Эскор авто

Логика работы и логистика интернет-магазина требуют улучшений.

Заказал 2 вида кабеля, 5 и 10 метров. В наличии числятся оба, на сайте. Позвонил тут же еще и по телефону (более-менее срочно нужен кабель был), уточнил наличие - получил подтверждение, что всё в наличии есть, всё "Ок".

Хорошо...

Оплатил картой. Доставка "1 день", как помнится - собственно забирать на Титова, кабель, как понимаю там же на складе, потому 1 день - всё в одном месте.

День следующий. Позвонил в обед, уточнил готовность - "ближе к вечеру ждите SMS о готовности заказа". Ок, хорошо... Но в этот день сообщение SMS так и не пришло. Проезжал рядом, а и проехал мимо, раз не готово.

День еще следующий. Позвонил в магазин, время ближе к 12 ч. Суть ответа, что из 2 кабелей один готов к выдаче, а второй еще не принесли со склада... "Прям пару часиков, всё принесут, и получите SMS сообщение" - сказал менеджер магазина. Но увы, "пара часиков" прошло, SMS нет, время 14 ч....

Проезжал примерно в это время недалеко от магазина - ну а смысл заезжать? )) Поругаться только если. Незачем.

Удивила еще фраза менеджера при последнем звонке "ну если Вы не получите SMS через пару часов - наберите нам еще раз". о_О

С чего вдруг я должен названивать и напоминать постоянно?

P.S. Кабель дешевле в 2 раза, в другом городе, собственно как и большинство продукции, которой я покупал. При таком отношении к клиенту и срокам - проще заказать в другом месте, не сильно теряя во времени, получается.

P.P.S. Заказ получил статус готовности к выдаче в 16 часов 01 минуту, SMS-ка пришла ))

Получается, менеджеры что-то там обещают за работу склада, называют сроки по времени - но голова и ноги идут в разные стороны, нет согласованности.

Завтра поеду заказ забирать... Итого, в понедельник заказал товар, который в наличии - заберу в четверг. Круто!

Суть в чем... Знакомый эффект "черной дыры" - что-то там есть, а что и когда - неизвестно.

Улучшайте свой сервис! Если менеджеры не справляются, если отделы работают не согласованы - организуйтесь, перестройтесь, оптимизируйтесь! И просто контролируйте работу своего бизнеса, там всё просто, поверьте.