Вертеброневрологический центр

Позвонила в регистратуру по номеру на сайте. Спросила, можно ли записаться к ортопеду. Мне ответили, чтобы я лично ему звонила и записывалась. Я в непонятках позвонила снова. Ответила другая женщина. На этот раз я спросила, как можно записаться к ортопеду. Получила ответ "не знаю". Это нормально? Что за отношение к пациентам вообще?! Впервые услышала про центр, на сайте написано, что можно по телефону записаться. Номер набирала верный. У них там с головой все в порядке?