- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ужасный сервис, наплевательское отношение к клиенту, непрофессиональный, неквалифицированный, кустарный "ремонт "на коленке" подсветки телевизора. А теперь по порядку: сломался вечером телевизор LG (подсветка), наткнувшись на рекламу данного сервиса, купился на надпись "работаем круглосуточно", т.к. очень хотелось быстрого оперативного ремонта...
Ужасный сервис, наплевательское отношение к клиенту, непрофессиональный, неквалифицированный, кустарный "ремонт "на коленке" подсветки телевизора. А теперь по порядку: сломался вечером телевизор LG (подсветка), наткнувшись на рекламу данного сервиса, купился на надпись "работаем круглосуточно", т.к. очень хотелось быстрого оперативного ремонта телевизора. И, доверчиво поверив рекламе о круглосуточном ремонте обратился к ним. Но как оказалось в дальнейшем - "работаем круглосуточно" относится только к тому, что у вас сломанный аппарат круглосуточно готовы забрать и отвезти в офис (диагностировать и чинить же его ночью никто не будет точно, т.к. "мастер приходит после 10ти часов утра, и не каждый день, ведь у него также бывают выходные дни" (видимо "мастер по телевизорам" там в единственном экземпляре), такой вот "круглосуточный ремонт". По поводу результата диагностики посоветовали узнавать ближе к вечеру следующего дня. Не дожидаясь вечера следующего дня все таки попробовал узнать о судьбе сданного телевизора днем, а не вечером. Получил ответ - что его еще не смотрел мастер (снова проворачиваем в голове рекламу "работаем круглосуточно"). Позвонив им снова вечером (сами они не звонили) - озвучили "диагноз" - умер элемент подсветки. Варианта ремонта предложили 2 на выбор - заменить сгоревший элемент (4000 руб) или полностью "всю подсветку" (6500 руб), рекомендовав (но не настаивая) второй вариант. Согласился на второй вариант, убедили. Сказал - что для меня важна оперативность, спросил есть ли в наличии все детали для ремонта, или что-то нужно заказывать, и соответственно ждать, получил ответ, что "да, все детали есть в наличии, 2-3 дня и телевизор "будет как новый". Поверил. Наступает этот третий день, никто мне не звонит, звоню сам, спрашиваю как там мой ремонт, ведь третий день уже, а обещали починить телевизор за максимум 2-3 дня, слышу ответ - "знаете, нас подвела транспортная компания, и не привезла детали для ремонта вашего телевизора, но тут мы не виноваты, они (транспортная компания) нас подводят". Говорю - "стоп, ребята, вы мне открытым тестом ответили на мой вопрос "есть ли у вас все детали для ремонта в наличии?" утвердительно, когда я с вами 3 дня назад общался, вы мне сказали, что у вас все детали есть, и для ремонта, и последующего тестирования вам нужно максимум 2-3 дня. Вы зачем обманываете клиента, ведь я к вам конкретно обратился только из-за вашей рекламы "работаем круглосуточно", т.е. мне нужно было максимально быстро починить тв. На что получил ответ - "не я с вами разговаривал в прошлый раз, а за того, кто с вами разговаривал я ответить не могу". Отличный ответ! Это был первый звоночек о качестве работы данного сервиса -уже тогда я насторожился, что этот "круглосуточный ремонт" по факту уже 3 суток заключается в том, что телевизор у них просто стоит и не ремонтируется, более того, меня обманули на самом первом этапе, сообщив, что все детали в наличии у них есть, а на самом деле их нет. За эти 3 дня в порядочном сервисе мне бы уже все сделали бы. Ну да ладно. Заверили, что еще пара дней и детали приедут и они все починят "максимально быстро и телевизор будет как новый". Снова поверил, жду. В итоге с момента сдачи тв до момента его получения из сервисного центра прошла неделя. Снова вспоминаем о рекламе о "круглосуточном ремонте". Ну да ладно, думаю, хорошо, что хоть починили. Еду забирать тв из ремонта. Выносят тв, подключают для демонстрации. Телевизор включается, НО по всему экрану на светлых фонах видны засветы - темные пятна от линз, чего быть категорически не должно после ремонта. Выходит "мастер" и поясняет, что т.