Зетта Страхование

Сегодня я обратился в эту страховую для внесения дополнительно двух лиц, допущенных к управлению. Заполнил все данные, подал заявление, страховщик требует 430,87 руб. и не выдает полис с измененными данными без оплаты, указывает для всех повышенный КБМ=1,00! Я же предоставил сканы всех водительских удостоверений, страховщик даже не смотрит их.

Кбм можно проверить в базе РСА, указав номер старого ВУ в дополнение к сведениям о новом ВУ, КБМ указан в базе верно и проверяется, только у сотрудников страховщика видимо не хватает компетенций для работы без нарушений. Может быть электронная система как-та настроена специально чтобы клянчить по 20 копеек с каждого проходящего, попрошайки наверное зарабатывают больше...

Сам РСА пишет мне в ответ на мой запрос об изменении КБМ: Сообщаем, что с 1 декабря 2015 года страховые организации в соответствии с правилами профессиональной деятельности обязаны осуществлять рассмотрение заявлений граждан о несогласии с примененным (предлагаемым) значением коэффициента КБМ в упрощенном порядке.

На лицо низкое качество сервиса не смотря на подобные обращения от других клиентов из года в год.

С того момента, как я внес оплату по договору 5 февраля, я 17 раз оставлял заявление на заключение договора ОСАГО, 15 раз страховщиком было отказано. По факту отказа я отправил 4 жалобы в Банк России, но даже это не мотивирует сотрудников ООО «Зетта Страхование» работать. Я получил 15 стандартных отписок:

1) Вы не заполнили заявление, заполните еще раз.

(на мой доп вопрос какие данные не видно в заполненном мной заявлении, даже по телефону повторяют еще раз - вы не заполнили заявление, у меня сохранилась запись разговора).

2) Обратитесь в другую страховую компанию. Вы точно платите зарплаты своим сотрудникам или им платят другие страховые?

3) Шедевр стиля работы "минуя мозг": В соответствии с п. 1.10. Правил ОСАГО, утвержденных Положением Банка России от 19.09.2014 г. № 341-П, изменения в полис ОСАГО вносятся на основании заявления об изменении условий договора ОСАГО (далее – Заявление).

При чем тут п. 1.10., в нем отражен порядок внесения изменений в полис, вы как раз отказывая в заключении договора, нарушаете в том числе и эти положения. Судя по тому что говорят ваши сотрудники, они не особо утруждали себя изучением этих правил. Например по телефону сотрудник сказала что я сам должен вписать доп сведения (!), я не наделен такими полномочиями, это может делать только страховщик.

Итак прошло 5 дней как я заплатил за полис, срок страхования идет со вчерашнего дня а получить полис и пользоваться им я так и не могу. Это кошмар, связаться с вами, ваши сотрудники пытаются взять на измор, очередное дно плохого сервиса пробито.

Когда-то мне эту страховую компанию посоветовала подруга из-за выгодных тарифов. Как раз мне понадобилось оформить сьрахование жизни по ипотеке (банк обещал снизить ставку). Обратилась в Zetta. Действительно страховка обошлась существенно выгодней, чем страховалась раньше. В итоге оказалось что банк ввёл в заблуждение, страховка не помогла и ставку по ипотеке не снизил. Через пол года приехала в Zetta страховать имущество, спросила можно ли расторгнуть полис страхования жизни. Начальник убытков предложил написать заявление. В итоге вернули ВСЮ сумму, хотя прошло полгода. Я была очень удивлена такому отношению к клиентам. В итоге страховка вышла в два раза дешевле чем раньше и полис ошибочно оформленный помогли расторгнуть. Теперь страховаться только к ним и всем рекомендую.

Очередное продление страховки по ипотеке очень огорчило. Вначале звонок с горячей линии, уточнили нужно ли продление на следующий год, сказали сумму, на мое согласие, что можно подъезжать в офис забрать документы для банка и оплатить. Только вот на следующий день приехав после обеда оказалось, что никто про меня ничего не знает , и начали готовить документы. А через полчаса ожидания, сказали, что оказывается документы должна готовить Москва. Мы Вам позвоним как они будут готовы. Итого потерянное время и 0 результат от поездки, а также необходимость ехать повторно. С таким подходом прибавления клиентов вряд ли стоит ждать!

О данной страховой компании узнала от коллег.Перед тем,как приехать,совершила звонок,операторы связались в течении суток(!это быстро!),ибо некоторые страховые компании «перезванивают»по сей день.уточнила тарифы(они очень заманчивые)и необходимый перечень документов,предварительно расчитали.устроило практически всё.офис расположен очень удобно,хороший график работы,в здании симпатично и все аккуратно(предварительно можно даже сбросить док-ты на почту).Сотрудники оказались вежливыми,а именно порадовало отношение девушки,приятное.есть расчёт как наличными,так и по карте.Общее оформление составило не больше 15-20 минут.Делали страхование имущества.Теперь о небольшом недостатке,но поправимом.Либо принтер настроен некорректно,либо краска заканчивается(ниже прикреплена частичка чека).Печать на док-те,самом полисе не очень четкая,блеклая,некоторые буквы пропечатаны плохо,сами чеки на обороте еле видны.А что касается перечня страховых рисков,он скудный(пожар,взрыв,залив,авария инженерных систем,стихийные бедствия,постороннее воздействие,противоправные действия третьих лиц),было бы здорово,если перечень немного расширился,но это все окупает саму стоимость полиса.Удачи и процветания компании!!