Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи №2

Здравствуйте сегодня 22. 02.17 произошла ужасная ситуация. Уже 6 месяцев не могу подписать допуск к операции на желчный пузырь. В начале была у терапевта который не квалифицирован. Не понимая анализов отправляет ко всем врачам. Сейчас когда я отстояла очередь на операцию и пошла сдавать анализы, сначала не давали направления обьесняя тем что рано обратилась. А когда кое как все сдала не могу записаться или взять талончик к терапевту. Обьесняя это тем что жалобы больных их привели к увеличению времени записи к врачу. В регистратуре пошабт голос можно сказать что даже орут на больных и бедных людей стоящих в очереди. При отказе в дополнительном талоне я обратилась к старшей мёд сестре и стоя в дверях и обьесняя ситуацию. Она тоже начала на повышенных тонах рассказывать о том как врачам тяжело там работать с такими больными. Хотя я просила просто талон к терапевту. Вопрос: почему работники мед учреждений имеют право повышать голос, хамить и рассказывать о своих проблемах больным людям которые пришли к ним за помощью.