Дарья

К сожалению, мои отношения с интернет-магазином не сложились, и мой отзыв будет крайне негативным и гневным.

Оформила я значит во вторник вечером заказ. Пришло смс с номером заказа и суммой. Личного кабинета на сайте нет. Либо если он есть, то так замаскирован, что я не нашла. Хотя пару лет назад я уже пыталась воспользоваться услугами данного интернет-магазина, и личный кабинет кажется там был, и бонусы с карты можно было использовать (но это не точно:)) Короче, что я там назаказывала, теперь одному Богу известно , так как список покупок нигде не сохраняется. Ладно, ждёмс. На следующий день, в среду, звонок из интернет-магазина поступил, видимо, чтобы уточнить заказ. И именно в тот момент, когда я не могла ответить. Ну увидела я пропущенный. Какой-то номер на 8-800-... Наверное,опять какой-нибудь кредит звонили предложить, подумала я, и перезванивать, естественно, на такой номер не стала.

К слову доставку я оформляла на среду с 18 до 20. Просидела весь вечер дома, в ожидании. Никого нет. Ближе к 20:00 решила позвонить сама. Нашла номер на сайте, тут я понимаю, что пропущенный был оттуда. И оператор мне сообщает, что нет, доставки сегодня не будет, мы до вас не дозвонились и не могли уточнить заказ.

Вы серьезно? Позвонить один раз - это называется не дозвониться???? И говорят, что у них нет доместоса на складе, а будет он только в пятницу. Договорились, что доставка будет в пятницу в это же время. Ладно.

Звонят в четверг: "У нас нет по вашему заказу пемолюкса". Ок, везите без пемолюкса, только привезите уже хоть что-нибудь. Доставка по-прежнему на пятницу с 18 до 20.

Наступает пятница. Утро. Зачем-то опять мне звонят сказать, что у вас СЕГОДНЯ ДОСТАВКА (это важно!), а пемолюкса нет, везти или нет? "Ну да же!" - говорю - "Договорились же уже, везите". Вечер пятницы наступил. И что же? Несложно догадаться, что курьер опять не приехал. Без 5 восемь звоню в магазин, уточнить, ждать мне сегодня еще кого-то или нет. И как в порядке вещей, спокойно так, мне говорят: "Нет, сегодня уже нет доставки, можем на завтра оформить". И снова мне втирают про пемолюкс.

И тут меня, крайне бесконфликтного человека, просто разрывает! Нужно очень постараться, чтобы вывести меня из себя, и я начала высказывать свое недовольство. На мой аргумент, что я вообще-то со среды уже жду свой заказ, мне ответили, что доставка может осуществляться в течение 5 дней. То есть я должна 5 дней сидеть караулить заказ? А позвонить клиенту и сообщить, что сегодня не получается, не судьба? Почему я должна за вами бегать и сама названивать? И причем тут 5 дней, если я выбрала конкретный день, конкретное время на сайте, а потом еще два раза мне звонил оператор и речь шла о пятнице с 18 до 20. И тем более, когда оператор мне позвонил прямо в пятницу и сказал, что "у вас на сегодня доставка"!!! Записи звонков у меня сохраняются. Специально переслушала, чтобы убедиться, что мне не почудилось.

В общем, заказ я с психу аннулировала. Хорошо еще, что способ оплаты выбирала наличными курьеру. Честно говоря, теперь даже в розничный магазин идти противно, хотя уже много-много лет вопроса о том, где закупиться по хозяйству, вообще не стоял. А на самом деле, в тех же магнитах, пятерочках, ярче, мариях-ра, которые есть возле каждого дома, можно купить все то же самое дешевле. Но это же надо везде ловить акции, наскребать эти товары по сусекам, а тут можно всё разом закупить. Только я на 9 месяце беременности, у нас нет машины, и муж все время на работе, и нести эти пакеты мне не вариант. Вот и захотелось воспользоваться благами цивилизации и заказать доставку. Очень жаль.

