Боше-парк

Хотелось бы поставить положительную оценку, да совесть не позволит вводить в заблуждение тех людей, кто читает реальные, а не "накрученные" и "заказные" отзывы.

Дело было так.

02.02.2021 моя жена связалась через инстаграм с сотрудниками парка и забронировала с предоплатой комнату на необходимое нам число. Сотрудник написала, что нам для поведения дня рождения будет выгоднее взять Пакет 3 в который входит:

2 часа комнаты (было, претензий по этому пункту нет)

Аниматор 40 минут (аниматор был менее 40 минут)

Оформление комнаты шарами+лазерная цветомузыка (не было)

Сервировка до 7 детей (по факту была на большее (необходимое нам) количество детей, плюсом, после окончания времени в комнате разрешили оставить вещи и подарки в помещении администрации, за что огромный плюс и оценка не 1, а 3)

Пригласительные для гостей (не было)

Подарок имениннику (был, вопросов нет)

Будни: 4500р.

Выходные: 5000р (именно эта сумма была уплачена)

+входной билет на каждого ребенка(будни безлимит 450р, выходной день 550р на одного ребенка, дети до 2-х лет -100р на одного ребенка) Коллективное посещение от 10 человек, скидка на каждого ребенка 100р.

Исходя из приведенной выше информации, мы должны были заплатить 5000р за Пакет 3 + (550р-100р)*10=4500р, т.к. детей старше 2-х лет было 10 человек + 2 ребенка до 2-х лет 200р + дисконтная карта 30р. Итог: 5000р+4500р+200р+30р=9730р.

Дальше самое интересное.

По итогу мной было оплачено 800р предоплата + 4200р в сумме 5000р за Пакет 3, 550*10=5500р за 10 детей + 200р за детей до 2-х лет + 30 рублей за дисконтную карту. Итог: 5000р+5500р+200р+30р=10730р, но ПО ФАКТУ было оплачено 800р(предоплата)+9430р+1000р(неправильно посчитали сотрудники)=11230р обошлось "удовольствие", вместо 9730р. Разница составила 1500р.

День Рождения прошел отлично, дети остались более, чем довольны, все аттракционы парка оставили детей в восторге. По организации торжества претензий нет, НО есть претензии по расчетам.

Вернувшись домой жена промежду прочим сказала мне, что одна из гостей не целенаправлено проанализировала время работы аниматора и ей показалось, что аниматор отработал менее положенных 40 минут. Этой фразой было посеяно зерно сомнения. После этого я начал считать и был крайне удивлен расхождением цифр обещанного с оплаченным по факту.

Позвонив по телефону 8-902-144-44-48 я поинтересовался, почему нам не была сделана скидка 100р за каждого ребенка, если у нас было 12 детей (2 до 2-х лет), ведь получается тогда, что по Правилам парка нам должна была быть сделана скидка, т.к. посещение от 10 человек является коллективным, на что был получен ответ, что у нас было заявлено День Рождения и указанная скидка на коллективное посещение в таком случае не распространяется. В целом ответивший мне сотрудник оказался весьма компетентным и приветливым и с удивлением сказал, что нам должны были подсказать, что можно было просто взять комнату на 2 часа и заказать аниматора, тогда была бы скидка на коллективное посещение и в целом комната на 2 часа (800р/час итог 1600р) + аниматор (2500р 40 минут) обошлась бы нам дешевле 1600р+2500р=4100р, а не 5000р за Пакет 3, тем более, что следующих услуг, входящих в Пакет 3 и перечисленных ниже, просто НЕ БЫЛО ОКАЗАНО!

- Оформление комнаты шарами+лазерная цветомузыка

- Пригласительные для гостей

В целом сотрудник был очень удивлен, что мы не были проинформированы об этом, тем более, что исходя из вышеописанного, плюсом был получен подарок имениннику, хотя в моем понимании, пакет услуг он на то и пакет, чтобы выходить дешевле по цене и оптимальней для гостей, поправьте, если не прав.

Подведем итог:

+Отношение персонала (приветливость, услужливость, желание решить возникающие вопросы)

+Организация Дня Рождения

-Некомпетентность сотрудников, информирующих людей об оказываемых услугах посредством соц. сетей (это очень жирный "-", над этим стоит очень хорошо поработать, т.к. "благодаря" некомпетентности данных сотрудников Вы можете потерять лояльность как новых, так и постоянных клиентов)

-Осадок, оставленный некомпетентными сотрудниками.

Надеюсь, мой отзыв будет полезен, как Руководству, так новым и постоянным клиентам, т.к. ситуация имеет место быть.

P.S. Для Руковоства - готов к обратной связи для более детального освещения ситуации (при необходимости).

В целом оказанными услугами остались довольны, если бы не ложка дегтя...