Мир штор

Скажу сразу, что благодаря личному участию директора – Марии Васильевны – эта история завершилась благополучно – нам вернули деньги. Только поэтому три звезды, а не одна. Но остался очень неприятный осадок от общения с продавцом. Пока работают тут такие «специалисты» покупать шторы на заказ я не советую! Букв будет много, так как стараюсь описать всю историю целиком, куча эмоций и доводов. Предвижу новые сообщения о том, что это отзыв конкурентов. Скажу так: с такими продавцами и конкурентов не надо, а покупателям надо быть очень бдительными…

28 сентября жена пришла в магазин купить шторы. На витрине увидела красивые готовые шторы за 4100 руб. К сожалению, по размерам они не подходили, так как были в ширину 320 см (3 метра 20 см.), а нам нужно было 350 см. Жена заказала шторы по нашим размерам 350х250 (высота). Продавец заказ приняла, записала параметры в журнал, уточнила, что раскройка идет по рисунку ткани, а поэтому возможно на 5-10 см итог будет меньше, но в таком случае цену обязательно пересчитают. Вышло 4550 рублей. Ок! Ждем 12 дней на выполнение, довольная жена приносит домой готовые шторы, вешаем их и видим, что они не сходятся. По ширине не хватает 30 см.!

Как наивный чукотский мальчик иду на следующий день в магазин. Мало ли с кем ни бывает, вдруг перепутали готовые комплекты и не тот отдали. Ага!

Мне реально повезло прийти в тот момент, когда в магазине был директор. Она выслушала вопрос, взяла шторы, померила их линейкой. Действительно 320 см.! Посмотрела в журнал, согласилась, что в заказе указано 350х250см. «Вы уж нас простите, - сказала она. – Давайте посмотрим, что сделать». Подходим к месту, где шторы размещены. Висят родимые на том же месте с ценником за 4600 руб. Совпадение? Не думаю! «Как раз, наверное, Ваши и остались. – Измеряет линейкой, но и эти шторы оказываются не того размера: 370 см в ширину. – Возьмите эти, они даже чуть больше и простите, что так вышло». Заметьте, директор извинилась дважды (!!) за ошибку своего сотрудника.

Согласился взять и померить шторы дома. Повесить пришлось волнами, в целом – даже красиво вышло, но длина была на 5 см короче, из под штор торчал тюль, швы в некоторых местах были очень неаккуратные, а левый край одной из штор задирался вверх. На семейном совете приняли решение шторы или вернуть, или перешить. Сначала с вопросом по шторам в магазин еще раз сходила жена. Ей объяснили, что можно перешить, что на самом деле первые шторы сшиты под заказ нам, и это мы неверно размеры дали. Вернулась расстроенной.

На следующий день взяли шторы и пошли уже вдвоем. На месте оказалась та самая женщина-продавец. Услышав, что мы хотим шторы вернуть, долго выспрашивала почему, рассказывала как же нам повезло, что нам дали шторы больше, хотя и предыдущие делали по нашему заказу. Со словами «Давайте я вам все объясню» она начала свое весьма убедительное представление.

Сняла старые шторы (которые мы сами измеряли дома, а также измеряла директор магазина в моем присутствии, каждая из двух штор в обоих случаях вышла в 160 см в ширину, итого 320 см.). Приложила к ним линейку и быстро-быстро «заобъясняла»: «Вот смотрите 165 см., да еще 165 см. Итого выходит 340 см. То есть мы должны были Вам вернуть деньги только за 10 см., а отдаем шторы на 20 см. больше!» Занятная арифметика: 160 см. вдруг превратились в 165, а 165+165 оказывается не 330 будет, а целых 340! Пришлось настоять на полном возврате. Подошла на шум Мария Васильевна (директор) и все разрешила: «Возвращаем деньги, мы эти шторы продадим, приходите через два дня».

Думаете на этом все закончилось? Как бы не так, в назначенный день продавец снова уговаривала перешить. Объясняла, как же нам сильно повезло получить такие замечательные шторы по такой цене. Что это мы на самом деле виноваты, что размер не подошел, потому что мы – клиенты – не учитывали размер отступов. А их на каждый край нужно от 4 до 10 см. Пришлось даже скандалить открыто, чтобы уже отдали, наконец, деньги и перестали вешать лапшу на уши.

