Здравствуйте,
Спасибо большое за Ваш отзыв. Сожалеем, что Ваш отдых был подпорчен в виду перечисленных Вами обстоятельств. Позвольте чуть прояснить ситуацию и разобраться в ней более детально:
1) Учёт времени - администраторы используют специальное программное обеспечение для учёта, которое действительно считает время, и как только время брони...
Показать целиком
Здравствуйте,
Спасибо большое за Ваш отзыв. Сожалеем, что Ваш отдых был подпорчен в виду перечисленных Вами обстоятельств. Позвольте чуть прояснить ситуацию и разобраться в ней более детально:
1) Учёт времени - администраторы используют специальное программное обеспечение для учёта, которое действительно считает время, и как только время брони истекло, он обязан Вас проинформировать. Форма, в которой это было сделано по Вашим словам, конечно же непозволительная. Обязательно разберёмся в этой ситуации и попробуем пересмотреть алгоритм учета времени, чтобы подобных ситуаций больше не повторялось.
2) Инструктаж - по регламенту администратор обязан Вас проинформировать об обуродовании в зале и правилах безопасности. Обычно инструктаж не длится более 5 минут.
3) Посуда - некоторое время назад мы запустили Гриль-Бар Кристальный, в котором Вы можете заказать еду на гриле и напитки. В случае, если клиент не заказывает ничего в гриль-баре и хочет кушать/пить что-то свое, то мы этого не запрещаем, но предлагаем за дополнительную плату засервировать стол, что было и заказано в Вашем случае. Не видим в этом ничего предосудительного.
4) Температура - мы не раз говорили в отзывах ниже, что температура в зале и воды - дело крайне субъективное. Данный зал изначально был задуман для контрастной смены температуры и бассейн в этом зале мы специально не подогреваем, потому что думаем, что после горячей бани с веником он совсем не подходит.
5) Русская баня - да, действительно, у нас стоит специальная модель электропечи, на которую можно "поддавать" и при этом париться также как и в бане на дровах. Изначально у нас был печь на дровах, но мы перешли на электропечь из-за соображений пожаробезопасности и экологичности.
6) Интерьер - тут, как говорится, на вкус и цвет, но этот интерьер мы всегда держим в идеальной чистоте. Вскоре планируется реновация зала, в течении которой мы освежим интерьер, так что, пожалуйста, не спешите с выводом о целом заведении, а лучше приходите к нам ещё. Мы обязательно будем иметь в виду Ваш отзыв, и конечно же поправим все недочёты.
Спасибо за ещё раз за отзыв. Для нас важно слышать обратную связь, даже и такую негативную.
С уважением,
Клуб Саун Кристальный
