Madlen

Записались на 12 часов 27.06.2020 на SPA-процедуры, приехав вовремя оказалось, что мастера нет, "заболел", а предупредить не смогли, якобы не так записали номер. Администратора на месте не было, только один мастер. В итоге беседа была по телефону с администратором, женщина на той стороне телефонного разговора себя вела очень непрофессионально, могу сказать даже некультурно, не могла четко сориентировать насчет разрешения сложившейся ситуации, потом перешла на крик... Приобретенный купон на процедуры был куплен для того, чтобы сделать подарок дорогому человеку, в итоге сюрприз получился "так себе", услуга не оказана, деньги потрачены ни на что, дорогой человек вместо получения приятных эмоций потратил время впустую... После такого отношения к клиентам, если честно, уже нет желания получать услугу ни в какое время. Можно однозначно сделать вывод, что сервис и отношение ужасное.... Самое интересное, к альтернативному решению администратор так и не смогла беседу привести (хотя лично я считаю это ее основная функция на работе - сделать все возможное, чтобы клиент либо потенциальный клиент был доволен и заинтересован салоном и услугами), кроме криков в трубку и невнятных объяснений почему мастер по массажу не оказался в назначенное время на рабочем месте у нее не оказалось...