Деловыелюди.рф

Обратились в данную фирму с нестандартным переездом, нужно было вывезти вещи с 2х квартир в одну другую. Ребята сработали слаженно и ответственно. Изначально выбрали другую фирму, но там диспетчер (нерусская) с 5ого раза так и не поняла что нам надо и прислала газель без грузчиков, после нашего звонка, предложила ждать их отдельно 30 минут, а время газели уже шло. МЫ конечно отменили заказ и обратились в "Супергрузчики" там нас сразу поняли и быстро предоставили машину и грузчиков. В следующий раз сразу будем обращаться сюда, чтобы не терять своё время и нервы. Всем рекомендую обращаться сюда.

Никогда на заказывайте грузчиков в этой компании! Уронили груз, не несут никакой ответственности за действия своих работников, и игнорируют клиента. Началось все в с непрозрачной ценовой политики: один менеджер назвал одну цену, при повторном звонке другой менеджер сообщил стоимость дороже. Мы заказали двух грузчиков. Предложения заключить договор от диспетчера не поступало.

К назначенному времени к нам подошли грузчики, один из них с сигаретой в зубах. Второе неприятное впечатление. У нас был квартирный переезд из другого города, грузчики из Новосибирска носили и складывали наш груз 4 часа (!!!!!) – очень бережно и тщательно. Грузчики из ООО Супергрузчики были заказаны на 2 часа. По факту они как будто куда то опаздывали и торопились поскорее разгрузить газель, при этом относились к грузу как к металлолому. Нести нужно было на 1 этаж на склад, машина подъехала вплотную, пронести нужно было буквально 5 метров – при этом постоянно били мебель и технику о дверной косяк и торопливо все выгружали, перепутав все мебельные детали, т.к. выгружали и складывали хаотично. Никакой аккуратности, заявленной на сайте. Апогеем всего стал момент, когда выгружали холодильник и уронили его на асфальт, не справившись с тяжелым грузом. Нижняя дверца не была закреплена, т.к. по правилам холодильник транспортируют дверцами вверх. Грузчики из ООО Супергрузчики выносили холодильник дверцами вбок, грубо нарушив правила транспортировки холодильника – из него потекла техническая жидкость, далее он был уронен, и в процессе открылась нижняя дверка. На холодильнике после падения остались сколы. Также возможны скрытые повреждения. Позже диспетчер Татьяна подтвердила, что холодильник транспортируется только дверцами вверх и это нарушение правил. Также грузчики как профессионалы своего дела должны проверить качество упаковки груза – если их не устраивает, что дверцы не закреплены, они должны были сказать нам, что нужно их закрепить.

Сразу после того, как холодильник был уронен, грузчики сказали: «Мы не виноваты и ответственность не несем». Я позвонила в диспетчерскую, спросила, можем ли мы оплатить за час – диспетчер сказала, что ДОГОВОР уже заключен на 2 часа. Позже в разговоре в другой день она сказала, что слово договор не говорила, а это просто заказ. На данные услуги никто из физических лиц не заключает договора – эта услуга нужна быстро, и при этом все ваши клиенты имеют равные права. Ваш сайт является публичной офертой, и заключение бумажного договора в данной сфере не обязательно. Позднее на мою просьбу представить образец договора диспетчер ответила отказом. В разговоре диспетчером я обозначила проблему с грузчиками, но она не стала вдаваться в подробности и сказала, что виноваты во всем мы.

Я оплатила 1000 рублей грузчикам за 50 минут работы, которая повлекла имущественный и моральный ущерб. Финальной кляксой от грузчиков стала просьба старшего грузчика «накинуть еще 200 рублей». На мое возмущение, зачем это, он ответил, чтобы не платить диспетчеру комиссию (!!!!!). Это вообще как понимать?!

Муж позвонил диспетчеру после того, как грузчики ушли – трубку взял парень, сказал, что они будут уволены, про возможности компенсации для нас сказал, что её не будет. Несмотря на то, что на сайте написано: «100% Гарантия Гарантируем аккуратность наших сотрудников и несем полную ответственность за сохранность Вашего имущества».

Позже я позвонила диспетчеру Татьяне, подробно рассказала ситуацию и она подтвердила, что такое поведение грузчиков и их работа непозволительны. Сказала, что компания работает официально и мой заказ у них зафиксирован в компьютере. Мы созванивались несколько раз, я пыталась получить образец договора, и при очередном упоминании договора и юристов она просто бросила трубку. Я считаю, что неуважительно так обращаться со своими клиентами. Татьяна сказала, что грузчики со мной свяжутся и я должна сама урегулировать с ними вопрос. Извините, заказ я делала в ООО Супергрузчики, а не нашла этих ребят лично по объявлению. Общаться лично с ними у меня нет желания. Как нам сообщили сами диспетчеры, грузчики в ООО Супергрузчики не проходят отбор, на работу не трудоустроены. Предполагаю, что с ними даже не заключен никакой договор. Диспетчеры сообщили, что выкладывают заказы в чат в телеграмме, а там их разбирают грузчики, которые откликнулись. Просто люди с улицы, не профессионалы, за которых компания должна нести ответственность. Это очень большой риск для клиентов и компании. Я написала им претензию на электронную почту, чтобы урегулировать вопрос в досудебном порядке, ответа не последовало. Свой юридический почтовый адрес они мне отказались сообщать. Сервис просто нулевой, ответственности никакой, обходите эту контору стороной. Мои рекомендации - при заказе грузчиков требуйте договор, где прописана ответственность, и снимайте на видео процесс разгрузки.