zavGar

Ну что ж, вот и прошла моя очередь рассказать о магазине/сервисе Zavgar.

Вот уже как три года я являлся клиентом сети магазинов, всегда по плану меняю масло во всех своих автомобилях. И вот, 4 декабря 2020 года, поехал на очередную замену моторного масла. Всегда у них же заказывал масла в интернет магазине, т.к. там была скидка, и по приезду на Павловский тракт 54Б, мне выдавали товар и меняли масло там же. Все всегда было супер. Но в этот день, мне попалась подделка моторного масла Shell HX8 5W30, (вот ни когда не думал что это со мной может случится), и на следующее утро, после замены, при ночной температуре -20 градусов, масло в поддоне замерзло! Отогнав на тросу машину в теплое сто, сняли фильтр, и увидели приятную субстанцию в виде густого джема. Ну делать нечего, стали отогревать. Отогрели, завели машину, прогрели - слили масло. Купил на месте же новую канистру с фильтром НАСТОЯЩЕГО Shell 5w30 и поехал довольный что хотя бы двигатель не убил. Тут же позвонил в Zavgar, объяснил ситуацию и попросил проверить партию этого масла т.к. ведь кто то его купив, может попасть на замену двигателя, ну и заодно решить мой вопрос надо бы. Мне ответили хорошо, в понедельник приезжайте. И вот настал понедельник, приехал к ним, сказали подождать кого то. Пока сидел ждал, попросил продавца показать у них канистру масла с витрины, посмотрел, а канистра тоже та же подделка, т.к. ее так и не убрали. И вот подошел какой то дядька, как я понял один из директоров или управляющий. Я ему показал канистру их масла, и ту что купил вчера, дабы показать подделку от оригинального. Дяденька меня послушал, с доводами согласился, и сказал что в течении дня примут решение, ибо он не один его принимает и мне позвонят. Потом передал ему канистру с подделкой и фильтр. Прошло уже две недели, за это время я им 4 раза звонил и напоминал о себе, отвечали одно и тоже: ждите с вами свяжутся. Так и ни кто не связался, хотя я даже не просил обратно деньги, дайте мне оригинальное масло и фильтр, все равно же потом к вам приеду менять. Но видать 2200 рублей для такой крупной сети оказались важнее чем репутация и сам клиент, ведь решив этот вопрос, на мне можно будет в будущем больше заработать чем потеряв клиента а значит и хоть и не большой, но все же доход.

По итогу: сам сервис замечательный, уютно, есть зона ожидания, сотрудники общительны и на все вопросы ответят, есть скидки и интернет магазин. Минусы: - не желание руководства отвечать перед клиентами за свои косяки.