к. подсветка "не родная", то вот такой эффект после ремонта, и как его устранить у него решения нет! Супер ответ мастера! Кстати до ремонта меня никто не предупреждал, что они будут ставить "не родную" подсветку, которая будет давать такие побочные эффекты/артефакты на светлом фоне, хотя должны были! Отдаю 6500 руб, забираю телевизор, в надежде, что при просмотре это не будет сильно бросаться в глаза, еду домой. Дома понимаю, что это реальный "косяк" ремонта и смотреть на этот "горошек" за 6500 руб отданных за ремонт нет никакого желания. Звоню им на следующее утро, объясняю спокойно, по-человечески, без наездов, что ремонт выполнен не-качественно, и т.к. вы чинить не умеете конкретно такие вещи (ваш мастер сам признался, что у него нет решения как это исправить) прошу вернуть хотя бы часть денег, отданных за ваш "ремонт", а я найду нормальный сервис, где это починят. Собственно на тот момент я уже нашел такой сервис , описал им симптомы , появившиеся после ремонта , получил развернутый ответ о том, что они делали неправильно, т.к. не умеют, и, что да, можем за ними все передалать с нуля, "отмыть всё", убрать установленные ими некачественные китайские планки с али-экспресса, которые они мне скорее всего поставили, сделать все как положено, отрегулировать токи и т.д. Цена вопроса - 5500 руб. Все это я несколько раз озвучил этому нерадивому сервису, но ответ был такой - "не устраивает- привози - мы по гарантии тебе будет дальше чинить". Я им говорю - дак а смысл вам снова везти когда ваш мастер сам признался, что он не знает как это устранить. Мне сколько ждать то? 45 дней? а потом снова будут если засветы - снова 45 дней? и так до бесконечности? Ответ такой - ничего не знаем - хочешь - привози -будем по гарантии чинить снова. Если он не знает, то найдем того, кто знает и решит проблему. Ну что делать - повез им снова. Ушла еще неделя. Эффекта нет. Не могут починить, о чем собственно сами признаются по телефону. Снова обращаюсь с просьбой -"ребята, верните хотя бы часть денег за ваш недо-ремонт, ведь не знаете, не умеете чинить, зачем мучаться то, есть спецы, которые могут, я им отнесу и все сделают за 2 дня и разойдемся по-хорошему". В ответ - "мы передадим ваше пожелание тем, кто решает, вам перезвонят". И на этом всё. Никто, естественно не перезванивает. Осознав, что дальше держать у них тв смысла никакого - только доломают, говорю - собирайте его, я у вас его заберу. Собрали. Отдали. Отвез в тот же день в нормальный сервис. И за 2 дня его полностью починили! Нет больше никаких засветов! Планки дешевые, проданные мне за 2500 руб (2500 - цена подсветки + 4000 их работа), они вынули, сказали, что цена им 1300 руб на алиэкспресс, и они сами по себе не-качественные, и все нормальные мастера об этом знают и не ставят такое барахло. Т.е. даже это барахло они мне поставили по цене вдвое большей. Плюс за свою работу взяли 4000 руб. Вопрос - как совести хватает отдавать клиенту телевизор с засветами "в горошек" и брать за это 4000 руб за работу? Ну вообщем итог в чем - отдал этим мастерам 6500 руб, и 5500 нормальному сервису, который все "отмыл" за ними (отпечатки рук, ребята все залапали по краям, без перчаток работали, плюс несколько дней тв стоял разобранный и все запылилось), восстановил родную подсветку, теперь без засветов, отрегулировал токи, напряжения и т.д. В итоге - идеально работающий ТВ, показывающий даже лучше, чем до поломки. Но по цене 6500 (за непойми что) + 5500 за переделать за ними! Обратился бы сразу в нормальный сервис - сделали бы за 2 дня и за меньшую цену. Вот так "купил себе опыта за 6500 руб). Это не реклама конкурентов, я не называю имен. Это просто факты. Если нужна конкретика с датами когда что вам носил, забирал, звонил - без проблем отпишу, также готов указать данные вашей "гарантийной квитанции". Больше в ваш сервис ни ногой, и естественно всем знакомым я вас рекомендовать не буду! По факту "подарил" им 6500 руб.
Добрый день, Константин Александрович.
Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень сожалеем что Вы остались недовольны нашим сервисным центром!
Нашим отделом качества была проведена проверка по вашему отзыву и выявлены неточности в описании ситуации:
При первоначальном оформлении заявки по телефону в вечернее время Вы сразу были проинформированы что...