И да, над сайтом стоит поработать. Например, если бы были личные кабинеты, было бы гораздо удобнее, просматривать список покупок, предыдущие заказы, чтобы там информация по адресу доставки сохранялась, и не надо было каждый раз вводить их заново. Поработать над разделами и их содержимым. Некоторые товары сложно найти. Мне, например, не пришло бы в голову искать станки для бритья в разделе для красоты. Скорее это гигиена...ну не знаю, у всех видимо разные понятия)) И самое важное - это, чтобы товары на сайте как-то сопрягались с остатками на складе. В других интернет-магазинах, если товара нет, то его нельзя добавить в корзину. А тут что получается. Можно накидать кучу товара, которого нет на складе, оплатить его на сайте, а потом выяснится, что то одного нет, то другого, и вообще вы доставку можете не дождаться)))

Ну и на качество обслуживания стоит обратить пристальное внимание. Не дозвонились - позвоните еще несколько раз. Ну как так. Один раз трубку не взяли, ну и ладно, будь что будет, ждет там клиент, не ждет, пусть сам разбирается. Может конечно, если бы я оплатила заказ сразу на сайте, то было бы уже другое отношение. А тут типа клиент все-равно ничего не теряет, если мы ему ничего не привезем. А я потеряла уйму своего драгоценного времени и еще более драгоценных нервов!!

Спасибо вам большое! Очень порадовало, что можно общаться по вотсапу!))) Все очень оперативно и легко. Заказывали фонтан из цифр и шаров. Цветов как на сайте не оказалось, выбрала золотые цифры, и даже не подумала попросить, чтобы прозрачный шар тоже был с золотым конфетти, а не с серебристым. А вот они подумали!!))) Такие молодцы. И доставка в Новоалтайск оказалась весьма недорогой. Именинница осталась довольной)

Обратите внимание, пожалуйста, на свой сайт! Это то, что сподвигло меня написать сюда отзыв. Это ужас какой-то. Во-первых, каждый раздел грузится очень долго. Даже стартовая страница только со второго раза открывается. Каталог товаров неудобный. Нельзя ни отфильтровать товар, ни сортировку сделать. Сантехника вся в кучу - унитазы, раковины.... Описания товара нет, какие размеры, что, как непонятно. И цен нет! Это как вообще? То есть товар в корзину добавить можно, а во сколько он мне обойдется, я только потом узнаю?)) Негоже такой солидной компании такой сайт иметь) Нынче сайт - это лицо фирмы!) А так хороший магазин. Выбор большой хороший) И цены тоже разные. Что-то дешевле, чем в других известных магазинах, а что-то очень дорогое. Тут каждый сам выбирает, что ему по карману.

Мы тоже отмечали здесь свадьбу. В сентябре 15-го года. Искали небольшой банкетный зал на 20-30 человек, а нашли целый комплекс!) Что нам понравилось, это то, что у нас всё было в одном месте. С утра мы с женихом приехали, разошлись по разным номерам для сборов. Причем у меня был люкс в более "девочковом" оформлении, а у жениха построже, мужской) Встречу жениха с невестой организовали там же, во внутреннем дворике. Еще очень много крутых интерьерных фото получилось в стенах гостиницы и маленьком красивом кафе. Потом отъехали в лес неподалёку, пофотографировались на природе. Съездили в ЗАГС и снова вернулись сюда, уже на банкет. Кстати, хорошо еще место тем, что находится в менее пробочном направлении города. Нигде в пробках не стояли, быстро добирались туда-сюда. Зал очень уютный и атмосферный. Специально искали такой, который не нужно было бы дополнительно украшать. Удобно и то, что банкетный зал на первом этаже, а наш номер был на втором. В любой момент мы могли подняться, что-то подправить, передохнуть) Персонал очень приветливый . Когда мы проводили всех гостей, помогали нам собраться, болтали с нами, посмеялись вместе от души)) С нами работала администратор Людмила, всегда отвечала на наши звонки (а готовиться мы начали очень задолго)) и терпеливо отвечала на все наши вопросы. Изначально планировали там остаться на ночь, так как люкс был в подарок, а утром снова встретить гостей и провести второй день в бане с беседкой и мангалом, но планы наши поменялись. А так очень здорово, что можно вообще два дня оттуда не вылезать, если еще и выездную регистрацию там проводить, допустим))) На тот момент место было почему-то не очень разрекламированным (как сейчас, не знаю), потому что, кому бы мы ни говорили название, никто о нём не слышал. А место, действительно, крутое! Всем, кто планирует свадьбу в узком кругу и не хочет тратить силы и время на разъезды по местам для фотосессии, рекомендуем!