ТТК для Дома

Подключилась к провайдеру в декабре 2019 года. Интернет и телевидение. Уже через неделю появились первые проблемы с подключением - "Сервер не найден", требовалась перезагрузка тв - приставки.

10 января (пятница) интернет перестал работать совсем, разумеется, телевидение тоже из-за этого отключилось. В ТП мне сказали, что повреждение кабеля в подъезде. Но т.к. время уже 19 часов, а ТП работает до 20-00, мастер сможет приехать только в субботу, 11/01, с 10-00 до 14-00. Но в субботу оказалось, что необходимо работы согласовывать с управляющей компанией, которая, разумеется, по выходным не работает, а только по будням с 8 до 17... причем мне в это время необходимо находиться дома. Так я осталась на выходные без телевидения, без интернета... До сих пор, а сегодня 14/01, я не получила никакой обратной связи об устранении неисправности. Вчера проблема устранена не была, насколько я заметила. Звонила несколько раз в ТП, обещали перезвонить и сообщить, как отрабатывается моя заявка, но, увы... Вопрос: сколько я должна ждать отработки своей заявки, а главное - КТО МНЕ БУДЕТ ОПЛАЧИВАТЬ РАБОЧИЕ ДНИ?????? Я ведь, со слов специалиста, должна находиться дома в момент устранения неисправности... Этот подход вы называете клиентоориентированностью?