Банк ВТБ

Отзыв службе поддержки.

В августе пополнил кредитную карту на размер минимального платежа.

Списали проценты за пользование кредитом.

31го августа еще раз пополнил.

Опять списали за что-то.

Пополнил 1го сентября.

Через пару часов снова списали.

Задаю в чате приложения просто пару вопросов. Мол почему списали, почему нет в отчёте, сколько еще спишут, если пополню. Скидываю несколько скриншотов с операциями и балансом.

Оператор отвечает на какие-то свои темы, а не на мои вопросы. Ну типа: сейчас у вас нет задолженности.

Я и не спрашивал о наличии задолженности!

Прошу опять цифры мне скинуть. Куда, за что, сколько, что бы рассчитать сумму пополнения карты.

Оператор опять отвечает спустя час на какие-то вопросы, которые я тоже не задавал

После 5го раза, я прошу номер идентификационный оператора, что бы написать жалобу, тк она мне за 6 часов не ответила вообще ни на один вопрос.

Она скидывает номер и закрывакт заявку словами "жаль, что вас не устроило обслуживание... Бла бла бла"

Пишу: вы не работаете, а получаете зп, увольтесь и пойдите в школу, научитесь работать с калькулятором!

Тут же оператор меняется, пишет, что вникнет у суть проблемы.

Через 10 минут этот второй оператор блокирует мне чат.

Нафиг вы там все нужны, неучи?!

Пропустил платеж вчера по кредиту. Перепутал даты. Сегодня увидел, перевел, все закрыл.

Тут узнаю, что сегодня с утра моему коллеге приходит смс от банка с указанием Имя и Фамилии, номера счета, суммы платежа и информации о просрочке.

Мне не присылают СМС, или не звонят, а коллеге - пожалуйста!

Ну, думаю, недоразумение. Пишу в чат поддержки банка. Так мол и так, подробнейше излагаю ситуацию, список нарушений, который совершает банк, по части разглашения персональных данных, состоянии счетов, наличия или отсутствия долгов и тп.

Так же указываю подробно на нарушение Федерального закона от 01.07.2021 № 254-ФЗ статья 4, согласно которому уже год как запрещено банкам и кредитным организациям совершать звонки или вести переписку с третьими лицами, не являющимися участниками кредитного договора, без ПИСЬМЕННОГО СОГЛАСИЯ этих третьих лиц.

Сначала оператор отправляет меня на линию 8-800 и тп, главное (!!!), в отдел просроченных задолженностей!

Я отвечаю, мол у меня нет задолженностей, у меня есть жалоба. Зарегистрируйте и оповестите просто. Оператор упирается... НО после пары красноречивых аргументов, молча регистрирует жалобу.

Размер жалобы, ссылки на нарушения законов, характер данных, подразумевает, ну как минимум минут 10 вдумчивого чтения и минут 20 проверки данных по справочникам федерального законодательства, а потом и минут 10-15 нужно потратить на ответ.

НО!

Сотрудник даже читать не стал. Ковыряясь левой рукой в носу, и лихо набивая правой рукой, написал, мол бла-бла-бла, вы подписали договор, вы взяли на себя обязательства, банк имеет право взимать пенни, штрафы, звонить "на ваши номера", требуя возврат задолженности и вообще мы тут не пальцем деланы, что хотим то и воротим.

Ну опыт есть. Запросил письменный ответ. Передаю его человеку, которому банк присылал сообщение о моей задолженности, пишем жалобу в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и, конечно же, в Федеральную Службу Судебных Приставов и поверьте, последним точно будет интересно.

Когда клиент допускает просрочку - банк весело начисляет штрафы и не малые. И клиент их платит не возмущаясь.

Когда банк нарушает Федеральные Законы и создает неудобства клиенту - сотрудники засовывают палец в нос.

Когда банк блокирует тебе карту на час, 5 часов, сутки (и такое было с ВТБ не раз), отклоняя платеж без объяснения причин, мотивируя тем, что покупать гироскутер в 9 вечера за 12 тыс рублей - это очень подозрительная операция и счет нельзя разблокировать - банк не несет никакой ответственности.

Когда банк за год так и не настроил систему оплаты даже с банальным ОЗОН на сумму более 3,5тыс и тебе периодически блокируют счет, если забыл отменить карту - банк не несет никакой ответственности.

Когда ты приходишь в Банк в отдел Привилегия, где платишь 24 тыс в года за этот пакет и нет ни одного сотрудника Привилегии - Банк не несет никакой ответственности за ОПЛАЧЕННУЮ, НО НЕ ОКАЗАННУЮ УСЛУГУ.

Ты говоришь: Банк, вы пишите сообщения НЕ НА МОЙ номер телефона, нарушая 254-ФЗ, причем у них указан чей это номер, они тебе отвечают: мы не можем исключить ВАШ НОМЕР.

Это глухая стена. Ты им говоришь 2+2=4, они тебе говорят "нет, это не горячо, а кисло"

Вот вам и весь Банк ВТБ - бессмысленный и беспощадный.

Никому не советую связываться с банком ВТБ. Когда все нормальные банки стремятся к тому, чтобы экономить время клиентов, ВТБ бесконечно приглашает к себе в офис. Потребовалась дебетовая карта их банка для инвестиций. На сайте было написано, что можно заказать онлайн, и карту привезут домой. Но не тут-то было. Оказывается, это для тех, кто уже является клиентом. Ну бред. Ладно, сделала заявку, пришло смс с адресом, куда будет доставлена карта. Через некоторое время приходит другое сообщение:" для оформления дебетовой Мультикарты необходимо обновление персональных данных. Обратитесь в удобный для Вас офис Банка ВТБ с паспортом. Банк ВТБ (ПАО)". Вопрос - зачем? Зачем вы меня зовете? Неужели нельзя обновить это, когда придёт карта, и когда я буду её забирать?! Ладно, пришла в офис. Решила, что оформлю там моментальную карту, чтобы лишний раз не приезжать. Забрала карту. Захожу дома в приложение, у меня там открыты счета в долларах, рублях и евро!!! Зачем??? Потом решила открыть ИИС и брокерский счёт. Мне приходит уведомление, что для этого нужно явится в офис, чтобы уточнить место жительства. Ну, ребят, вы там совсем? Я только сегодня там была и вы мой паспорт отсканировали. С горем пополам решили этот вопрос через горячую линию. Связались с офисом, в котором я была. В итоге открываю иис и брокерский счёт. Открылось все тоже в рублях, долларах и евро. Ну зачем??? Через некоторое время в связи со сменой работы появился запрет на инвестиции, поэтому решила закрыть все счета в этом банке. И опять проблемы. Всё только в офисе!!! Когла у других банков это делается одним нажатием клавиши в приложении. Ну позорище втб, позорище!!! Пришла в офис, карты мне закрыли. И моментальную, и именную, которую я в итоге так и не получила, однако сказали, что через 10 дней нужно прийти ещё раз и закрыть счёт!!! Да вы издеваетесь??? Почему это нельзя сделать сразу? Или дистанционно. По ИИС девушка, которая закрывала карты, направила к другой сотруднице. Это ж так сложно его закрыть. Отдельный специальный человек нужен. В итоге этот "особый" сотрудник была занята и сказала, что нет смысла ждать. Она с клиентом и будет заниматься с этим клиентом длительно. Ну просто издевательство. Ещё раз нужно идти в офис, получается, и отсидеть в очереди к двум сотрудникам. Причём отсидеть минут 40!!!как показывает практика!!! Отвратительное обслуживание! Просто отвратительное. Никогда не стану клиентом вновь!!! Ещё неизвестно, чем история закончится...