Даже если представить на секунду, что некие отступы имеют место в этой истории, не складывается у меня вот что:

Я клиент, я не разбираюсь в пошиве штор. Когда я прошу сделать шторы 350х250 см. мне не важно, сколько для этого будет взято материала, какого размера будут припуски, отступы и так далее. Мне важен названный мной результат, за него я деньги плачу. Задача продавца рассчитать цену, учитывая все нюансы, и озвучить ее. То есть это продавец должен понять клиента, а не клиент разбираться в работе ателье. И если продавец что-то не понял, не смог объяснить – это уже его вина! За которую, честные люди извиняются.

Если, и правда, 350 сантиметров превратились в 320 только из-за отступов, то почему тогда высота 250 сантиметров сохранилась? Или на высоту и ширину разные отступы нужны? Если вышло с высотой, в чем проблема с шириной? Почему бы сразу не сделать так, как надо? Если шторы в результате получились меньше, почему бы вместо того, чтобы обмеривать клиента, не произвести перерасчет, который сама же продавец и обещала сделать?

И теперь самая соль истории. Помните, что на момент заказа в магазине уже были готовые шторы 320х250 см. с тем же рисунком за 4100 руб., которые не подходили по размерам. Именно поэтому нужно было шить. Этот же самый ценник (4100 руб., 320х350 см.) волшебным образом оказался прикреплен к одной из шторок комплекта за 4600 руб. То есть, представьте: две половинки комплекта, и на одной висит ценник 4600, а на второй 4100. Затем, когда мы вернули шторы 320 см., он снова оказался на них. Тот же. Мать его. Ценник!

Что нужно было сделать, чтобы так «ошибиться»? Повесить готовые шторы на вешалку (мне кажется, что ошиблись при пошиве как раз в большую сторону и сшили под заказ не 350, а 370 см. Но это уже моя личная фантазии, которая хоть как-то объясняет ситуацию). Прикрепить к ним ценник 4600 руб. (для клиентов, вдруг такой же захотят). Позвонить клиенту и пригласить за шторами. На следующий день прочитать в книге заказов габариты штор и цену, подойти к шторам и увидеть два комплекта, каждый из которых заказу не соответствует. И вот тут встает моральный выбор: запудрить мозги и сунуть клиенту шторы, которые на 30 сантиметров меньше и должны бы по идее стоить на 450 рублей дешевле или же отдать за начальную цену шторы, которые шире на 20 см. Продолжение истории вы знаете.

И на последок, если у вас много свободного времени и вы любите вечерние прогулки после работы, а может быть вы экстримал по жизни, так как все-таки решитесь заказывать здесь шторы: обязательно просите или требуйте (кому как больше нравится), чтобы размеры готового изделия указывали в товарном чеке. В нем же – пусть укажут дату фактического получения товара (это та дата, от которой отсчитывается срок в 14 дней на возврат денег), а не только дату заказа. Очень упростит диалог! Не верьте продавцам на слово, измеряйте шторки сами, пусть даже и местным метром: линейка не обманывает, обманывают люди.

Покупали здесь портьерную ткань и дернул черт заказать у них пошив штор и декоративных подушек. Так как тюль уже имелся, дала готовые размеры шторы. Сначала швея Сюзанна пришила ленту с крючками с отступом 3,5 см соответственно шторы оказались короткими, при возврате отпорола и пришила иначе, но взяла деньги за переделку, так как забирал муж, спорить не стал. Принесли домой, начали вешать, опять короткие, перемерили: 2 шторы нужной высоты, а 2 на 5 см. короче. Подушки расползлись по швам через неделю, так как захват шва 2мм, а кое-где и вовсе не захвачена ткань, распорола и прошила наволочки сама, не имея спец.навыков, ибо это элементарная работа. Крайне недовольна, не советую там ничего шить, купите ткань и закажите пошив в другом месте, сэкономите время, деньги и нервы.