Добрый день, Константин Александрович.
Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень сожалеем что Вы остались недовольны нашим сервисным центром!
Нашим отделом качества была проведена проверка по вашему отзыву и выявлены неточности в описании ситуации:
При первоначальном оформлении заявки по телефону в вечернее время Вы сразу были проинформированы что "круглосуточно ремонт не производится и "наш курьер может только приехать и забрать телевизор в офис для проведения диагностики".
Регламентированные сроки проведения ремонта, с которыми Вы ознакомились и согласились указаны в приемной квитанции, что подтверждается Вашей подписью в соответствующем поле приемной квитанции.
«Не смотрел мастер» и «нет результатов» - разные вещи, т.к. для согласования с клиентом требуется произвести диагностику, запросить стоимость и наличие запчасти у поставщика, получить ответ и после этого согласовывать стоимость и сроки ремонта.
«Все детали в наличии» так же не соответствует действительности, так как Вам были озвучены сроки доставки запчасти со склада из Новосибирска. Именно сроки поступления запчасти, а не окончания ремонта.
Если Вам требовалось максимально быстро, а не качественно, то в данном случае, Вам был предложен вариант частичной замены сгоревших светодиодов.
«Не родная» не означает, что она не оригинальная. Некоторые новые светодиодные планки делают по обновленной технологии на алюминиевой подложке, что улучшает теплопроводность и продлевает срок работы подсветки телевизора.
При получении телевизора 11.02.20 Вы, как клиент, детально осмотрели телевизор, проверили качество выполненных работ, оплатили стоимость произведенных работ полностью и подписали документ, подтверждающий прием телевизора после ремонта, а именно акт выполненных работ №512 от 11 февраля 2020 г. в котором согласились, что претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеете. Вышеизложенный факт подтверждается наличием подписи в соответствующем акте выполненных работ.
Таким образом, полное отсутствие вопросов и замечаний при выдаче Вам телевизора еще раз подтверждает, что телевизор при получении из ремонта не имел никаких сторонних проблем и был полностью в исправном состоянии, заявленная неисправность была полностью устранена.
Второе обращение по гарантии было 12 февраля. 17 февраля вы уже забрали телевизор с устранённым дефектом. При выдаче Вы всё проверили и никаких замечаний от Вас не поступало, что подтверждается записью с камер видеонаблюдения, установленными в офисе.
В другом сервисе Вас ввели в заблуждение, так как именно нашим мастером было уменьшено напряжения на блоке питания для более продолжительного срока работы новой подсветки. Мы искренне надеемся что они хотя бы вернули Вам установленные нами "дешевые планки", а не оставили их в нетронутом состоянии, просто получив с Вас оплату.
По поводу графика работы мастеров, как и других специалистов можем прокомментировать, что мы соблюдаем действующее законодательство РФ, а заказ закрепляется за определенным мастером - что гарантирует качество выполненных работы.
акт выполненных работ № 512 от 05.02.2020г.
"Ремонт ТВ" вбиваем в гисе и видим их первыми.
Интересно послушать бы вторую сторону.
Кстати, отзыв про новый ремонт будет?😉
Добрый день, Константин Александрович.
Спасибо за Ваш отзыв. Мы очень сожалеем что Вы остались недовольны нашим сервисным центром!
Нашим отделом качества была проведена проверка по вашему отзыву и выявлены неточности в описании ситуации:
При первоначальном оформлении заявки по телефону в вечернее время Вы сразу были проинформированы что "круглосуточно ремонт не производится и "наш курьер может только приехать и забрать телевизор в офис для проведения диагностики".
Регламентированные сроки проведения ремонта, с которыми Вы ознакомились и согласились указаны в приемной квитанции, что подтверждается Вашей подписью в соответствующем поле приемной квитанции.
«Не смотрел мастер» и «нет результатов» - разные вещи, т.к. для согласования с клиентом требуется произвести диагностику, запросить стоимость и наличие запчасти у поставщика, получить ответ и после этого согласовывать стоимость и сроки ремонта.
«Все детали в наличии» так же не соответствует действительности, так как Вам были озвучены сроки доставки запчасти со склада из Новосибирска. Именно сроки поступления запчасти, а не окончания ремонта.
