Грильница

Сеть ресторанов вкусной еды
  • Барнаул, Балтийская, 116
  • ул. Ускова д. 33 90 м

Пятница, вечер.

Оформлен заказ в Грильнице.

Пицца и роллы. Позвонил оператор, заказ подтвердил, в течение 90 минут ждем.

Через 20 минут раздался первый тревожный звоночек. Позвонил оператор и попросил нас самостоятельно забрать часть заказа с филиала (не с самого близкого к дому), аргументировав это тем, что "вы же высокомобильны". Как это...

Показать целиком

Пятница, вечер.

Оформлен заказ в Грильнице.

Пицца и роллы. Позвонил оператор, заказ подтвердил, в течение 90 минут ждем.

Через 20 минут раздался первый тревожный звоночек. Позвонил оператор и попросил нас самостоятельно забрать часть заказа с филиала (не с самого близкого к дому), аргументировав это тем, что "вы же высокомобильны". Как это определено по телефону, не понятно. Вроде решили, что это не наши проблемы, а их - решать свои внутренние логистические задачи.

Через 10 минут еще один звонок. То же самое. Оператор отметил, что Грильница не способна своевременно заказ доставить и бесконечно извинялся за это. В качестве персональных извинений предложил сделать доставку бесплатной, которая и так сейчас от 700 р бесплатная. WTF????

В итоге 10-минутного разговора оператор признался в невозможности доставки заказа без того, если мы сами не сходим и не заберем его часть.

Собственно, вопрос: почему крупная региональная компания не может в час пик обеспечить ранее гарантированное исполнение заказа?

  • 0
  • Подписаться на комментарии
  • Пожаловаться модератору
  • Добавить в друзья

9 комментариев

  • А вы думаете вы первые такие? У меня такое было несколько раз. Но я почему-то молчал, а наверное не стоило бы. Просто отказывался. Сходить мне было до магазина ближе и купить еды. Хорошо, что вы озвучили

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • у меня ни разу такого не было, промолчать не вышло😂

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Просто не хватает курьеров. Сейчас же все в самоизоляции))

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • в том то и дело, что не просят подождать дольше. А именно самовывоз

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Значит доставки нет🤷‍♂️

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Юлия, здравствуйте! Благодарим за обратную связь! Обеспокоены описанной Вами ситуацией и хотели бы провести проверку. Уточните, пожалуйста, с какого номера телефона делали заказ?

  • 89831817685

    Ответить
    • Добавить в друзья
  • Добрый день! По данной ситуации провели проверку. Действительно оператором была допущена ошибка при принятии заказа - ко времени его принятия ресторан уже закрыл доставку из-за слишком большого количества принятых заказов. Отдел контроля качества связывался с Вами по этому поводу, принёс извинения и предложил сделать доставку с другого ресторана. С учётом того, что время доставки было бы увеличено, с нашей стороны была предложена скидка на блюда, на что был получен отказ и требование доставить заказ в оставшиеся 60 минут, но в условиях нагрузки на ресторан в данные сроки заказ доставить возможности, к сожалению, не было.

  • Отдел контроля качества связывался, но не предлагал нам скидок. А только сделать бесплатную доставку еще более бесплатной. И вообще, если вы знаете, что ресторан не вывозит доставку заказов, об этом должно быть известно заблаговременно. И да, позже нам было ждать не интересно, поскольку ужин ожидали к определённому времени. Очень жаль, что в вашей фирме так наплевательски относятся к постоянным (бывшим) клиентам.

    Ответить
    • Добавить в друзья
Загрузка рекламы