Сбербанк, ПАО

Дополнительный офис №8644/0160
  • Барнаул, Ленина проспект, 96е
  • Новый рынок 130 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Не так давно писал негативный отзыв на другой филиал банка. В это отделение обратились 11.08.17 с оставшимися проблемами, а именно: независимая от оплаты блокировка мобильного банка (при повторных подключениях деньги списывались заново, но услуга оставалась недоступной), исчезновение бонусов "спасибо" (+ ошибка при попытке нового подключения)....

Показать целиком

Не так давно писал негативный отзыв на другой филиал банка. В это отделение обратились 11.08.17 с оставшимися проблемами, а именно: независимая от оплаты блокировка мобильного банка (при повторных подключениях деньги списывались заново, но услуга оставалась недоступной), исчезновение бонусов "спасибо" (+ ошибка при попытке нового подключения). Также с карты списывались ненужные автоплатежи, хотя уже несколько раз обращались по поводу их отключения (по словам сотрудников, а так же на чеке, полученном через банкомат, была информация, что подключенных автоплатежей нет).

Теперь о самом визите.

Наталья (окно №13), если Вы это читаете, огромное Вам спасибо за помощь.

Сотрудница была очень доброжелательна и заинтересована в решении наших проблем. Когда она увидела, что подключенных автоплатежей нет, она не стала доказывать, что у нас ничего нет и отправлять в офисы мтс и т.п. В итоге каким-то способом ей удалось найти его с помощью "другой" программы и отключить. На этом можно бы было закончить, но она звонила в службу поддержки и узнавала, действительно ли поступила заявка на отключение! Также была выяснена причина блокировки мобильного банка и написано заявление на его разблокировку + дана информация по восстановлению в программе "спасибо".

Если все сотрудники отделений банка будут настолько качественно выполнять свою работу, то и люди не будут возвращаться, превращаясь из обычных клиентов в "проблемных".

Добрый день, Сергей!

Благодарю вас за положительный отзыв!

С уважением, Мария

ПАО Сбербанк

  • 0

1 комментарий

Загрузка рекламы