Анна Петренко

Питомник хороший, большой ассортимент, но... сотрудники оставляют желать лучшего. Сплошные хабалки, извините. Приехали подобрать для заказчика посадочный материал по списку, начала фотографировать виды туй, как тут же одна мадам весом килограмм в 100 подлетела с воплями "У нас снимать запрещено! И вообще, есть сайт, на нем смотрите!".

Ребята, вы тогда вообще закройте питомник и продавайте все через интернет, если уж на то пошло)))

Мой отзыв относится не к сети магазинов, а к бренду OSTIN и этой компании в целом. Заранее скажу, что претензий к девочкам-консультантам, качеству обслуживания и порядку в магазине нет от слова совсем.

В связи с пандемией, начавшийся в апреле, купить себе что-то на лето оказалось проблематично, поэтому решила воспользоваться услугами интернет магазина этой компании. Заказала, все пришло через неделю, но, как это и бывает, с размером вышла промашка. Решила вернуть. И вот тут начались круги ада.

Написала в службу поддержки по электронной почте. Ответ меня,честно говоря, несколько насторожил:"В течение 3 рабочих дней с момента получения заказа к нам должна поступить оплата от курьерской компании. После прохождения оплаты вы можете обратиться для возврата в любой розничный магазин нашей сети течение последующих 14 календарных дней".

Возник вопрос: а при чем здесь транспортная компания и пр? Каким образом это соотносится с законом о защите прав потребителей? Кстати, ответа на этот вопрос от представителей @ostin_official я так и не дождалась.

Согласно зпп, организация обязана произвести возврат товара, даже без чека, в течение 14 дней.

Но, видимо, в OSTIN живут по своим правилам, которые никак нестыкуются с законодательством РФ. Чем и объясняется дальнейшее.

В течение 2 недель меня мурыжили и кормили завтраками: дескать, вот-вот, скоро мы получим оплату и прочее. Ни на сайте этой конторе, ни на горячей линии (дозвониться туда было из области фантастики!) мне не предоставили информации о мифической транспортной компании. Плюнув на все, решила попробовать вернуть в магазин в ТРЦ Европа. И чудо случилось! Кстати, там тоже девчонки ни словом не обмолвилась об оплате от транспортной компании, а вполне корректно вернули мне деньги.

Вишенкой на торте: прошло 2 дня, и тут мне приходит письмо на почту от Ostin: мол, деньги пришли, можете мчаться возвращать.

Цензурных слов на это у меня не было.

Резюмируя все вышесказанное, могу посоветовать НИКОГДА не связываться с интернет магазином этой конторы. Помимо грубого нарушения законодательства, эти ребята крепко помотают вам нервы.

Повторюсь, к нашим, барнаульским магазинам претензий нет, все на уровне.

Долго терпела, прежде чем решилась написать - все-таки к самой сети, ассортименту и товарам претензий нет, скорее наоборот: это мой любимый магазин. Но вот персонал...

Я не знаю, какова мотивация этих сотрудников, на мой взгляд она отсутствует от слова совсем.

1. Несоответствие ценников товару. Не раз сталкивалась с ситуацией, когда берешь что-то по приятной цене, но на кассе она вовсе не такая уж приятная.

2. Никогда не найдешь в магазине персонал. Люди просто растворяются в рядах полок и стеллажей. Кажется, крикнешь и то не дозовешься.

3. Про кассы - это отдельная история. НИ РАЗУ, повторюсь, НИ РАЗУ не было такого, чтобы сотрудник встречал вас на кассе. И это при том, что столпотворения из покупателей я там не наблюдала вообще. Постоянно приходится ждать, а то и идти на поиски. Замечу, что с капризничающим малышом на руках и полной корзинкой товара это весьма сомнительное удовольствие. Причем на справедливое замечание мне одна из барышень надменно ответила: "Я что, по-вашему, тут в карты играю?" Занавес.

4. Сотрудники предпочитают не обслуживать покупателей, а радостно встречать своих знакомых, обнимая их и удаляясь в недра магазина. И это сегодняшняя ситуация, когда на заданный вопрос о стоимости товара девушка ответила"Сейчас посмотрю" и в итоге умчалась по направлению к входу, радостно встречать своих знакомых и коллег.

5. Тележки - для покупателей? Не, не слышали! В тележках лежит куча подтоварки, стоят они между рядов, загораживая проходы, мертвым грузом. О том, что это в первую очередь для покупателя, здесь, видимо не знают.

Единственный приятный сотрудник, который оперативно обслуживает, это Ольга. Только ее и рада видеть всегда.

Уважаемые владельцы магазина! Гоните взашей таких сотрудничков. "Благодаря" таким вы теряете прибыль. А я бы рада не посещать именно этот магазин, но удобнее всего расположен именно он. А жаль(

Отвратительное отношение к клиентам. Товаров много, к этому вопросов нет. но почему нужно обосновываться в такой, простите, дыре, как Мало-Тобольская? на машине не подъехать, идти далеко, я уж молчу про третий этаж и весьма крутые лестницы...

Про клиентоориентированность здесь также не слышали. Брала здесь молокооотсос в аренду, просила стоимость аренды на один день рассчитать - нужно было попробовать. Не думаю, что за ним была очередь. Деревянная по пояс барышня по имени Алена, с которой довелось общаться, только и могла постоянно талдычить про свои мифические правила, согласно которым минимальный срок аренды - неделя. В итоге выброшенные деньги на ветер. О том, что мне с грудным ребенком пришлось туда переться через весь город, также молчу - все та же деревянная по пояс не могла никакого вменяемого варианта предложить, кроме как явиться лично.

В общем, больше никогда туда не обращусь. Хотя товара, который мне захотелось попробовать, у них более чем достаточно. Стремление разово захапать деньги у них гораздо сильнее желания иметь постоянных клиентов. В общем, старый базар исчез, а его торгаши остались.

Заходили в субботу - нужны были срочно солнцезащитные очки. Принесла свои предыдущие - показать, какой формы бы хотелось. Барышня-продавец разговаривала просто через губу - как только поняла, что я не ведусь на их мнимые -70% скидки (эти очки в Интернете дешевле стоят, чем в Стефане с громадной скидкой).

И прикол с чехлом - везде, во всех магазинах чехлы идут в комплекте. И только в Стефане отдельно.

Ну и вишенкой на торте стало нехитрое арифметическое действие. Скидка 50% при цене очков в 9000р волшебным образом превращает цену не в 4500, а в 5000р.