wtf???
Что с вами не так???
Потерял кредитку, заблокировал, пришел пере выпустить в офис, просидел пол часа (ну да не страшно).
Прошло 2 дня - пора платеж по кредитке сделать. А в личном кабинете ее нет... Нет карты... Нет счета...
Горячая линия говорит, что нужно ехать в офис. Когда карту в офисе пере выпускали - нельзя было сказать, что только...
Показать целиком
wtf???
Что с вами не так???
Потерял кредитку, заблокировал, пришел пере выпустить в офис, просидел пол часа (ну да не страшно).
Прошло 2 дня - пора платеж по кредитке сделать. А в личном кабинете ее нет... Нет карты... Нет счета...
Горячая линия говорит, что нужно ехать в офис. Когда карту в офисе пере выпускали - нельзя было сказать, что только через офис платеж можно будет делать и что это не мгновенно??? Предупреждает райфайзен, втб, альфа (в других не знаю), но сбербанку плевать на то, что клиент может оказать в неудобном положении должника, при наличии средств на счетах...
Приехал в офис, объяснил что нужно сделать. Процедура минут 20+ ожидание в очереди. Причем сотрудник мне говорит, что перевод с дебетовой карты на кредитный счет - идет 3 дня! ТРИ ДНЯ! Из сбербанка в сбербанк!!! ТРИ! За 3 дня можно до Москвы на поезде! Перевод в другой банк за океан идет 10 секунд! А из сбербанка в сбербанк с одного счета клиента на другой счет ТОГО ЖЕ клиента 3 дня!!!
При этом никаких подтверждений операции в СМС не приходит. В личном кабинете видно только, что деньги списались и растворились...
На вопрос сотруднику "а как убедиться, что операция прошла - смс нет?", сотрудник отвечает "а мы причем - все вопросы по личному кабинету к работнику зала..." - чувствуете сервис? Заботу о клиенте? Уважение?
На вопрос "как понять, что я все правильно сделал и что перевод дойдет" - ответ "а мы не перевод делали, а наличные снимали". Спрашиваю "а где наличные - вы же мне не выдавали и в руках их не держали", ответ "ну мы же наличные деньги снимали". Вопрос повторяю я, ответ повторяет сотрудник.... Это что особые люди??? Их где-то учат вместо ответа на вопрос - давать комментарий по совершенно другому поводу??? Если мне говорят "наличные" - для меня, как НЕ для работника банка "наличные" - означают бумажные купюры и как минимум их должно выдать клиенту и забрать через секунду - это тупо, но логично, а если выдавать не нужно и можно без этого, то вместо повторения мантры "операция с наличными", просто блт пояснить, что это так называется процедура, но наличные не выдаются. Да как угодно пояснить, но пояснить! Если клиент чего-то не понял в ответе - какой смысл повторять тот же самый ответ?????? Вы реально думаете, что если повторить непонятную фразу 20 раз, то ее смысл станет понятнее???????
Переводить деньги по три дня со счета на счет в одном банке - это шедевр! У вас точно 2018 год в компьютерах?
Вместо того, что бы в личном кабинете появлялся счет, прикрученный к кредитной карте, которую заблокировали и ты мог делать переводы на него - ехать в офис банка - феноменальная логика!
Но предложение оставить отзыв, пожелание, предложение по поводу сервиса сбербанк-онлайн, оператор раза 3-4 мне просто тупо повторила "пополнить счет заблокированной карты вы можете только в офисе сбербанка". На мои слова: "зачем вы мне этого опять повторяете, я понял, я могу все-таки какую-то жалобу оставить - это не удобно ездить из-за копеечной суммы в банк" - повторила снова, что только так можно пополнить... Только с 6го раза она подтвердила "да, я понимаю, что это неудобно". НУ СПАСИБО!
1. Недоработанный сервис - это плохо
2. Сотрудники, привыкшие тупо повторять заготовку, вместо того, что бы услышать вопрос и как-то трансформировать заготовку в понятный ответ - ужасно
3. Сотрудники отвечающие на один вопрос по 3-5-10 раз одной и той же фразой, которая не вносит ясности в дело - это кошмар!
Я сегодня был реально в ступоре, слушая то, что мне говорили сотрудники, не отвечавшие на прямые вопросы. Мне казалось, что сейчас 80е или 90е годы, все медленно и глупо... Нет интернета, нет программистов, а всем управляют старые толстопузы, которым дела нет до сервиса и клиентов.
Когда сотрудники научатся слушать жалобу, принимать во внимание, доносить до руководства и так далее по иерархии управления банка - тогда и жалоб станет меньше! и возмущений! и претензий! Ведь цель лично моих жалоб не обгадить с ног до головы банк, а желание сделать банк лучше и логичнее!!! Удобнее!!! Ускорить обслуживание!!!
К сожалению, мои цели и цели сотрудников - расходятся...
p.s. ДОБАВЛЮ! Вчера погасил автокредит Райфазенбанк досрочно с приличной суммой остатка по кредиту! С чем меня и поздравляем! И все это удалось сделать ПО ТЕЛЕФОНУ, в том числе подать заявку на снятие обременения с авто! Все вопросы за 5-7 минут! И это я сделал просто стоя в очереди к оператору сбербанка, что бы перевести свои деньги со счета сбербанк на счет сбербанк.... Не то, что бы ехать, мне даже писать ничего не пришлось - все сделал оператор! И я не тыкался пол часа как в кол центре сбербанка - нажмите такую цифру, нажмите такую цифру! Я просто позвонил на горячую линию и мне ответили спустя 15 секунд, не переводя со специалиста на специалиста - решили все задачи!
