудобства клиенту - сотрудники засовывают палец в нос.

Когда банк блокирует тебе карту на час, 5 часов, сутки (и такое было с ВТБ не раз), отклоняя платеж без объяснения причин, мотивируя тем, что покупать гироскутер в 9 вечера за 12 тыс рублей - это очень подозрительная операция и счет нельзя разблокировать - банк не несет никакой ответственности.

Когда банк за год так и не настроил систему оплаты даже с банальным ОЗОН на сумму более 3,5тыс и тебе периодически блокируют счет, если забыл отменить карту - банк не несет никакой ответственности.

Когда ты приходишь в Банк в отдел Привилегия, где платишь 24 тыс в года за этот пакет и нет ни одного сотрудника Привилегии - Банк не несет никакой ответственности за ОПЛАЧЕННУЮ, НО НЕ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ.

Ты говоришь: Банк, вы пишите сообщения НЕ НА МОЙ номер телефона, нарушая 254-ФЗ, причем у них указан чей это номер, они тебе отвечают: мы не можем исключить ВАШ НОМЕР.

Это глухая стена. Ты им говоришь 2+2=4, они тебе говорят "нет, это не горячо, а кисло"

Вот вам и весь Банк ВТБ - бессмысленный и беспощадный.