СберБанк

Обращалась в офис 8644/0160 в связи с наступлением страхового события (смерть мужа, владельца кредитной карты). Хотелось бы поблагодарить сервис-менеджера офиса Наталью Геги (окно №3) за компетентность, четкую работу и доброжелательность. Общались 3 раза. Каждый раз оставалось только приятное впечатление. На все вопросы были получены ответы, разъяснен порядок действий, даны рекомендации, оказана помощь в составлении заявления. Спасибо!

P.S. хотелось бы отметить сервис смс-оповещений от страховой компании - приятно удивлена (все действия отражались в смс, не нужно было никуда звонить).

Отличное отделение! Приходится каждый месяц оплачивать платежи не только домашние, но и по работе. Очень хочу отметить консультанта, который работает в зале, Александру. Очень грамотный специалист, на любой вопрос всегда с улыбкой отвечает, никогда не видела ее раздраженной или чтобы она кому то отказала в помощи. Обратила внимание, что кому требуется помощь по оплате в банкомате, стараются дождаться именно Александру, чтобы именно она подсказала. Приходилось и к другим девочкам обращаться, но должную помощь, к сожалению, не получила. хотя вопрос был по оплате ком. платежей.

Сбербанк всегда рядом!!! Оценила и убедилась в этом в очередной раз!

Как то так произошло, потеряла свой кошелек, в котором были все мои карточки, срочно нужны были деньги для оплаты товара. С расстройства забыла куда звонить и что делать, увидела офис Сбербанка на пр. Ленина 96 и зашла. Милые девушки, увидев, мое испуганное выражение лица направились ко мне. Я как могла объяснила, что произошло, они спросили есть ли у меня паспорт с собой, взяли талон и проводили к сотруднику, объяснив, что нужно сделать, сотрудница меня успокоила, что все сейчас сделаем. Оформили перевыпуск карты, выдали необходимую мне сумму с моей карты и сказали, что придет смс оповещение о поступление карты в удобное для меня отделение банка. Милые девушки, спасибо вам огромное, за ваше понимание и заботу, за ваш профессионализм в вашем деле! Очень приятно обслуживаться в вашем отделении!!!

Пошел вносить квартирную плату. Онлайн услугами не пользуюсь по этому двинулся туда,где хранил деньги, когда это место ещё Сберкассой называлось Ленина 96е. С торца-вход через небольшой "кубрик" с 4 банкоматами. Захожу. Красотища! Все банкоматы заняты. Но ничего! Работает кондиционер. Постоял .Остыл.

Говорят,грешников,паред тем как отправить в ад,на пять минут помещают в рай...

Захожу в отделение. Ад. Воздуха нет вообще. Который есть весь пропитан запахом людей. Воды в кулере нет.РЕАЛЬНО; взрослый мужчина отдаёт свой стаканчик(последний) чужой девочке лет 5 ти. Детям не место в банке в жару? А зачем в углу "детский уголок"? За тем же,зачем и пандус для людей с ограниченными возможностями,под углом 90 градусов к входной двери; в такой и со сверхспособностями на коляске въехать будет затруднительно..

ВСЕ сотрудники заняты; на дисплее ожидания очередь из семи строк. По стенам стоят люди. Ожидающие. И тишина. Все молчат Безнадежность..

консультант объясняет пожилой женщине как пользоваться терминалом( решила другим путем пойти),кивает,нажимает какие-то кнопки. Ничего не получается. Консультант нервничает.. Люди в очереди скрипят зубами...

Ладно. Это всё-семантика. Почему при современных способах обработки данных такая загруженность? у меня есть квитанции с QR-кодами и наличные- у кассиров сканеры и машинки для пересчета денег. Есть пневмопочта ,компьютерная сеть. Почему при всех этих раскладах очередь "п" движется на табло медленнее всего? Потому,что деньги всё-равно занесут?

Нет. Я лично,туда,где мне с порога мне в лицо с-сать будут,сыро- но зато приветливо улыбаются деньги не понесу. Разворачиваюсь и иду на Калинина ,на ПОЧТУ. Десять минут(вместе с ходьбой)-расчёт окончен.

Господа банкиры,стыда ради, ну повернитесь вы к людям лицом...

Не так давно писал негативный отзыв на другой филиал банка. В это отделение обратились 11.08.17 с оставшимися проблемами, а именно: независимая от оплаты блокировка мобильного банка (при повторных подключениях деньги списывались заново, но услуга оставалась недоступной), исчезновение бонусов "спасибо" (+ ошибка при попытке нового подключения). Также с карты списывались ненужные автоплатежи, хотя уже несколько раз обращались по поводу их отключения (по словам сотрудников, а так же на чеке, полученном через банкомат, была информация, что подключенных автоплатежей нет).

Теперь о самом визите.

Наталья (окно №13), если Вы это читаете, огромное Вам спасибо за помощь.

Сотрудница была очень доброжелательна и заинтересована в решении наших проблем. Когда она увидела, что подключенных автоплатежей нет, она не стала доказывать, что у нас ничего нет и отправлять в офисы мтс и т.п. В итоге каким-то способом ей удалось найти его с помощью "другой" программы и отключить. На этом можно бы было закончить, но она звонила в службу поддержки и узнавала, действительно ли поступила заявка на отключение! Также была выяснена причина блокировки мобильного банка и написано заявление на его разблокировку + дана информация по восстановлению в программе "спасибо".

Если все сотрудники отделений банка будут настолько качественно выполнять свою работу, то и люди не будут возвращаться, превращаясь из обычных клиентов в "проблемных".