Екатерина К.

Заказывали остекление в пол балкона. В целом, все замечательно. Замечания только по демонтажу - был очень неаккуратен: много мусора попадало вниз, убирать пришлось нам самостоятельно. Считаю, что нужно таким организациям самим задаваться вопросом огораживания во дворе в целях безопасности прохожих: иметь ту же ленту для ограждения. Здесь все делали сами. Рамы выполнены хорошо, аккуратно. Балкон не очень простой, но монтаж выполнен прекрасно. Мастер был один: вежливое отношение, аккуратная работа. В общем и целом, рекомендуем.

В течение более семи лет решаем сложную проблему с косоглазием у ребенка. И в течение нескольких последних лет обращались за изготовлением очень непростых линз и очков в Спектр. Даже переехав в Новосибирск, продолжали в приезды заказывать очки здесь. И вот в этом январе впервые этого не сделали и заказали очки в Новосибирске в Центре детского зрения Илария. Сколько же проблем мы от этого получили. И информацию о том, что у нас настолько сложные очки, что решить проблему эстетично и легко не было возможным, услышала и тп. Это позволило особенно оценить профессионализм и подход к клиентам в Спектре. Действительно, бифокалы детям назначают нечасто, тем более, что тогда это было вообще +5/+8. Но в Спектре быстро вникли в ситуацию и подобрали тонкие, легкие линзы. Быстро каждый раз готовили. Мастер работал во все часы работы центра. И при заказе и при получении заказа быстро все корректировал. Постоянная система скидок. И, главное, вежливое, тактичное, бережное отношение к ребенку (даже если он уже устал от выбора, замеров и т.п.) и родителям. Я даже не задумывалась о том, чтобы по сути свои предложения вносить, т.к. понимала, что услуга будет оказана на высочайшем уровне. Благодарю сотрудников за созданную атмосферу уверенности в профессионализме. Большое, действительно, видится на расстоянии. Следующие очки, несмотря на расстояние, будем делать у вас. Удачи вам!

Уже есть мой отзыв в 2 ГИС. Но после него проблемы не закончились, а получили свое развитие. Мне перезвонил руководитель и на мою претензию о том, что мастер не работает во все часы работы центра начала разговаривать подобным образом: "А Вы готовы в свое нерабочее время приходить? Вы можете отказаться от заказа. Давайте, откажитесь от заказа". От заказа мы отказываться не желали, т.к. уже месяц, как ребенку необходима была смена очков. В общем, убедившись в том, что на следующий день ребенка все-таки смогут привезти, разговор был закончен.

На следующий день мне раздался звонок от менеджеров с уточнением, точно ли сегодня ребенка привезут. Я ответила, что знаем часы работы мастера, поэтому обязательно ребенка привезем в его рабочие часы. Еще через полчаса вновь звонок: а Вы точно успеете до 17.00? на мой вопрос: почему до 17.00, если мастер работает до 18.00, получила ответ, что мастер может быть занят, а сотрудники переживают, что нам придется ждать. И вообще, если нам удобно приехать в субботу, то (как неожиданно) мастер готова прийти. Но мы уже подстроили все под приезд в рабочий день.

Ребенка привез папа. На этой встрече мастер начала говорить о том, что оправа была выбрана неверно (уже оплаченная ранее), что линзы тяжелые, поэтому очки будут сползать (почему этого не оценил менеджер на стадии приема заказа - не ясно). Начался вновь долгий выбор оправы, за которую пришлось доплатить. Врезать линзы в этот день не врезали, т.к. на месте мужу уже сказали о том, что мастер работает не до 18.00, а до 17.30. И за очками придется приехать еще раз (можно и без ребенка, ведь все уже мастер замерила и оценила). В процессе разговора нашего врача, выдавшего рецепт, назвали "позиционирующим себя, но не являющимся хорошим "косологом", а вообще-то надо обязательно показаться их профессору. Считаю, что такое отношение к врачам вообще недопустимо, менять часы работы на ходу тоже как-то странно.

Сегодня папа поехал забирать очки. Мастера, конечно, в воскресенье нет. В результате дужки очков не были загнуты под ребенка ("мы же предлагали заушники папе купить", - а зачем в 9 лет заушники, когда вполне можно без них обходиться, и "вообще сейчас такой пластик, что не загибается"- но оказалось, что дужки металлические под пластиковой насадкой), а кроме того, линзы оказались неутонченные, хотя при первых же замерах мы показывали нынешние очки и говорили о том, что нам нужны такие же. Конечно, толстые сложные линзы и тянут вниз, потому и выбранная высоко профессиональным менеджером оправа не подошла. То есть менеджер даже не смогла отметить и подсказать, что линзы будут в два раза толще нынешних! Менеджер сегодня еще и сказала, что вместо бифокалов надо было сделать вообще двое очков: для ближнего и дальнего видения. Видится, что менеджеры абсолютно некомпетентны, т.к. ребенок в школе постоянно смотрит и в тетрадь, и на доску). В итоге, месяц работы, три приезда, куча нервов с тем, когда же удастся приехать к мастеру, неприятное общение и 12,5 тысяч рублей за детские очки... И придется искать где-то мастера рядом и доплачивать за подгон очков под ребенка. Вообще, впервые столкнулись, что очки выдают без мастера, без ребенка (предварительно позвонили и уточнили, что ребенка нужно привезти - нет, мастер ведь все замерила).

Когда я сегодня уже на эмоциях позвонила в центр, мастер выслушала меня и сказала: "все? до свидания". То есть даже попытки ни при первом созвоне, ни сейчас как-то с принятием войти в положение, понять, что ситуация с нашими линзами и с многочисленными приездами непростая, даже не попытался никто. И это Центр детского зрения, где должны быть профессионалы, умеющие понять конкретную ситуацию, понять, что ребенку тяжелые линзы будут неудобны, что заушники должны быть комфортными (ребенок все время в очках)... Очень обидно, что вышло такое общение и такой результат. Действительно, больше в этот центр не обращусь, никому не посоветую ни при каких обстоятельствах.