Ksenia Gorskikh

Обязательно к прочтению всем, кто прочитал данный отзыв!!!

Уважаемые гости, очень хорошо, что есть такой отзыв. Отели, где стоят одни пятерки, отзывы купленные, наш отель принципиально такими услугами не пользуется. У любого конфликта всегда есть две стороны, но очень хочется, чтобы при написании отзывов писали фактические события, без приукрашивания.

Данные гости заехали в отель 16 июня, в день заезда при заселении не было никаких вопросов по состоянию номера и наличию муравьёв. 17 июня поступило обращение к администраторам о том, что в номере в санузле появились муравьи (на сегодняшний день не существует никаких средств и мер, которые отель мог бы предпринять и муравьи в номер не смогли бы попасть совсем, отель находится в лесу, это проблема абсолютно во всех аналогично расположенных отелях, но мы понимаем, что гостям это неприятно и нам тоже, мы всегда реагируем на такие обращения незамедлительно, горничные обрабатывают помещение, затем полностью все промывают, это всегда помогает). В этом номере обработку проводили в течении двух дней, но все, чтобы мы не делали, у гостей вызывало только раздражение. "Отказ в переселении" (слова гостей) и невозможность переселить, по причине отсутствия свободных номеров - разные вещи, мы же не могли выгнать гостей из другого номера и поселить вас.

Ну и самое главное, что гости требовали компенсацию, в виде бесплатного отдыха. Логично, что такие вопросы не решает администратор, что вам и пояснили. Любая компенсация, если она предусмотрена законом, выплачивается по решению руководителя, после рассмотрения письменного заявления. В соответствии с законом срок рассмотрения обращений граждан 30 дней, в нашем отеле 10 рабочих дней, о чем известили в письменном виде. Мы всегда стараемся урегулировать все вопросы с гостями мирным путем, но вы не желали ничего слушать и тем более ждать, только требовали денег (компенсации), начали угрожать написанием жалоб во все инстанции, и в итоге вами на 3 день нахождения в отеле была подана на нас жалоба в Роспотребнадзор. О каком мирном урегулировании может вообще идти речь после такого. Вот вам и направили в письменном виде отказ в компенсации, во-первых в последующие дни в номере муравьёв больше не было, а во вторых вины отеля в данном факте также нет и мы предприняли все меры, чтобы устранить их. После получения вами ответа, вы разместили где только можно негативные отзывы. Это ваше право. А мы в свою очередь очень надеемся, что в дальнейшем вы выберите другой отель, и также надеемся, что ваш «негативный опыт» оградит нас от аналогичных гостей.