СберБанк

Каждый поход в Сбер дальше банкомата - рулетка, цирк. Последнее приключение организовала Сберлогистика.

На заре подключения Сбера к системе Авито Доставки банк не принимал посылки, если имя в аккаунте продавца не совпадало с ФИО в паспорте принесшего посылку. Все остальные службы работали с тем, что есть, а Сбер отправлял клиентов домой. Я тоже сходила один раз, на этом завязала.

Со временем проблема решилась - сарафан донес, что посылки стали принимать. Ок, получаю заказ на отправку Сберлогистикой, отправляю, имея псевдоним на Авито. Ноль проблем, предупреждений тоже ноль, паспорт посмотрели.

Далее мою посылку, обернутую пупыркой и прихваченную скотчем, не доупаковывают (не используют бесплатный пакет, который положен по правилам, не берут мой) и увозят в город получателя.

Пока я отхожу от этой ярмарки жадности, посылка возвращается обратно. Могу ли я ее забрать? Конечно, нет🤣 Потому что "улучшенный" регламент работы Сберлогистики такой: отправить заказ может продавец с любым ником в профиле (хоть Spiderman), а вот получить возврат можно только если имя в заказе совпадает с именем пришедшего в отделение. Напоминаю, паспорт в момент отправки проверяют, но вписать в заказ реальные ФИО потенциального террориста ну никак нельзя.

Предложила ли мне работница банка какое-то решение проблемы? 😁 Конечно нет, это же Сбер, где перед тобой пожмут плечами, разведут руками и похлопают глазами. Хорошо, что у Авито тоже есть регламенты и поддержка умеет находить ответы на вопросы клиентов. Спустя неделю ожидания (когда произойдет сложнейшая секретная операция по смене ФИО получателя в системе Сбера) мне удалось забрать свою посылку.

Свяжусь ли я ещё раз со Сберлогистикой? Ответ очевиден. Пока банк развивается во все стороны и не успевает обучить сотрудника особенностям его участка, мне проще отправить посылку абсолютно любой другой службой.

В каком виде посылка каталась по стране, можно оценить по фото.

Проблема в консультации по карте "Мир". На входе консультанту было объяснено, что мне нужны две карты "Мир", также, какие карты и для каких целей. Могу ли я получить в замен действующих моих карт Master cart и Visa карты "Мир", ответ консультанта "да". Консультант создал заявку по выдачу карт. В итоге при получении выясняются новые условия этих карт. Старые карты закрыть нельзя, на новые нужны ежемесячные поступления не менее 5т.р. и в течении месяца нужно потратить эти денежные поступления путем расчёта в магазинах, Онлайн оплаты и переводы не входят в эти 5 т.р. Обслуживание карты 150р.... Также, предложили, что одну карту могут сделать, если подключить платную услугу за 1900р.

Также, ранее отказали в оплате по квитанции на сумму 1200р., объясняя тем, что паспорт не мой, фото не похоже и роспись отличается. Причём денежные средства в размеры 1200р. взяли, провели через кассу, а потом попросили паспорт. Паспорт удерживали около 40 минут. Сняли копии всех страниц. Сказали, так как паспорт не мой, оплату не могут принять и мне нужно написать заявление на возврат моих 1200р., т.к. они уже провели через кассу.

Было две попытки обращения в данный офис. Заявление в полицию и центральный офис.

Сегодня зашла в это отделение Сбербанка, чтобы оплатить коммунальные услуги. В очереди до меня было 10 человек (по оплате ком.услуг), когда дошла очередь до меня, вдруг пропускают мой номер талона, и начинают вызывать другие номера. Я сразу-же подошла к дежурным на стойке. Молодой человек выслушав меня, ответил, что этого быть не может и предложил взять новый талон, даже не попытавшись как-то решить эту ситуацию. Подошел посторонний мужчина и подтвердил мои слова, что моего номера не называли. Молодой человек ответил, что ничего сделать нельзя, надо брать новый талон. Я считаю, что такое отношение к клиентам банка недопустимо. Надо уметь признавать свои ошибки! Я понимаю, что мог произойти какой-то сбой в электронной очереди, но ставить под сомнение слова клиента! Я взрослый человек и меня обвиняют, в том что я сама пропустила свою очередь и теперь обманываю. Мне было неприятно, стыдно.

Я уже писала о некомпетентности работников этого отделения, но думаю, что мало! Ладно консультанты не знают продуктов и услуг, но не ожидала, что специалист занимающийся ипотечным кредитованием абсолютно некомпетентен в услугах которые Банк предлагает! Запрашиваемые документы возили несколько раз, ну ладно бухгалтер не знает тонкостей справок по форме банка, но специалист, который каждый день с ними работает не мог с первого раза указать на все недочеты, чтобы я за один раз все исправила. На вопросы, по документам на квартиру или оценке недвижимости...опять хлопаем глазками и ничего не знаем!!! Считаю, что уж услуги, которые Вы предлагаете и за которые отвечаете, нужно знать и требования по этим услугам тем более!

Заходил на днях в это отделение, ужас такое ощущение что пенсионеры сговорились и в один день пришли в этот офис, лица недовольные, все за пенсией))). Поговорил с одним пенсионером, они оказывается ещё сбер.книжками пользуются, а потом ещё дуются сидят на то что очереди большие. Как итог он меня понял и согласился во многом, молодое поколение объясняйте своим родным пенсионного возраста, что ничего страшного нет в том чтобы пенсию на карточку любого банка получать. Хочется отметить что выдержка у сотрудников железобетонная, ни на какие провокационные фразы не отвечают, я бы раз 10 послал кого-нибудь из этой толпы умников.

И что приятно удивило руководитель вышел и помог женщине с её проблемой.