Evgeny Ponomarev

В конце ноября внезапно захотелось привести гостиную в приличный вид, чтобы было приятно в ней встречать новый год. При этом по ряду обстоятельств ремонт нужно было закончить к середине декабря. Мы понимали, что это серьезное ограничение и боялись, что наши требования окажутся невыполнимы.

Обратились в АртСтрой ориентируясь на отзывы и не пожалели — нашу гостиную взяли в работу буквально на следующий день после обращения. Весь процесс был максимально прозрачным — мы точно знали, на что тратятся наши деньги и зачем нам это нужно. Материалы бригада купила и привезла самостоятельно.

Особую благодарность хочется выразить мастеру Александру, который является просто эталоном профессионализма и клиентоориентированности. Да и просто очень приятным в общении человеком. Время начала и окончания работ всегда согласовывалось с нами, комната, в которой шли работы была запечатана целлофаном, чтобы грязь и пыль не распространялись по квартире. Работа выполнена в лучшем виде, учтены все наши дополнительные пожелания и в процессе мы получали консультации по спорным моментам: что можно сделать быстрее/качественнее/дешевле.

Закончили работу точно в срок, несмотря на непредвиденные сложности, мусор вынесли, неиспользованные материалы забрали и вычли из стоимости.

В итоге мы получили точно то, что ожидали, в тот срок, что хотели, за ту сумму, которую нам сразу озвучили, а в процессе спокойно занимались своими делами, на загружая голову выполняющимся ремонтом. Однозначно рекомендую и сам обязательно обращусь снова.

Перестал заряжаться MacBook Pro 2017, а позже сел и перестал включаться — понес в Ноутбук-Сервис, т.к. ранее уже обращался с ноутом и проблем не было. Далее Я — я, П — представитель сервиса, П2 — другой представитель сервиса, Д — директор.

Я: Зарядник нужен?

П: Только если хотите, чтобы мы его проверили, а так у нас свой есть.

Я: Ок, не буду оставлять.

П: Нужен пароль от ОС.

Я: Я не могу его вам дать, там конфиденциальная информация моего работодателя. Если ноут включится — позвоните мне.

П: Хорошо, так и запишем. На диагностику нужно 5 дней.

Прихожу через неделю:

П (смотрит в экран своего компьтера): Да, вижу, нужно контроллеры менять, СМДшники погорели.

Я: Сколько нужно времени?

П: Мы не знаем.

Далее начинает откровенно хамить, уклоняясь от прямых ответов на вопросы.

Еще через неделю, в субботу мне звонит П2:

П2: Сейчас позвонил мастер, который занимается вашим ноутом — говорит, нужен пароль и зарядник.

Я: Ноут включился?

П2: Я не знаю.

Оказывается, что П2 вообще ничего не знает и не скажет. Еду к нему.

Я: Зачем вам пароль?

П2: Проверить работоспособность системы (вот это прям точная цитата).

Я: Так значит ноут включился? Давайте я подъеду к мастеру, удалю всю конфиденциальную информацию и оставлю ему пароль.

П2: Это невозможно, мастер в штабе, вам туда нельзя. Да вы не бойтесь, нам недавно директор Сбербанка оставлял свой ноутбук с паролем и мы ничего плохого не сделали.

Я: Это слабый аргумент. Ноут включился?

П2: Я не знаю.

Я: Давайте позвоним мастеру?

Звонит. Мастер отказывается говорить со мной, но мы выясняем, что ноут не включали, т.к. чтобы его включить, нужен зарядник. Я уже всерьез начинаю думать, что их мастер собрался мне макбук переустановкой винды чинить, прошу ноут вернуть.

П2: В понедельник приходите.

Я: Я сейчас хочу забрать, где этот ваш штаб?

П2: Туда нельзя.

Чешу затылок, расстраиваюсь, вижу на стене фото директора с номером телефона. Звоню, рассказываю подробности.

Д: У вас что, ключи от нашего штаба есть? Как вы туда попадете? Там закрыто, т.к. сегодня выходной.

Я: А кому же мы тогда сейчас звонили с П2?

Д: Ничего не понимаю, сейчас выясню и перезвоню.

Перезванивает через 10 минут:

Д: Вы чего хотите-то? Если ремонта, то давайте пароль. Если забрать, то в понедельник приходите.

Я: Я хочу сейчас забрать.

Д: Сейчас никак, т.к. в штабе никого нет, у мастера выходной, он из дома звонил.

Я: Т.е. он мой ноут к себе домой унес?

Д: Нет, он просто по памяти звонил сказать, что нужно.

Я: Какие ответственные у вас сотрудники, даже в выходной о работе не забывают. Хорошо, в понедельник заберу.

В понедельник, как было оговорено, ноут мне отдали, за диагностику денег не просили и заключение о диагностике не выдали. В другом сервисе, который в итоге починил мне ноут (без пароля, кстати) сказали, что ноут никто не вскрывал. Что как бы намекает на вранье со стороны П, который задвигал про сгоревшие контроллеры.

Старался быть беспристрастным. А вообще, сервис хороший конечно — две недели бережно хранили мой ноут, да еще и подарили к нему крутой целлофановый мешочек с замочком. Но макбуки им носить я бы не советовал.

Macbook Pro 2017 года — никто Барнауле даже представления не имеет что делать. Официалы в Новосибирске обещали поменять батарею за 20к либо материнскую плату за 30 — только так, никакого мелкого ремонта. В MacService предупредили, что быстро не получится, т.к. модель новая и нужно разбираться. При обращениях по телефону вежливо и понятно сообщали статус работы (а я был назойлив). В итоге все круто, ноут работает, огромное спасибо за профессионализм!