Крылья букетов

Росина, вы все равно остаетесь нашим любимым постоянным клиентом, не смотря на всю ситуацию ✿

Не очень приятно, что когда вы были довольны нашей работой на протяжении года, вы не написали нам ни одного публичного положительного отзыва.

Спасибо, что переживаете за наше оформление страницы инстаграмм, но у нас все хорошо не волнуйтесь так о нас )))

Действительно в этот день мы позвонили вам два раза, для уточнения всех деталей, так как была большая загруженность персонала, было много клиентов. И если вы хотите передать посыл нашего ответа, то тогда передавайте его дословно, не нужно заниматься перефразированием наших слов, чтобы предать им большую окраску. Если вы говорите, что скрины нашего диалога прикладываете к отзыву, так прикладывайте их тогда.

Понимаете не в наших интересах отправлять вам несвежие розы и так подставлять свою репутацию. Цитата из вашего отзыва: «Мы не можем следить за качеством всех цветов», мы так не говорили, было сказано, что мы не контролируем свой товар, который уже был доставлен получателю. Вы получили свежий красивый букет, оставив нам положительную реакцию в личных сообщениях инстаграмм.

Вопрос в том продолжать ли нам вести свою деятельность или нет - не стоит, хотя бы потому что сотни благодарных клиентов нуждаются в нас :)

Во-первых, наша система страхования уникальна и проста, мы не пытаемся ввести наших клиентов в заблуждение. Если возникают какие-то недопонимания каждый может подробно ознакомиться с системой страхования на нашем сайте. Правила очень понятные и простые ))

Во-вторых, если «лотерея» полный бред, то зачем вы просили зарегистрировать ваш случай как страховой в нашей личной переписке.

В-третьих, мы не «прогибаемся» под шантаж и если вы под предлогом постоянного клиента хотите обойти нашу систему и получить выгоду за наш счет, то тогда нам действительно нужно расстаться. Наша система работает прозрачно и все клиенты для нас равны.

Нам очень жаль, что розы начали терять свой вид на второй день и мы не отказываемся этого признавать. У нас нет цели терять своих клиентов, намеренно отправляя им плохой цветок, но цветы непредсказуемый и скоропортящийся товар. И мы не можем, да и не обязаны, возмещать полную стоимость букета, когда в нем завяло всего несколько роз, по условиям нашего страхования. Поэтому нами был предложен другой вариант нашей цветочной гарантии, от которого вы, по непонятным нам причинам, отказались и сочли уместнее написать нам этот негативный отзыв.

Мария,благодарим за ваш отзыв. Напоминаем вам,что страхование цветов в нашем цветочном является нашей собственной инициативой и закон о защите прав потребителей не обязует нас совершать обмен или делать возврат средств, т.к. цветы находятся в перечне товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Цветы,что были в вашем букете по свежести ничем не отличались от любых других цветов,что хранились в нашем холодильнике и соблюдались те же самые условия хранения и сроки хранения не были превышены,тем более,что цветы мужчина выбирал лично и букет составляли при нём.Тем не менее,редко,но бывает,что некоторые цветы вянут по непонятной нам причине раньше,чем от них этого ждёшь.Это нормальная ситуация,когда речь идёт о живом товаре.

Несмотря на это,мы делаем всё,чтобы вы получили максимально свежие цветы и поэтому ввели бесплатное для вас страхование свежести,где страховой случай наступает если в букете завяло более половины цветов в течении 5 суток с момента покупки.

В вашем случае,если оценивать по фотографии,то завяло 7-10 роз из 51 .Мы понимаем,что тот факт вас очень расстроил и после переписки с вами в качестве исключения и несмотря на то,что мужчина в магазине не стал брать страховку ,мы приняли и одобрили вашу заявку на страховой случай и включили её в розыгрыш,который пройдёт в конце июня.

Вы имеете равные шансы со всеми,кто будет участвовать в розыгрыше получить полное материальное возмещение за букет из 51 розы. Следите за розыгрышем в нашей группе Инстаграм. Кроме этого,в случае выигрыша ,мы обязательно известим вас лично.