Александр

Сказ о самом плохом застройщике.

Безобразно работает служба гарантийного ремонта. Вернее она вообще не работает. Без постоянных звонков главному инженеру (номер которого в Союзе мне сообщить категорически отказались, но любезно слил посторонний человек, личность которого я раскрывать не буду) заявки не двигаются. Вообще. Или просто напросто теряются.

Сотрудники не выполняют обещаний, кормят завтраками, затягивают, переносят ранее оговоренные сроки, не уведомляя об этом и не перезванивая, ссылаются на нехватку персонала, на занятость субподрядчика, отсутствие полномочий итд, а могут и вовсе перестать брать трубку. Полнейший бардак и неразбериха. Хуже чем техподдержка одного известного банка.

Теперь по порядку и коротко.

При приёмке квартиры сильно придираться не стал, обошёлся одним пунктом, что обесточена розетка. Ключница попросила этот недостаток не указывать, ссылаясь на то, что, дескать, не всё подключено и лучше обращаться уже потом в управляющую компанию, но я настоял. Через 5 дней всё "исправили", я подписал акт… и уже через минуту узнал, что при устранении недостатка потеряли ключ от замка. Пришлось ругаться с ключницей. Замок поменяли, ладно, накладки есть накладки - куда без них. Но как выяснилось позже, это ещё не всё, ибо проблему с розеткой "устранили", наспех скрутив провода в распредкоробке, заткнув эту конструкцию бумажной инструкцией от сухих смесей и заляпав шпатлёвкой, чтобы не было видно. Вот прям бумагой на провода, при том что это самая ходовая розетка куда должен включаться чайник. Ну, спасибо, хоть не пенопластом.

Написал письмо на ящик garant@isksz.ru, позвонил девушке Кристине и начались приключения… Вдаваться в подробности не буду, скажу только, что моя телефонная книга пополнилась 20 номерами, а в отчёте в личном кабинете оператора связи зафиксировано 250 минут разговора...

По первой заявке на 50-й !!! день выяснилось, что субподрядчик не был оповещён должным образом, письмо ПОТЕРЯЛОСЬ, а представитель застройщика будучи перегруженным, попросту не проконтролировал. По второй - инженер отзвонился на 29-й день (при нормативном сроке исполнения 30-дней). На вопрос "Почему так долго? Когда вы всё успеете?", он ответил, что мою заявку только что увидели, предложил "войти в положение и быть лояльнее, потому что они стараются, а вот их конкуренты куда уж хуже."(с). Вообще это пресловутое «мы стараемся, но не всё у нас получается» любимейшая отмазка сотрудников Союза, не единожды её слышал, по-видимому на корпоративных тренингах на Синюхе этому обучают)))))).

Итог: один единственный недостаток, указанный при приёмке квартиры 15 февраля окончательно устранили только 25 июня. Молодцы!

"Союз" получает заслуженную единицу за безобразную работу с покупателями.

Покупал здесь шаурму раз этак 50. В целом, конечно, зависит от повара. Навскидку оценка колеблется от 4- до 5, ближе к "отлично". Пару раз путали сорта, но это в рамках погрешности. Очередь есть всегда (что говорит о популярности), но буквально несколько человек, поэтому заказ выполняется не просто быстро, а ОЧЕНЬ (большими буквами) быстро. Конечно, есть куда расти, но в общем свои заслуженные "5-" Тандыр№1 получает. Молодцы.

Приятный магазин, товар удобно рассортирован по группам. В основном покупал здесь разную мелочёвку, но настало время Большого Ремонта...

В пятницу вечером купил ванну, согласовал доставку. Так получилось что это был последний экземпляр, и как это обычно бывает - не обошлось без пересортицы. Утром в субботу приехала газель, разгрузились, я занёс ванну в квартиру, открыл коробку с комплектом ножек и креплений... и оказалось что ножки не от этой ванны. (Конкретно у этой модели ножки особой конструкции) В течение минуты позвонил на горячую линию, меня соединили с отделом доставки, информацию передали на склад. Перезвонили через час, сообщили, что ножек, увы, не нашли, предложили разные варианты, выслушали мои предложения. В итоге сошлись на возврате. Договорились на утро воскресенья. Уже в 11 часов товар забрали. В 14 часов доехал до магазина и получил деньги. Написал претензию на возмещение расходов на доставку. В понедельник в 10 часов позвонили и сообщили, что могу приходить.

Всё очень быстро и профессионально. Сотрудник службы доставки (если не ошибаюсь Виолетта А.) ответила на все вопросы (коих было немало), предельно прозрачно разъяснила ситуацию, ей отдельное спасибо. Много раз я общался со службами поддержки совершенно разных организаций, и Формула М2 меня приятно удивила.