zavGar

Заехал помыть машину, т.к. мойка находиться за стеной офиса. На улице ненастная погода решил сделать экспресс мойку с шампунем. С самого начала возмутило отношение персонала. машина стояла у ворот мойки, сам я нахожусь за стенкой у них. Позвонил менеджер, попросил убрать машину, на мой ответ "я приехал помыть машину" мне сказали мы ещё не работаем. Ладно убрал машину, захожу к ним, через пять минут "что с мойкой", ответ "заезжайте". Это что за отношение вы не могли мне сразу сказать - заезжайте. Ладно с этим разобрались, какого было мое удивление когда мойщица доставала коврики из машины так, что вся грязь какая была на них высыпалась на ковры. После мойки машины обнаружил, что не были промыты дверные арки от слова совсем, на мой вопрос к администрации почему так, был получен ответ - в экспресс мойку это не входит. Вы серьезно, на всех мойках это входит, а у вас нет. При чем ценник на экспресс-мойку не дешевый. Ни когда больше к вам не приеду не смотря, на то что близко и другим не посоветую. Цена дорогая, сервиса нет.

Я в Завгар периодически заезжала много лет, масло поменять, переобуться,подшипник поменять и т. д.

Но что произошло 26.03 это просто развод клиента. Скажу сразу, что так это не оставлю и подам в суд. Независимую экспертизу уже заказала.

26.03 приехала по записи на Малахова, что то загудела под капотом, предположила, что подшипник кондиционера, т. к на предыдущем авто его 3 раза меняли.

Мне сообщают, что диагностика 200 руб, вообще цена-подарок. Жду 30 минут.

Подходит приёмщик, сообщает да подшипник кондиционера, но надо еще ремень поменять и 2 ролика на моей сандеро. Ок, надо так надо, далее фрион слить придется. И шаровая, хотя вообще не беспокоила. Ок, делаем. Озвучивает мне 12-14 тыс. Я оставляю авто и еду домой.

Звонят, говорят еще надо бы 2 шланга поменять, но их у нас нет. Мы можем их опрессовать, но у вас при повороте рулем будет гул, еще 5 тыс надо. Отказываюсь, знаю что эти шланги просто в масле(фильтр выдавило осенью) , они исправны.

Опять звонок, что на тормозах стоит какой-то провод не правильно, переставить его 500 руб, говорю ок.

Через 30 минут звонок, говорят не могут снять подшипник, сломают муфту еще 11 тыс. Я говорю, ну уж нет!!!! Я раньше подшипник делала за 2-3.5 тыс вместе с роликами. Сообщаю, что не нужно тогда ничего, еду за машиной.

Приезжаю, мне приёмщик сообщает, что они все сделали, кроме главного подшипника, из-за которого я приехала и стоимость работ 11800. Машина как гудела, так и гудит.

Еду в другое место на осмотр, мне сообщают, что насос кондиционера не снимался, на нём нет следов, фрион не сливался, как пыль была на шлангах, так она не тронута. А за это с меня взяли 2500.

Не говорю, уже про ремень за 5700,этой же фирмы ремень в других местах стоит 1200.

Звоним в Завгар, нам сообщают, что у них есть камеры, где видно, что делалось, но у меня есть факты. Решаю, что проведу независимую оценку и пока ремонтировать авто не буду.

Далее поступает звонок из Завгара и сообщи, что на камерах ничего не видно, т. к авто стоял не под камерой. Мастер берёт трубку и сообщает, что он пробовал снять насос и болт намазал герметиком. И с меня за это взяли 2500,что он попробовал и еще сломал болт. Я в шоке, ничего не сказать. С меня взяли 11800 ,за мифические работы.

И так погнали...

Являюсь постоянным клиентом данного сервиса, вторую машину обслуживаю в общем "вместе" уже лет 7 не меньше, стараюсь что бы обслуживал 1 и тот же мастер, денег на машины не жалею и в общем то до вчерашнего дня устраивало всё!

Первые звоночки появились около года назад, сначала уволился нормальный и адекватный мастер приёмщик Евгений, потом нормальные на мой взгляд мастера которые обслуживают автомобили. Но вчера была последняя капля....

Записался на ТО, приезжаю к назначенному времени, а мастер приемщик даже не создал заранее заказ на ЗЧ, и выяснилось, что масляного фильтра нет в наличии. Как нет? С-415 нет? Ходовой и популярный фильтр, вы че смеётесь? А знаете, что мастер приемщик предложил? Перенести время? А вот и не угадали ))))), он предложил сьездить в Автоопт за фильтром, офигенная клиентоориентированность. А че не предложил там и масло поменять? Ладно съездил, взял. Дальше больше.... Попросил заехать через автомойку, что в принципе нормально, обычно там бесплатно моют авто при заезде в рем зону, скажем так достаточно приятная опция, за что хозяину респект, но оказалось всё не так просто.... Оказывается машину не помыть, а основные ворота сломались, ну да бывает, только как выяснилось не работаю они больше суток, и если в мойке стоит машина, то не выехать из рем зоны и не въехать туда невозможно!!! Ну думаю ладно 5 минут не страшно, постою. После того как я простоял 15 минут уже не выдержал и пошел к мастеру приемщику с понятной долей негодования, на что получил ответ, а что я сделаю, я не виноват.

Уважаемый управляющий или кто еще у вас следит за всем этим БАРДАКОМ, мой работодатель уволил бы меня если клиент простоял у ворот 15 минут и не забрал свой оплаченный товар. Ведь можно было моющуюся машину на пол минутки отогнать и вернуть на место после въезда в рем зону? Мастер приемщик попросту собрал манатки и свалил, так как его рабочий день закончился. ДА Я ПРОСТОВ ШОКЕ, как так? Дальше еще веселее заехал в рем зону, встал на подъёмник, иииии ни кого нет, нет того кто будет менять масло, через 5 минут пришел другой мастер приемщик и попросил сервисного инженера с другом подъёмника заменить мне масло, хотя человек занимался ремонтом авто другого клиента, благо он согласился и я его хорошо знаю и что руки у него из правильного места растут. Но это еще не конец... Емкость для слива масла оказалась полной, штатный "маслёнщик" ушел на выходной и не позаботился об оборудовании, пришлось искать во что слить.

Появляется резонный вопрос к господину Загарину А.В., как получилось так, что сервис деградировал до такой степени? В итоге операция которая занимает 15 минут времени с перекурами, заняла 1 час моего времени, испортила мне настроение, и оставила пипец какой неприятный осадок на душе, с мыслями о смене сервиса.