natanial

12.09.2023 сделала заказ на платформе “Валберис” = действия совершала на ноутбуке.

Захотелось купить учебник очень славного преподавателя вуза.

В итоге нескольких щелчков мыши в КОРЗИНЕ оказалось два экземпляра = один оплаченный заказ, другой неоплаченный.

Упс - и как это вышло? Вопрос. Стала искать кнопку “Редактировать”/ “Отменить заказ”. Не нашла. В "Яндексе" - строке спросила, вбила запрос - видео-инструкций “Как поступить в подобной ситуации” не нашлось.

Тут же написала издательству, объяснила ситуацию, что нужен только один экземпляр книги - как выяснилось позже = они сообщения даже не читают.

Задала вопрос Службе поддержки “Как отменить заказ на второй экземпляр? Что делать в подобной ситуации?”

Быстрого ответа на экстренный вопрос не последовало.

Через несколько дней = 17.09.2023 = мне вручили 2 экземпляра учебника. Сотруднице поведала, что мне требуется один - его и забираю. “Почему у вас на сайте нет кнопки РЕДАКТИРОВАТЬ?” - спросила.

Последовал ответ: “Да, такое имеет место быть”.

Уверенная, что меня поняли, неоплаченный экземпляр забрали, вернулась домой. Радость = в руках долгожданная и ценная информация на бумажном носителе!!!!!

Чуть позже увидела автоматическое списание с карты за платный отказ. Никакого СМС, уведомления о снятии суммы не приходило - разрешение клиента не спрашивали.

Вопрос: за что человек должен платить в подобной ситуации?

За несовершенство оформления сайта = отсутствие кнопки “Редактировать количество заказов”\ “Отменить заказ”?

Появляется предположение, что платный отказ - это дополнительная статья дохода крупной компании. Всего то и надо - технически ограничить клиента в действии - вынудить совершить покупку или отказаться от товара.

Отзыв - обращение отправляла в Службу поддержки “Валберис” 3 раза. Два раза приходили шаблонные ответы не по теме моего конкретного вопроса: когда вернут 150 руб. за якобы платный отказ?

Только в третьей версии ответа сотрудница принесла извинения за создавшуюся ситуацию. Два предыдущих сообщения “Шаблон по теме” = общая и обтекающая информация.

Кто прав? Кто не очень верно поступает?

Меня как Клиента возмущает ТАКОЙ подход = технически не предоставлена возможность корректировки заказа при оформлении = Быстро не ответили, что делать? А деньги автоматически списаны с карты без согласия и спроса человека.

На обращение:

“Любовь, доброе время суток!

Извинения приняты.

Понимаю, что сотрудники “Службы поддержки” только консультируют.

Сумма за - якобы - платный отказ = 150 руб = мне поступит на карту?

За несовершенство оформления сайта = отсутствия кнопки РЕДАКТИРОВАТЬ КОЛИЧЕСТВО ТОВАРОВ = я платить не намерена.

Благодарю за понимание!”

Интересно, какой поступит ответ?

Кто еще оказывался в подобной ситуации???

03.10.2023 проходила мимо магазина “Моя дача”.

https://mydacha22.ru...

МояДача - это сеть специализированных супермаркетов для садоводов =

Барнаул, ул. Малахова 57 / 2.

Спросила сотрудницу: “Есть ли цветок “Доброе утро”/ “Кислица” с зелеными листочками?”

Две очень приветливые и вежливые продавщицы стали рекомендовать семена цветов.

В итоге: вышла довольная приветливостью и умелым общением и с покупкой!

Благодарю за такой душевный подход сотрудниц ООО “СибРегионОпт”!!!

Обязательно сюда приду еще!!!!!!

02.10.2023 решила заглянуть в магазин за цветочными горшками и почво-грунтом.

Поскольку корзин нет, а нагромождать руки тяжелым не хотелось, взяла 2 мешочка с землей и 4 горшочка, поставила на стол - прилавок.

Пошла по второму кругу осматривать стенды, взяла еще 1 мешочек земли.

Подхожу к кассе, спрашиваю продавца: “А есть темно-коричневые горшочки для цветов большего размера?”

Взяла 2 светло-коричневого цвета и 2 темно-коричневого. (А хотелось бы одного цвета разных размеров).

Ладно, нет - так нет. На полках осенью в этот день с ассортиментом почвогрунта было не очень.

На кассе продавец (видимо, с целью: чтобы клиент не передумал покупать) быстро начала набирать на приборе, желая рассчитать, как только я первый раз подошла к прилавку.

И пока уходила на 2й круг за товаром тяжелым (есть предположение), она лицо клиента забыла.

Подхожу, чтобы оплатить покупку, сотрудница мне заявляет, что рассчитывает другую женщину. Стою, жду. Мужчина - сотрудник, что в это время стоял возле семян, поведал, что клиентка долго там еще ходить будет. Продавщица стала удалять из списка набранных для расчета товаров.

Выдала чек на 1 мешочек земли. Сказала она сумму тихо. Думая, что процесс завершился, складываю все, что в этот момент лежало на прилавке из своих покупок, в сумку. Тут продавщица выдает, что она думала, что все остальное - это другого покупателя.

У меня вопрос и не один: человек, где присутствовал, когда задавался вопрос о цвете горшка для растений?

Физически на Земле, а мысленно на Луне? Или лицо клиента - это не столь важно, чем мыслительный процесс???

Пришлось снова доставать землю - объемные пакеты из сумки, чтобы продавщица сканировала штрих-код.

В мой адрес последовала реплика: “Что вы молчите? Не могли сразу сказать, что вся эта гора - ваша?”

Если бы расслышала, то вероятно и сказала бы.

Напоследок спросила сотрудницу: “Вы в лицо клиентам хоть смотрите? Почему возникает такая неприятная ситуация?”

Мало того, что заставили ждать, пока другой человек подойдет - иной клиент, так еще и такой казус - неуважение.

Барнаул, ул.Антона Петрова, 213 = магазин “Садовод - любитель” = сюда заглядывала частенько. После ЭТОГО случая, больше к ним ни ногой.

Уважаемые сотрудники ИП Булава В.Н., огромная просьба: будьте внимательнее к клиентам! Именно покупатели приносят вам свои деньги, благодаря которым вы и работаете. Не будет довольных клиентов, не будет и выручки и прибыли.

Если мужчина - клиент не нашел лук в магазине, закончился, он вернется в надежде приобрести товар.

А я после казуса = неприятных ощущений, что ты, вроде человек, а по поведению продавца = существо безликое, в ЭТО ЗАВЕДЕНИЕ больше заходить не намерена.

Покупка совершалась в 13-24, второй чек - 13-26. Предположить, что сотрудница просто устала, задумалась, не приходится. Ситуация больше выглядит, как обычная и повседневная модель поведения “Быстро - быстро отобьем стоимость товара на кассе, дабы человек не передумал”, а там… будь, что будет.