Гриль №1

Добрый день. Мы часто пользуемся услугами сервиса доставки компании Гриль N1. Но сегодня наш заказ , сделанный через мобильное приложение в 10:00 утра с временем доставки на 12.45 привезли в 13.50! Ребят, опоздание на более чем час. Звонили на телефон горячей линии спустя 40 мин. ожидания, оператор сказала, что заказ ещё на точке. То есть он даже не в пути. Но, чудесным образом, спустя 10 мин позвонил курьер м предупредил, что будет через 7 мин. В итоге все блюда в доставке на 6 человек были холодные и мокрые. Вопрос: кто виноват? Служба доставки или служба готовки? Если за опоздание на несколько минут к сроку в течение одного часа, курьеры дают промокод на пиццу, то в нашем случае никаких бонусов, даже отсутствие извинений. Это очень неприятный опыт. Хотелось бы какой-либо обратной связи от организации.