- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Возмутительный случай произошел сегодня в Ашане в торгово-развлекательном центре Galaxy. С хорошим настроением мы пришли за покупками и вышли на кассу, где нас огорчило вопиющее, безобразное и крайне лютое поведение продавщицы Елены Юдиной (бейдж). Взяв среди прочих покупок напитки, содержащие алкоголь, мы и подумать не могли, что с нами так...
Возмутительный случай произошел сегодня в Ашане в торгово-развлекательном центре Galaxy. С хорошим настроением мы пришли за покупками и вышли на кассу, где нас огорчило вопиющее, безобразное и крайне лютое поведение продавщицы Елены Юдиной (бейдж). Взяв среди прочих покупок напитки, содержащие алкоголь, мы и подумать не могли, что с нами так безнравственно поступят: во первых- нам отказались пробить покупку. Муж мой имел паспорт, но забыл его в куртке и мы вспомнили об этом уже тогда,когда нас попросили предъявить его(мужу 30 лет, да и мне далеко не 18). Я задала вопрос кассирше: "разве мой муж выглядет младше 18 лет( что за бред😁)? На что мне послышался ответ: у меня в магазинах спрашивают всегда паспорт и я тоже. Все ничего и не было бы претензий, если бы до этого дама за прилавком без просьбы предъявить паспорт пробила аналогичную продукцию лицам подросткового, подчеркну, подросткового возраста! Во вторых: среди покупок, последней была маска для лица, кассир не могла ее пробить( по сути даже и не пыталась), и сразу же откинула мою предполагаемую покупку ( маску,за которой я ехала в ашан, мою любимую, в корзину)и сразу пробила чек. Не предложив заменить ее, не дав мне возможность попросить о замене, она самостоятельно произвела данное событие. В третьих , конечно я человек не привередливый, но мне,кажется, что уважаемая женщина пересмотрела клип "Цвет настроения синий", ибо очень кассирша своим выражением лица, была похожа на Ольгу Бузову , снявшеюся в данном клипе кассиром. Будьте дружелюбнее и не грубите клиентам. Спасибо за внимание.
Уважаемый клиент!
Ваше замечание абсолютно справедливо, и мы искренне приносим наши извинения за неучтивое обращение со стороны наших хозяек касс. Мы проведем беседу с данным сотрудником и постараемся приложить максимум усилий, чтобы соответствовать самым высоким ожиданиям наших клиентов.
Однако, в соответствии с п. 2 ст. 16 Федерального закона...
Уважаемый клиент!
Ваше замечание абсолютно справедливо, и мы искренне приносим наши извинения за неучтивое обращение со стороны наших хозяек касс. Мы проведем беседу с данным сотрудником и постараемся приложить максимум усилий, чтобы соответствовать самым высоким ожиданиям наших клиентов.
Однако, в соответствии с п. 2 ст. 16 Федерального закона Российской Федерации от 22 ноября 1995 года N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним.
В соответствии со ст. 21 Гражданского кодекса РФ наступление совершеннолетия – это достижение 18-летнего возраста.
Помимо привлечения к административной ответственности существуют риски наличия претензий со стороны лицензирующих органов вплоть до аннулирования лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.
Достоверные сведения о достижении установленного законодательством возраста могут быть получены на основании документа, удостоверяющего личность.
Согласно Положению о паспорте гражданина РФ (утверждено Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997г. № 828) паспорт гражданина является основным документом, удостоверяющим личность, следовательно, требовать его представления для определения возраста (если имеются основания сомневаться в достижении 18 лет) – возможно. Однако необходимо иметь в виду, что покупатель вправе отказаться от предъявления паспорта кассиру.
С 23.06.2017 действует Приказ Минпромторга России от 31.05.2017 N1728, который утверждает перечень документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия.
На основании вышеизложенного, продавец алкогольной продукции вправе потребовать у покупателя для удостоверения его совершеннолетия 14 видов документов.
Таким образом, во избежание привлечения к административной ответственности и недопущению претензий со стороны лицензирующего органа сотрудники Гипермаркета должны осуществлять необходимые действия по недопущению продажи алкоголя несовершеннолетним, в том числе, требовать документ, подтверждающий возраст покупателя.
При отсутствии документа, подтверждающего возраст, и при наличии оснований сомневаться в достижении покупателем определенного возраста, воздерживаться от реализации алкоголя.
Благодарим Вас за понимание.
С уважением Ассистент дирекции
это Боженька вас упас от употребления алкоядов ! вам сигнал живите трезво !!!
Продавец вправе требовать докУмент.
"вот мои документы лапы и хвост"
А хвостатым докУмент не положен😋
Моей сестре 40. У нее до сих пор просят предъявить паспорт при покупке спиртного.
К сожалению тут кассир права, по закону вот хоть убейся обязана, хотя да, такие ситуации бесят
Да самое удивительно, что подросткам продают и без паспорта. Но меня больше огорчила ситуация с продуктом,который она не могла пробить, он находился недалеко от кассы, я могла бы за ним сбегать, она тупо его выкинула под кассу и пробила "чек"
Зачем очередь задерживать?
Зачастую такое, то не взвешенный товар на кассу несут. То товар не пробивается. И начинается беготня по залу. А потом на очереди жалуемся.
Товар был не из взвешиваемых! Он находился рядом! Не нужно было куда то далеко бежать. Вот в чем проблемка
Уважаемый клиент!
Ваше замечание абсолютно справедливо, и мы искренне приносим наши извинения за неучтивое обращение со стороны наших хозяек касс. Мы проведем беседу с данным сотрудником и постараемся приложить максимум усилий, чтобы соответствовать самым высоким ожиданиям наших клиентов.
Однако, в соответствии с п. 2 ст. 16 Федерального закона Российской Федерации от 22 ноября 1995 года N 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции» не допускается розничная продажа алкогольной продукции несовершеннолетним.
В соответствии со ст. 21 Гражданского кодекса РФ наступление совершеннолетия – это достижение 18-летнего возраста.
Помимо привлечения к административной ответственности существуют риски наличия претензий со стороны лицензирующих органов вплоть до аннулирования лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.
Достоверные сведения о достижении установленного законодательством возраста могут быть получены на основании документа, удостоверяющего личность.
Согласно Положению о паспорте гражданина РФ (утверждено Постановлением Правительства РФ от 08.07.1997г. № 828) паспорт гражданина является основным документом, удостоверяющим личность, следовательно, требовать его представления для определения возраста (если имеются основания сомневаться в достижении 18 лет) – возможно. Однако необходимо иметь в виду, что покупатель вправе отказаться от предъявления паспорта кассиру.
С 23.06.2017 действует Приказ Минпромторга России от 31.05.2017 N1728, который утверждает перечень документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия.
На основании вышеизложенного, продавец алкогольной продукции вправе потребовать у покупателя для удостоверения его совершеннолетия 14 видов документов.
Таким образом, во избежание привлечения к административной ответственности и недопущению претензий со стороны лицензирующего органа сотрудники Гипермаркета должны осуществлять необходимые действия по недопущению продажи алкоголя несовершеннолетним, в том числе, требовать документ, подтверждающий возраст покупателя.
При отсутствии документа, подтверждающего возраст, и при наличии оснований сомневаться в достижении покупателем определенного возраста, воздерживаться от реализации алкоголя.
Благодарим Вас за понимание.
С уважением Ассистент дирекции