Виктория Эске

Отсутствует обратная связь с клиентом, а организационная составляющая находится на низком уровне. Также DNS были нарушены условия договора оферты в части доставки.

23.01.2021 был приобретен и оплачен через интернет-магазин ноутбук 17.3" Ноутбук HP OMEN 17-cb1016ur черный (номер заказа А-01368355). При оформлении заказа была выбрана доставка 29.01.2021 (с 16:00 до 22:00 по местному времени). Т.е. на доставку давалась целая неделя, но ноутбук так и не поставили 29.01.2021. За зря был взят отгул на работе за свой счет. От чего помимо морального ущерба, я понесла материальный ущерб из-за упущенной материальной выгоды. Никаких оповещений о переносе, задержке доставки и т.п. не поступало. Полностью отсутствует обратная связь с клиентом. Просто наплевательское отношение. Неоднократное обращение на горячую линию 29.01.2021 по номеру 8-800-77-07-999 не дало никакого результата. В последствии сообщили, что интернет-магазин и филиал, куда должен был поступить ноутбук, уже не работает и звоните завтра. На следующий день 30.01.2021 на горячей линии связали с интернет-магазином, а те перенаправили уже в филиал DNS Technopoint г.Барнаул Павловский тракт, 251ж, в котором пообещали привезти задержанный ноутбук утром 30.01.2021. Доставки так и не было, звонков не поступало. Последующие попытки в течении дня дозвонится до филиала были безуспешными. Телефон никто не брал. Через горячую линию тоже не могли связать с филиалом. Только после бесконечных звонков по кругу на горячую линию, линию интернет-магазина и после составления несколько обращений со мной наконец-то связался курьер, который сообщил, что привезем заказ вечером, т.к. не поступало никакой информации, что заказ нужно привезти утром. При этом заказ вообще нужно было привезти еще вчера!Почему сотрудник филиала магазина не передал информацию курьеру? Почему я должна была сама обзванивать всех по кругу, чтобы добиться правды? Полностью не удовлетворена работой DNS. Никакие покупки не стоят таких нервов и потери времени. Прошу принять меры по улучшению дальнейшей работы, в т.ч. улучшить связь между подразделениями и сотрудниками. И надеюсь, что я все таки наконец-то получу свой горе-ноутбук и он будет удовлетворять всем условиям качества.

А СТОИТ ЛИ ЗДОРОВЬЕ ЭТИХ ЭМОЦИЙ?

Сразу скажу, что данный отзыв направлен больше организаторам, но потенциальные участники тоже найдут для себя полезную информацию. 8 августа посещали с друзьями реалити-квест ОНО. Действовала акция, так что досталось нам по хардкору - с двумя актерами. Начну с плюсов. Более качественного хоррор квеста я еще не видела, а за нашими плечами немало квестов. Было по-настоящему страшно, а клоуны щемили нас, как в последний раз. Декорации, звуковое сопровождение, спецэффекты, игра актеров, нестандартные загадки - все на высшем уровне. Полное погружение! Ты, словно, попадаешь в самый настоящий фильм ужасов и становишься его главным героем. А игра актеров достойна отдельного внимания. Я просто под впечатлением насколько точно они воспроизводили поведение и жестикуляцию Пеннивайза. Как будто это тот самый клоун из фильма. Даже знаменитый танец был исполнен. Просто 100% отдача! Что касается минусов, то аниматорам необходимо контролировать уровень силы, которую они применяют. Еще вначале квеста говорится о том, что участникам нельзя применять силу больше, чем 5 летний ребенок. Хотелось бы, чтобы это правильно действовало и на актеров. Либо сделать специальные декорации в опасных местах. Т.к. мне досталась участь быть похищенной и актер явно переборщил, кидая меня с силой об все три деревянные двери в узком коридоре. Не думаю, что нужно было кидать столь остервенело девушку 50 кг. В результате у меня была повреждена спина. Особенно сильные и страшные ушибы пришлись на ребра. Как-то не очень приятно, что меня же еще и покалечили за мои же деньги. Сейчас я наконец-то вылечила спину, но меня ждет следующий квест КОШМАР от этого же клуба квестов, который мы приобрели в день посещения квеста ОНО и оставили предоплату. Тогда я еще не знала о возможных последствиях для здоровья. И если честно, то теперь я нахожусь под большим сомнением. Хочется просто взять квест без контакта или вообще вернуть деньги. Именно поэтому мой отзыв написан больше для организаторов, чтобы они учли все в дальнейшей работе. Ах да...фотографии мы так и не получили. Сообщения в соц сетях и мессенджерах читают, но игнорируют, т.е. поствзаимодействие с клиентами отсутствует полностью. Типа вы уже отдали нам деньги, так что идите гуляйте. В общем АТЛАНТИДЕ есть еще куда расти.

