Бьютилик

Что-то хреновастенько(плохо) отлажена работа интернет магазина, конкретно заказ товара для самовывоза из магазина. Заказали вчера на сайте нужную вещь с самовывозом из магазина и оплатой на месте. Сегодня звонок, вещи нет в наличии. Ну ок. Позвоните когда придет-приедем заберём. В ответ: звоните узнавайте сами. Вопрос смысл заказа через сайт?