Барнаульская горэлектросеть

Компания совершенно не заботится о своих клиентах. Я проживаю в частном доме, от электричества работает газовый котёл, а это значит, что в случае отключения электричества, в доме нет отопления , горячей воды и света. Чтобы планировать свой день я каждый вечер захожу на сайт компании для уточнения графика отключения электроэнергии. Отключения у нас частые. Информация об отключении появляется на сайте за сутки. От того есть отключения или нет соответственно планируется весь день семьи.

14.03.2023 в 09 ч. 08 мин. Отключили электричество в моем доме, хотя накануне такая информация на сайте отсутствовала. Зашла еще раз на официальный сайт компании с целью уточнить график отключения, по моему адресу плановое отключение предусмотрено не было на данную дату и время. Позвонив по телефону 380616 мне ответила диспетчер Бородаева Наталья Анатольевна, на мой вопрос о причинах отключения электричества, ответила что ведутся плановые работы, электричества не будет до 14 час 30 мин. Почему нет указанной информации на сайте компании пояснить не смогла. Помочь ничем не смогла, извинений я тоже никаких не получила, лишь раздражённо- я то здесь при чем? Конечно вы Наталья Анатольевна здесь ни причём, скорее всего ошибку в графике отключения совершили не лично вы, а другой сотрудник вашей компании.

Кстати, после моего телефонного звонка, в график были внесены изменения, мой адрес и целая улица были включены в график. Молодцы быстро исправили ошибки!

Я предлагаю для удобства клиентов графики отключения размещать на сайте заблаговременно за неделю, а не за сутки и график составлять не на один день, а на рабочую неделю.

Ну и конечно не допускать ошибок с адресами отключений в самих графиках. И ещё плановые работы с 9 часов до 14 ч 30 мин это очень долго .

Желаю компании быть клиентоориентированной, работу свою планировать заранее !

С жалобой в Роспотребнадзор пока повременю, хотя день и настроение испорчены.

16.03. 22 моим родителям неправомерно отключили электроэнергию, т. к.

1. Задолженность отсутствует.

2. Выключение произошло без предупреждения.

3. Приостановка подачи электричества в зимний период в дом, где отопление осуществляется за счет данного ресурса. Дом у них на три хозяина и бригада, которая отключала даже не проверила кому они отключили электроэнергию.

Оказалось, что электромонтёр перепутал фазы. Но прежде чем они об этом узнали прошли сутки. Их никто не уведомил об отключении электричества. Отапливаемый газовый котёл работает от электричества, соответственно отопления нет, холодильник разморозиться, половина продуктов испортилось, воды горячей нет, сотовые телефоны разряжена, домашний тоже разрядился прежде, чем они смогли дозвониться до Горэлектросети. Либо никто не берет трубку, либо занято, либо работник некомпетентен. Родители замёрзли, неизвестно какие ещё будут последствию и сколько денег уйдёт на лекарства.

Диспетчер сказала, что на подключение бригада приедет к 8:00 утра, а приехали они только к 10. Балашов Алексей Александрович, электромонтёр который нам отключил электроэнергию.

Крылов Дамир Евгеньевич ухмылялся, когда я попросила показать своё удостоверение. На вопрос: что смешного в этой ситуации ответил, что он больной. Возникает сомнение в его компетентности занимаемой должности. Так же он хотел проверить наши показания, видимо надеялся, что у нас есть задолженность, свою халатность переложить на нас.

Жалоба в Роспотребнадзор и на вашу почту отправлена.

Ужасная организация, дозваниваться нужно днями и ночами. Живу в другом городе, дозвонится не реально. В личном кабинете на обращения не отвечают, на письма в электронном виде то же. Угораздило поменять в октябре лицевой счет и началось. С ноября выставляются не корректные суммы!! Как все это выяснить ,я не знаю. Кто нибудь читает отзывы? Работает с населением?