Если Вам требовалось максимально быстро, а не качественно, то в данном случае, Вам был предложен вариант частичной замены сгоревших светодиодов.
«Не родная» не означает, что она не оригинальная. Некоторые новые светодиодные планки делают по обновленной технологии на алюминиевой подложке, что улучшает теплопроводность и продлевает срок работы подсветки телевизора.
При получении телевизора 11.02.20 Вы, как клиент, детально осмотрели телевизор, проверили качество выполненных работ, оплатили стоимость произведенных работ полностью и подписали документ, подтверждающий прием телевизора после ремонта, а именно акт выполненных работ №512 от 11 февраля 2020 г. в котором согласились, что претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеете. Вышеизложенный факт подтверждается наличием подписи в соответствующем акте выполненных работ.
Таким образом, полное отсутствие вопросов и замечаний при выдаче Вам телевизора еще раз подтверждает, что телевизор при получении из ремонта не имел никаких сторонних проблем и был полностью в исправном состоянии, заявленная неисправность была полностью устранена.
Второе обращение по гарантии было 12 февраля. 17 февраля вы уже забрали телевизор с устранённым дефектом. При выдаче Вы всё проверили и никаких замечаний от Вас не поступало, что подтверждается записью с камер видеонаблюдения, установленными в офисе.
В другом сервисе Вас ввели в заблуждение, так как именно нашим мастером было уменьшено напряжения на блоке питания для более продолжительного срока работы новой подсветки. Мы искренне надеемся что они хотя бы вернули Вам установленные нами "дешевые планки", а не оставили их в нетронутом состоянии, просто получив с Вас оплату.
По поводу графика работы мастеров, как и других специалистов можем прокомментировать, что мы соблюдаем действующее законодательство РФ, а заказ закрепляется за определенным мастером - что гарантирует качество выполненных работы.
>>>«Все детали в наличии» так же не соответствует действительности, так как Вам были озвучены сроки доставки запчасти со склада из Новосибирска. Именно сроки поступления запчасти, а не окончания ремонта.
Еще раз повторяю - на мой вопрос - "есть ли в наличии все детали для ремонта, или что-то нужно заказывать, и соответственно ждать", получил ответ - "все детали есть в наличии, 2-3 дня (на ремонт, а не на заказ деталей!!!) и телевизор "будет как новый". Именно такой ответ мне дали при согласовании ремонта и его стоимости! Ни о какой доставки запчасти со склада в Новосибирске меня никто не информировал! А равно как и том, что после вашего ремонта могут появиться артефакты (засветы от ламп по всему экрану ) и они будут бросаться в глаза на светлых фонах экрана (экран "в горошек")! Сказано же было - "будет как новый!"
>>>Если Вам требовалось максимально быстро, а не качественно, то в данном случае, Вам был предложен вариант частичной замены сгоревших светодиодов.
Варианта было предложено действительно два, НО о том, что полная замена подсветки займет намного больше времени (дней), чем частичная замена сгоревших диодов - опять же не проинформировали.. Упор делался на то, что "рекомендуем заменить полностью, т.к. если начали гореть одни диоды, значит высока вероятность того, что вскоре начнут гореть и другие, и годовую гарантию мы вам не дадим при частичной замене". И ПОЭТОМУ я согласился на более дорогой вариант полной замены всех диодов, убедили, уговорили, и сказали, что детали все в наличии есть.
>>>«Не родная» не означает, что она не оригинальная. Некоторые новые светодиодные планки делают по обновленной технологии на алюминиевой подложке, что улучшает теплопроводность и продлевает срок работы подсветки телевизора.
.... а также дает эффект - "экран в горошек" на светлых фонах, а это дефект! И об этом, как минимум, клиента следовало предупредить заранее!
>>>При получении телевизора 11.02.20 Вы, как клиент, детально осмотрели телевизор, проверили качество выполненных работ, оплатили стоимость произведенных работ полностью и подписали документ, подтверждающий прием телевизора после ремонта, а именно акт выполненных работ №512 от 11 февраля 2020 г. в котором согласились, что претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеете.