РАЗОЧАРОВАНИЕ - именно таким словом можно выразить свои ощущения. Безответственная организация. На день рождение было заранее забронировано прохождение квеста через администратора в группе вк (на телефонный звонок не отвечали). Естественно все планы были выстроены уже под это. За день до квеста решила напомнить о своей брони, просто чтобы подстраховаться. На сообщение ответили уже ночью, что по техническим причинам отменяют квест. Мало, что праздник испорчен, так еще и нереально в такой короткий срок теперь что-то успеть придумать и изменить все планы, особенно, когда др у тебя 8 марта и везде уже все забронировано. Не удивлюсь, что если бы я не решила проявить инициативу, то мне бы вообще ничего никто не сообщил об отмене квеста, и в результате мы оказались бы перед закрытыми дверями уже по приезду. Здесь нет не то, что клиентоориентированности и надлежащего оказания услуг, здесь нет даже просто человеческого отношения. Подумайте миллион раз прежде чем связаться с организацией, которая так кидает.

Как представитель нашей организации проходила в Актион-МЦФЭР курс обучения с 01.11.17 по 30.11.17 по программе дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) "Организация закупок товаров, работ и услуг отдельными видами юридических лиц" в объеме 120 часов, о чем серьезно жалею. Еще на стадии заключения договора на оказание услуг была проявлена халатность менеджера. Никитина Людмила до последнего тянула время и не направляла необходимые документы. Просьба сменить менеджера не увенчалась успехом. В результате договор был заключен задним числом и оплачен 31.10.17. Из-за того, что менеджер протянула до самого последнего момента оплата поступила позже и доступ к обучению был получен не вовремя, а соответственно и время на освоение курса сократилось.

Что касается самого курса обучения, то цена не соответствует качеству. В коммерческом предложении было заявлено: 14 видео-лекций, 68 конспектов, 321 вопрос для самоконтроля. Разрекламировано было так, что я должна была проходить и видео-обучение и изучать конспекты. А по факту оказалось, что это тупо одни конспекты. Видео присутствовали, но их можно было пересчитать по пальцам одной руки и то, если пару пальцев отсутствует. Большинство видео длились не больше минуты. А содержание видео-материала и вовсе приводит в бешенство. Ведь это просто запись слово в слово той самой лекции, текст которой размещался ниже. При этом лектор безэмоционально и однотонно зачитывал текст. Никак не выделяя голосом. Информация вообще не воспринималась и не усваивалась.

Единственным плюсом является тестирование после каждой темы и микро блока, которое позволят усвоить прочитанную информацию и проверить свои знания. А также понравился удобный интерфейс.

Сами лекции построены неплохо, хотя иногда логическая последовательность нарушалась или приходилось самостоятельно искать дополнительную информацию. В целом курс усваивается легко.

Но беды на всем этом не кончились. Очень долго пришлось ждать удостоверения, а пришло оно помятое. Оригиналы договора и документов для оплаты и вовсе пришли 29 декабря после гневных обращения по горячей линии. Но акт об оказании услуг отсутствовал и все документы были с неверными реквизитами и наименованием нашей организации. Хотя я лично вбивала все данные в типовой договор и заявку. Вам трудно просто тупо распечатать??? Откуда возникают неверные реквизиты??? Вы обновляйте карточки организации!!!!!

Получить нормальную консультацию на горячей линии просто невозможно. Дозвониться до своего менеджера нереально. Решить проблему не помогают. Я просто в ярости!!!!!!!

