- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Покупала в данном магазине кисточку для пудры. Кисточка из натуральной шерсти козы.
Через 2-3 дня отвалилась ручка и кисточка начала очень пушиться. Пришла в магазин ее сдавать. Сначала долго не хотели принимать товар. На мое недовольство, что она пушится и выпадают ворсинки, мне сказали «а что вы хотели, это же ненатуральная»!! Повторюсь,...
Покупала в данном магазине кисточку для пудры. Кисточка из натуральной шерсти козы.
Через 2-3 дня отвалилась ручка и кисточка начала очень пушиться. Пришла в магазин ее сдавать. Сначала долго не хотели принимать товар. На мое недовольство, что она пушится и выпадают ворсинки, мне сказали «а что вы хотели, это же ненатуральная»!! Повторюсь, кисточка из козы! 2 продавца-консультанта просто не знают свой товар!
Полномочий возвращать товар у продавцов нет, менеджер работает пн-пт с 9:00 до 18:00 или что-то в этом роде. Как обычный человек, у которого такой же стандартный график, может вернуть товар в магазин?! Когда все условия были соблюдены, в очень неудобное для меня время и день, меня попросили при возврате подождать ещё в районе часа!
Ездила туда несколько раз (3 или 4), при том, что магазин находится в другом конце города. Очень много времени и моральных сил затратила на возврат кисточки. Больше никогда не приеду и никому не посоветую.
Прошу от руководства какой-либо компенсации за потерю огромного количества времени!
Уважаемая Дина! Сожалеем, что посещение нашего магазина оставило у вас неприятное впечатление. В день обращения мы готовы были Вам обменять кисть на идентичный товар вы отказались . Для возврата кисти по всем нормам мы имели права провести экспертизу чтоб убедится действительно товар не качественный или вы его сломали. Что можно установить и определеить в результате экспертизы
В результате экспертизы качества товара можно установить и определить:
наличие дефекта и причину его образования;
соответствие качества товара действующим в Российской Федерации нормативам и стандартам;
процент потери качества, вследствие образовавшихся дефектов;
процент уценки и т.п. Экспертиза должна быть проведена в течение 45 дней.
Мы пошли вам на уступки и согласились вернуть сразу, но существуют определенные требования при возврате товара:
общегражданский паспорт
товарный или кассовый чек на приобретенную кисть, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания. И наличие дисконтной карты т.к. сумма покупки зачисляется на карту в случае возврата мы в праве вернуть эту сумму. У вас не было дисконтной карты поэтому вам пришлось придти в другой раз.
Требовать компенсацию вы имеете права только в судебном порядке.
Мы учтем Ваши замечания и пожелания! Будем рады видеть Вас вновь!