METRO

На почту приходят персональные предложения и купоны от метро. В одном из последних было предложение на выбор клиента:скидка на весь чек, скидка на определенные группы товаров, бонусы на карту. Я выбрала бонусы. Мелким шрифтом указаны сроки действия бонусов и условия их списания. Бонусы действовали до 29.07. Однако, 21.07 пришло сообщение на почту, что раз "я не успела потратить бонусы, то мне дарят скидку". Думаю, как я не успела их потратить, еще ведь не 29.07. Звоню на горячую линию, оператор мне заявляет, что у большинства клиентов бонусы списались по техническим причинам. Напомню, что в письме, метро не извиняется за предоставленные неудобства "по техническим причинам". В их письме "я сама виновата", т.к. не успела потратить бонусы. Это выглядело еще более непонятно и удручающе. Однако, оператор горячей линии заявляет, что я имею право создать обращение для изъявления желания о возврате своих бонусов. Оператор составила это обращение и срок рассмотрения был 10 дней. Через 10 дней мне перезванивает менеджер метро и говорит, что они вправе менять условия акции,когда "им захочется и без предупреждения клиентов". Зачем я тратила время и составляла это обращение с оператором горячей линии?Почему в их компании одни говорят-одно, другие-другое, а на почту пишут-"третье"???Мое отношение к этому магазину изменилось координально.