FOGEL

Несмотря на то, что были и плюсы, ставлю двойку и считаю, что она заслуженная. Окна во всех компаниях примерно одинаковые, а вот сервис можно было бы существенно улучшить.

1. Заказ окон. Нужно было 4 окна в частный дом бабушке и дедушке. Позвонила, вызвала замерщика. Никто не сообщил о том, что у них есть услуга мобильного офиса (или как-то примерно так называется). Вообщем ездить и платить потом отдельно не пришлось бы. Сразу договорились о том, что окна будут ставится в обналичку от старых деревянных, но со всей отделкой, которая закроет эту обналичку. Замерщик ни слова не сказал о том, что возникнут какие-то проблемы.

2. Доставка. Привезли окна вовремя (один из немногих плюсов).

3. Установка. Назначена была с 9 до 10 утра в субботу 9 июня. 10:00, 10:10, 10:15, монтажников нет. Звоню. Оказывается, они на другом объекте еще, приедут минут через 40. Ну можно же не ждать, пока позвонит клиент, а связаться с ним и сообщить о задержке. В процессе выясняется, что подоконники привезли не те, привозят новые. Окончание монтажа и ... великолепная установка впечатляет. Между окном и старой деревянной рамой остается щель чуть не в палец толщиной. Конечно, она запенена, дуть из нее не будет...НО! это же не сарай, а дом! Монтажники предлагают нам замазать ее силиконовым герметиком или что-то еще придумать. Начинаем думать. Тут же звоним менеджеру, чтобы вызвать замерщика второй раз на определение размеров наружной облицовки (оказывается, делают они ее после монтажа, чтобы все было идеально (ну-ну). Придумываем, что можно закрыть стыки пластиковым уголком.

4. Второй приезд замерщика. Решаем, что закажем эту облицовку, так как пенить и что-то еще придумывать - бред, стыки все равно будут видны.

5. Звонок менеджера во вторник 12 июня. За облицовку внутри нам нужно заплатить. Ну кто бы сомневался, собственно...косяк ваш, платим мы. Объяснения менеджеру, что так быть не должно, ни к чему не приводят. Внешняя облицовка только отправлена в производство, еще неизвестно, когда будет. То есть с момента монтажа окон прошла уже неделя, а они у нас без наружной облицовки. Круто, что тут скажешь. Закрывать заказы со скоростью уставшей черепахи - норма, видимо.

И...кому лень все читать, общие выводы:

Плюсы:

1. Замерщик приезжал быстро как в 1, так и во 2 раз.

2. По прошлому опыту - окна неплохие.

Минусы:

1. Неорганизованность и несогласованность.

2. Отвратительная работа менеджера и замерщика.

3. За косяки персонала платит клиент.

4. Все оооочень медленно.

5. Перезванивать и что-то уточнять приходится постоянно.

6. Второй вызов замерщика - вообще не моя проблема, мне кажется. Этим должен был заниматься менеджер. Все-таки заказ уже в работе и оплачен.

7. Монтаж в 3-4 раза дороже самого окна (может это у всех так, но тут прям бросилось в глаза, окно - 2000 рублей, его монтаж 6000).

Если у вас нет нестандартной фурнитуры для того, чтобы закрыть облицовку старого окна, зачем было вообще браться за заказ. Уверена, что есть опытные мастера, которые придумали бы, как это сделать.

Точно больше не обратимся в эту компанию и никому ее не посоветуем.

Фото стыков прилагаю (хотя они сделаны с не самого удачного ракурса, всей "красоты" и размера не передают, но показывают, что облицовка не просто не закрыта, она даже не стыкуется с новой пластиковой облицовкой).

Заказали откосы на балконную дверь и окно.

Замерщик приехал вовремя, дал советы по регулировке двери.

В понедельник нам отзвонились по цене, заключила договор, оплатила и тут всё хорошее заканчивается.

Обещали доставку 24 мая с 15-00 до 17-00. Окей, звоню им в 12-52 24 мая - все нормально с доставкой, ничего не отменяетя? - конечно, конечно,все нормально.

Потом звонок в 15-11 - изивините, но сендвичпанель не влезает в машину (что за машина такая, ока???), можно мы привезем завтра? а я уже отпросилась с работы и сижу жду их.

Монтаж назначен на субботу. Прождала до 17-47. Звоню сама, так как за обещенный час до приезда никто не позвонил, да и как бы время доставки уже просрочено. В итого менеджер Александр (у которого был заключен договор), говорит, что могут приехать через час. Но у меня же есть дела кроме это фогеля...

Вчера вообще не приехали. Сегодня доставят или нет - неизвестно, Александр ничего не знает, во всем виноват не он,а логистика, хотя судя по разговору с ним - они тоже не виноваты. А монтаж уже назначен на субботу. странная конторка.

Ремонт стоит, фогель тормозит. не буду ее никому рекомендовать.

Один балл - замерщику.

Заказывали у данной организации окна в детский сад в группу, а также себе в дом. Фирма на рынке давно, не однодневка, со своим производством, поэтому выбрали именно ее. Так как заказ у меня уже не первый, как постоянному покупателю предоставили скидку-очень приятный бонус в дополнению в качественным окнам! Все мои заказы выполнялись в срок, претензий не было.Со мной работала менеджер-Ирина Склярова-очень профессиональная, тактичная, приятная в общении. Обо всем рассказала, всё разъяснила, быстро и (что очень важно) безошибочно!рассчитала и оформила мой заказ (заказ был большим, поэтому в таких масштабах что-то упустить было очень легко ). Спасибо Ирине за профессионализм!

Выпишите премию Скляровой Ирине!

Мы очень долго мечтали о нормальном окне на кухню и долго затем выбирали фирму (окно-не шаурма. Нужно быть крайне ответственным)

В итоге разрывались между фогелем и еще одной (не важно уже) .Приехали в Фогель.И вот супер -женщина Ирина рассказала все и показала.И так подробно,что даже мне-полному чайнику в деле пластиковых окон было все понятно.Спасибо Ирине,что тысячу раз объяснила различия тех и иных моделей и давала буквально трогать ручки моделей для демонстрации ,чтобы мне выбрать ручку с наиболее удобным открыванием.

Выбрали.Купили.Установили.

Да.Был один минус.Но я не считаю его существенным.Минус был в установке микропровертивания-установщики взяли просто не ту деталь и окно как бы выходило из паза при переходе из микро в любое другое положение.Исправились к третьему посещению-заменили эту деталь и все.

Хочу поблагодарить фирму за оперативное решение нашей проблемы! Сначала заказали балконный блок, всё было готово в течении 2-х недель со дня подписания договора. Отделку решили заказать позже, т.к. в квартире идет ремонт. Когда настало время заказать отделку, то без сомнений заказали её в фирме Fogel (балконный блок установили в сроки, аккуратно, в общем, качеством довольны). Сроки сильно поджимали и нужно было все сделать за неделю, перед праздником 23-го февраля, т.к. работники, которые делают ремонт квартиры, уходили на выходные. Вы знаете, я очень довольна, договор на отделку подписали в понедельник(19 февраля), и я сильно просила менеджера (Романа), чтобы сделали все к концу недели. Менеджер ничего не обещал, но сказал, что постараются все сделать до 23 февраля, и большое спасибо ему за старание! Монтажники установили все уже 22 февраля (спасибо и Вам отдельно за проделанную работу)