При всем этом разрывают и рабочий телефон и личный мобильный, предлагая свои товары и услуги чуть ли не каждый день. Да вы сначала одну услугу окажите нормально, чем быть такими навязчивыми! Ничего не хочу иметь больше общего с этой конторой!!!!

КОГДА ГИД – НЕ ГИД.

Впервые ездили в тур в Шерегеш с 30.12.17-02.01.18 и праздновали Новый год вместе с YouTour. Впечатления остались двоякими. Начну с положительного. Не могли не порадовать демократичные и обоснованные цены. Также плюсом является подробная консультация и доброжелательное отношение. Еще отмечу наличие собственного проката, что очень удобно. Помогли подобрать снаряжение и обучили базовым моментам. Размещение было в комфортабельных теплых номерах коттеджа. Такое качественное проживание впервые в моей практике путешествий. Что касается питания, то еды было много, но качество оставляет желать лучшего. Закупленный 1 литр сока на 20 человек просто убил. После массовых возмущений, гидом была куплена еще одна коробка сока. Количество алкоголя на новогоднем столе было скорее символическим на такое количество человек. Про гида это отдельная тема. Дарья была скорее не гид, а сопровождающий с пофигистическим отношением и то с натяжкой. Организационные моменты полностью отсутствовали. Этого стоило ожидать, когда еще при трансфере в Шерегеш, наш гид ехала отдельно от нас в комфортабельном автобусе с другими гидами и группой. Нашей же группе досталась неудобная коробчонка для лягушонки. Ехали очень долго. Что касается знакомства, развлекательной программы и фотосессии, то это все отсутствовало и не соответствовало заявке в коммерческом предложении YouTour. На выручку пришли парочка настольных игр самих участников тура, которых просто могло и не оказаться. Как я понимаю, возможно, настольные игры, как и фотоаппарат были у другой набранной группы. Совет на будущее: если вы не можете предоставить должное качество услуг сразу нескольким группам, то не набирайте столько людей в погоне за прибылью. Количество вредит качеству. Фотоаппарат передали из другой группы только перед отъездом. Организационные моменты для фотосессии тоже отсутствовали. А долгожданное фото было сделано возле СУГРОБА! И нет, не возле кафе или отеля Сугроба. А на парковке, возле самого настоящего сугроба с машинами. Мы преодолели столько километров и приехали в Шерегеш, чтобы сделать фотку на парковке возле снега?! Я конечно понимаю, что все мы люди и можем перегореть или устать, но впечатление было полностью испорчено. Также хочу отметить, что у гида не было местной сим карты или хотя бы подходящего тарифа. Так что в ход пошел еврейский тариф: брать телефон у одного из туриста или вообще не звонить и не предупреждать. Авось разберутся сами. Вся поездка превратилась в шоу Интуиция и самоуправление. Спасибо конечно Дарье за готовку в таких масштабах, но в роли гида я ее не вижу. С ней можно затусить, но не более. В этом туре одиночка-новичок просто не выжил бы. Ситуацию спасла приятная компания ребят, которые помогали и поддерживали настроение. Хотя семьей мы не стали. И отдельное спасибо нашей соседке по комнате! Вот кого бы я точно еще взяла с собой.

Поедем ли мы еще в Шерегеш? Конечно да! Это место не могло не влюбить. Выберем ли мы для этого YouTour? Возможно, но точно не с этим гидом. Потому что весь тур накрылся медным тазом. В общем ребятам есть куда расти, чего собственно хочу им и пожелать. Дальнейшего вам роста и побольше довольных клиентов! Для удобства вынесла основные плюсы и минусы.

ПЛЮСЫ

+ Демократичные цены

+ Доброжелательное отношение, терпеливая и подробная консультация

+ Прокат

+ Бесплатное обучение базы

+ Проживание в комфортабельных теплых номерах коттеджа

+ Широкий ассортимент питания

+ Приятная и теплая компания

МИНУСЫ

- Транспорт

- Гид - не гид

- Отсутствие организационных моментов

- Качество готовки

- 1 литр сока на 20 человек

- Отсутствие развлекательной программы и нормальной фотосессии

- Еврейский тариф

- Не справились с несколькими группами. Количество повредило качеству.