Romero Steak

Пожалуй, откажусь от обедов здесь. Не в первый раз какие-то неприятные недоразумения происходят . Вчера , 29.02, в районе 12ти обедала с мамой. Еду подавали долго, заказ перепутали , настроение испортили.

Столы пустые, людей нет. Никто не подходил минут 10. На кнопку вызова - ноль реакции. Парень-официант принимал заказ невнимательно. На каждое моё слово - десять в ответ. Не совсем правильная должность и неуместная ситуация , чтобы огрызаться. С вами были вежливы и приветливы , молодой человек.

А администратору, которая подошла якобы с извинениями: раз уж вы посчитали минуты от передачи заказа в программу до подачи, приплюсуйте еще время нашего ожидания официанта при пустом зале и игнорирование кнопки вызова туда же.

В чем суть. Суп и салаты были готовы спустя минуту , как мы сделали заказ . И грустно стояли на стойке еще несколько минут после этого, а мы на них сидели и смотрели с пустого стола голодными глазами )) Как итог - жирный суп нам предложили есть холодным 🤡 Как нам объяснила упомянутая выше администратор: мы ждали , когда пожарится хлеб, чтобы подать всё вместе.

Хлеб, который вы (и мы 🤣) ждали, принесли едва-едва теплым и вообще не свежим )))). Есть не стали, забрали собакам. Те тоже не стали есть ))))

Обедая тут постоянно, прекрасно знаю и порядок/время подачи блюд, и качество хлеба , который обычно наисвежайший и действительно горячий.

В качестве «комплимента» предложили два куска этого самого старого хлеба ))

Мне не нужны комплименты . Мне нужно быстрое и профессиональное обслуживание в бизнес-ланч, когда у человека всего не более часа на обед, а , учитывая, что нужно еще к вам добраться , и того меньше. Замечу еще раз, зал был абсолютно пустой, смотрите камеры.

Холодный суп заменили, и на том спасибо.

Жаль, что не услышали главного - дело не в хлебе . А в работе официанта.

У вас есть большое преимущество перед множеством других заведений в округе - это хорошая детская комната для вечерних посиделок. Но какое преимущество у вас в бизнес-ланч при таком безобразном обслуживании , не устану повторять, при ПУСТОМ зале ?

Посетили заведение Romero Steak House, по адресу Взлётная 23, сегодня, 26.07.2023. Заранее столик не бронировали, но места были, на наше счастье (как нам показалось), заранее предупредили, что время ожидания блюд 45-60 минут, мы были согласны. Прибыли мы в составе: 2 взрослых и ребёнок 1,7 года. Детского стульчика не оказалось (но ведь мы и без брони, ничего страшного, подумалось нам). Заказали: бургер, свинные рёбра, овощи гриль, стейк мраморной говядины, бутылка красного сухого вина и колла. Напитки принесли буквально сразу, вино открыли и налили один бокал, также принесли "ведёрко" со льдом, за что спасибо. Пить вино на голодный желудок не смоглось, но мы осознанно и добровольно согласились на ожидание еды долгожданной. Час официантку не тревожили, ведь это было оговорено. Спустя час поинтересовались статусом наших блюд, девушка любезно согласилась поинтересоваться и сообщить. Через 15 минут она таки выяснила что же там с едой происходит и заключила: через 5-6 минут будет готово. "Отлично"- подумали мы. (Спойлер: напрасно). Через 1,5 часа ожидания есть хотелось уже всем, ребёнок подбегал к другим столам с едой (перекус, что был у нас с собой в виде пюрешки, воды, сушёных яблок уже был съеден в процессе ожидания) , начал капризничать, через 1 час 45 минут было принято решение идти домой. Официантка сказала, что вроде уже вот-вот будет готово, но это не точно. Сказала расчитаться за вино и коллу. Расчетали за всю бутылку, не за фужер (который так же остался не выпитым, а налитым). Окей, рассчитались 1400 в сумме. Вино, оставшееся в бутылке я попросила отдать нам с собой, увы бутылку закрыть более менее герметично не вышло, сокрушались над ней минимум трое человек (официантка, администратор, по видимому и ещё кто-то), так что несли её мы бережно в руках, как трофей настоящий. Резюмируя: заказ был сделан в 19:30 вышли мы из заведения 21:15. Качество еды оценить не удалось, увы. Ах да, ещё у меня день рождения сегодня, это вроде как ужин был празднечный) Настроение испорчено, время потрачено, очень жаль, запомнится надолго неприятным воспоминанием. К сожалению имён ни администратора, ни официантки я спросить не смогла, нужно было скорее спасаться от голодной смерти и в целом от неприятной ситуации.

Отдельное спасибо Грильнице на Балтийской, чудесное заведение, 10 минут, как заявлено оператором, и готово, рекомендую)

Ах да, так как люди мы не конфликтные и во всём ищем позитив, так из "плюсов" сего похода в Romero Steak House, мы опытным путём выяснили, что ведёрко со льдом растает через 1,5 часа при комнатной температуре, ну когда бы мы ещё это смогли выяснить).

Отзыв пишу уже дома, сытая и поэтому немного с юмором, но в моменте было очень обидно и грустно.

P. s. : фотографии еды сделать не удалось, вот я симпатичная и ещё радостная именинница собралась отметить свой др с семьёй) Ну и вино, что добралось до дома) Может кому-то этот отзыв будет полезен, тому кто ценит своё время, возможно)

К самому заведению ну ноль претензий. Вкусно, сочно. Но вот обслуживание оставляет желать лучшего. Пообещали напитки принести сразу - ждём минут 15. Официант даже если бегает рядом, грязную посуду не захватит. Вызывать кнопкой не помогает - пришлось идти на ресепшн ну хоть кого-то пригласить для заказа. Хочется, что бы вы контролировали своих сотрудников. Заранее спасибо.