Роман Игна

А прокомментировать хочется работу одного из крупнейших ритейлеров России - ДНС. Разочаровал и очень сильно! Заказы, сделанные еще 22 августа, полностью оплаченные, до сих пор не доставлены (хотя планировалось 1 сентября). Мне удалось заказать видеокарты по цене еще 48000, то же не маленькой, если сравнивать с рекомендуемой. Сейчас цена сильно выросла, до 60000 рублей, и магазин теперь без каких либо проблем продает и доставляет их по этой цене, а мой заказ по 48000 принят(!), оплачен(!), но не доставлен и не понятно когда будет доставлен! Позорники даже дату доставки не пишут, видимо ввиду того не знают когда закончится эта эра беспредельной спекуляции. Так оказалось что один из крупнейших магазинов страны не в состоянии поступиться с непреодолимой жаждой наживы и выдать человеку товар по той цене, за которою он у них его успел купить до этого безумного хайпа, который, кстати, такие вот продаваны и устраивают.

Не частый гость в магазинах такого рода, но все же считаю сеть 585 одной из наиболее успешных и известных сетей в своей категории. Именно по этой причине решил приобрести (29.12.2020) подарок к Новому году в одном из филиалов, расположенных в нашем городе (ТРЦ Парк). На мой вопрос, о наличии подарочнОГО сертификатА на 5000 руб, я получил положительный ответ от продавца-консультанта. После предложения мне подарочной упаковки, оплаты всего и подписания кучи чеков с мелким шрифтом (быстро и без очков прочитать которые невозможно), где якобы (со слов кассира) говорится лишь об условиях пользования этим сертификатОМ, мне были выданЫ 5 сертификатОВ на сумму 5000 рублей. Как объяснили - по причине отсутствия сертификатА на 5000 руб (одной картой) они продали мне 5 по 1000 руб, при этом не предупредив меня. Мой отказ от данной покупки не был воспринят ни продавцом-консультантом, продавшей мне эти, теперь уже сертификаты, ни кассиром, ни администратором (или как там у них называется) Ольгой. Мои доводы о том, что это подарок, и я бы хотел что бы это была одна карта, а не пять, так как это выглядит не презентабельно - не услышаны. На мою просьбу вернуть мне деньги, для приобретения такого сертификата, но в другом филиале, мне было отказано с указанием на то, что я уже подписал все чеки, а значит принял все условия, а именно там (со слов администратора Ольги) и написано все то, что не дает мне права вернуть этот товар. Из всей полемики с этим горе-администратором Ольгой, я сделал вывод, что этот человек заботится о выручке только конкретно своего отдела (филиала) и ни в какую не собирается вернуть мне мои деньги. Данное действо можно было сравнить с какой то склокой в СЕЛЬПО. По этой причине был вынужден уехать с пачкой сертификатов и мыслями, как мне теперь дарить эту пачку - просто колхоз!

Всегда считал и считаю, что сотрудники именитых раскрученных сетевых брендов должны в первую очередь отстаивать интересы компании, ну а потом уже свои личные, местные и т.д. Ведь после посещения вот таких вот филиалов, на периферии, складывается негативное впечатление о всей сети. С Новым годом! Успешных продаж!

Продолжаем удивляться беспринципности и наплевательскому отношению сотрудников этой горе-компании к своим клиентам. Прошла ещё одна неделя, а воз и ныне там. Посудомойка, которая, по ошибке дизайнера, оказалась великовата стоит в комнате, о замене её на подходящую речи не идёт, горе-компания Лорена видимо решила отмолчаться. На вопросы о том как идут дела с процессом замены этого аппарата нам по телефону говорят, что все в порядке и дальше ссылаются на фабрику в г. Миас, выходной директора и тому подобные глупости. И это при наличии поданного заявления. Видимо рассчитывают на то, что мало кто будет связываться с судами.

Качеством самого гарнитура пока довольны, да и, собственно, очень рано судить о его

качестве, прошло всего две, недели. Но вот качеством сервиса недовольны абсолютно. Началось все с того, что замерщик снял неверные размеры, приезжал два раза, переснимал, соответственно мы потеряли времени в два раза больше, при заказе, переоформление дизайн-проекта и все отсюда вытекающее. Работа дизайнера направлена на "ОТЖИМ ДЕНЕГ" с заказчика, они способны, даже по телефону, определить сумму предстоящего заказа, просто по названной длине кухни. При встрече с, прости господи, "ДИЗАЙНЕРОМ" Оксаной Ивановой она так же, после нескольких кликов мышкой у себя в компьютере обрадовала нас что мы заслужили какую то колоссальную скидку за то что наша кухня вытянула уже на 200 тыс. После двухдневного изматывающего составления дизайн-проекта мы все таки пришли к консенсусу и, о чудо, стоимость снизилась почти в два раза, несмотря на все потуги,прости господи "ДИЗАЙНЕРА" её увеличить. Полтора месяца ожидания и....вот он долгожданный момент - доставка и установка кухни. Момент был омрачен появлением установщика, им оказался - суперзамерщик с электронной супер рулеткой, которая при первом замере наврала ровно на 10 см. И.... первые впечатления оказались не обманчивы. После слов "а у вас холодильник точно здесь должен стоять ?" - появилась тревога. С его слов холодильник на указанное место не войдет. Спустя время все выяснилось, оказалось, что посудомоечная машина приехала на 60 см шириной, а шкаф под неё 45 см. И после этого супер замерщик-установщик не ударил в грязь лицом, начал отстаивать интересы фирмы, (как там их видимо учат), он начал нам доказывать, что в заказе указано именно так, и так-как это заказ наш, то и виноваты, вроде как, тоже мы. Ну а что, что заказали, то и получили, и это все вместо извинений. К слову сказать, как выяснилось чуть позже, этот супер замерщик-установщик оказался не таким уж и супер, так как технику, кстати, купленную в этой же "ФИРМЕ", подключать отказался, сославшись на недостаточную квалификацию. Короче подключать пришлось самим. И после всего этого вот уже две недели в кухонном гарнитуре, на месте посудомойки зияет дыра, а рядом стоит огромная коробка с посудомойкой, которая, по маленькой, незначительной совсем, ошибочке, прости господи "ДИЗАЙНЕРА" Оксаны Ивановой, не подошла. Господа и Дамы, Все кто прочитает этот отзыв, хочу что бы меня, правильно поняли. Заказывая кухню, а тем более такую, и вот по такой цене, мы хотим приобрести не просто мебельные щиты из прессованных опилок обернутые красивым ПВХ, а прежде всего позитивную эмоцию в виде классного сервиса - сервиса при заказе, сервиса при доставке, сервиса при сборке и сервиса при ситуациях, если вдруг что-то пошло не так. Так вот ни чего этого, к огромному, сожалению мы не получили... А так то, кухни нормальные.