Действительно я проверил качество выполненных работ, и оно сразу меня не устроило, засветы бросались в глаза! По моей просьбе был приглашен ваш телемастер, который непосредственно производил ремонт телевизора, он вышел, посмотрел, признал дефект, сообщил, что как решить эту проблему он не знает, что "как на заводе отстроить" все равно никто не сможет и т.д. Около 10-15 минут мы общались с вашим мастером по данной проблеме, после чего - да, я действительно поставил подпись на акте выполненных работ и забрал телевизор, в надежде, что может быть не сильно будет данный дефект бросаться в глаза. Но как оказалось позже, дома - дефект в глаза бросается сильно. я отдал 6500 руб вам и получил из ремонта телевизор с дефектом, т.е. ремонт ненадлежащего качества. А что собственно мне оставалось делать в тот момент, когда ваш мастер открытым текстом сообщил, что он не знает как решить эту проблему! Оставлять вам телевизор для дальнейших экспериментов над ним в поисках решения проблемы?
>>>Таким образом, полное отсутствие вопросов и замечаний при выдаче Вам телевизора еще раз подтверждает, что телевизор при получении из ремонта не имел никаких сторонних проблем и был полностью в исправном состоянии
Вопросов было много, можете поднять запись с видеокамер и посмотреть и послушать сколько было вопросов и замечаний к вашему мастеру при получении телевизора, и послушать его ответы!
>>>Второе обращение по гарантии было 12 февраля. 17 февраля вы уже забрали телевизор с устранённым дефектом. При выдаче Вы всё проверили и никаких замечаний от Вас не поступало,
По поводу повторного забора от вас телевизора - в тот день я в очередной раз позвонил вам днем, узнать о судьбе повторного (уже типо "гарантийного") ремонта, спросил - удалось ли починить телевизор, услышал ответ "пока нет", на вопрос "когда уже почините" был дан стандартный ответ, который я уже неоднократно слышал ранее - "постараемся как можно быстрее", без конкретики. И после данного ответа я сказал - "собирайте его, если он разобран, и через несколько часов я приеду его и заберу как есть!" Ответили - "хорошо". И соответственно через несколько часов после этого я приехал и забрал его. Дефект устранен не был! Засветы стали чуть-чуть поменьше видны, но никуда до конца не исчезли! Что во второй раз подтвердило, что устранить данный дефект ваши специалисты не в состоянии!
Да, я снова поставил подпись в акте. А что оставалось делать?! Снова оставлять вам на неопределенный срок, чтоб ваши мастера тренировались на моем телевизоре оттачивать свое ремонтное мастерство, а я тем временем дальше сидел без телевизора? Он и так у вас в общей сложности почти 2 недели пробыл "в ремонте"! (в другом сервисе (после вас) мне починили его за 2 дня, почувствуйте разницу в сроках и качестве, дефект устранили)
>>>Мы искренне надеемся что они хотя бы вернули Вам установленные нами "дешевые планки", а не оставили их в нетронутом состоянии, просто получив с Вас оплату.
Несколько удивляет ваше искреннее беспокойство за судьбу этих никому не нужных дешевых планок. Естественно мне их вернули в целости и даже посоветовали отвезти их вам назад и потребовать вернуть деньги за них (2500 руб по вашему чеку), но предчувствуя, что дело это совершенно бесполезное (только свое время потрачу) снова к вам я не поехал. Планки ваши, к слову, лежат - заберете их себе назад? Что-то мне подсказывает - что ни за что на свете не заберете, и деньги не вернете, тысячу причин отказать найдете.
>>>По поводу графика работы мастеров, как и других специалистов можем прокомментировать, что мы соблюдаем действующее законодательство РФ, а заказ закрепляется за определенным мастером - что гарантирует качество выполненных работы.
Каким образом закрепление заказа за определенным мастером может гарантировать "качество выполненных работ"?! Если ваш мастер сам признает "я не знаю как устранить эту проблему"!
Я несколько раз по-человечески по телефону предлагал вам пойти навстречу мне (клиенту) и вернуть хотя бы часть денег, отданных мною за ваш ремонт, т.к. ремонт получился некачественный, и мне придется идти с телевизором в другой сервис и снова платить, т.к. вы 2 недели починить не можете, а бесконечно ждать пока вы его возможно сделаете - я не могу, но понимания не нашел. Также когда лично приходил забирать телевизор несколько раз просил дать возможность (позвонить или пригласить) пообщаться с тем, кто "решает" такие вопросы, объяснить ситуацию - но получил отказ.
По факту отдал вам 6500 руб. и понес в другой сервис "чинить" после вашего ремонта.